Spilleren har svært ved at verificere, da de leverede dokumenter ikke indeholder alle de nødvendige oplysninger. Vi afviste klagen, fordi spilleren besluttede at stoppe med at søge en løsning.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spilleren kæmper for at verificere.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har en åben udbetaling på €1000 hos Big5 casino, som ikke behandles, da de ikke accepterer bekræftelse.
Jeg har sendt alle efterspurgte dokumenter såsom pas, adressebevis, bankbevis og Paysafe kontobevis med transaktion til casinoet!
Dette accepteres dog ikke, da bopælsadressen ikke er synlig på kontoudtoget. Hvilket ikke længere er muligt ifølge databeskyttelsesloven!
Det er desværre heller ikke muligt at lave et skærmbillede på Paysafekonto 1, hvor navnet og transaktionen kan ses på samme tid...
Så jeg beder dig om hjælp til, hvordan du løser problemet.
Tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Martin23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Big5Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvad sagde kasinoet, når du fortalte dem, at du ikke kan få adgang til et sådant dokument med alle de nødvendige oplysninger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din hjælp.
Hvis du har en e-mailadresse til mig, så kan jeg sende dig al korrespondance med de dokumenter, der er sendt.
tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Send venligst det hele til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med alle dokumenterne.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Martin23 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Martin23,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Big5Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto verificeret?
Vi glæder os til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru team og Martin23,
Vi er kede af at se, at spilleren har problemer med bekræftelsesprocessen.
Efter at have tjekket med vores relevante afdeling er vi blevet informeret om, at vi mangler 2 dokumenter for at kunne bekræfte spillerkontoen fuldt ud.
Den 17. oktober sendte vores relevante afdeling en mail til spilleren med en detaljeret forklaring på hvordan dokumenter skal se ud for at vi kan verificere kontoen og vi har desværre ikke fået noget svar tilbage fra spilleren.
Vi har nu sendt endnu en e-mail til spilleren med alle detaljer vedrørende hans bekræftelsesproces, og vi vil venligst bede spilleren om at give os de manglende dokumenter, så vi kan fuldføre kontobekræftelsen.
Da vi ikke kan dele meget information offentligt, hvis Casino Guru har brug for en detaljeret forklaring, er vi villige til at give det via e-mail.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Big5Casino,
Tak fordi du opdaterede os om situationen. Hvis det ikke er muligt at dele oplysningerne direkte her, kan du sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit svar og for at give os din e-mailadresse.
Vi har sendt dig alle detaljerne via e-mail, og endnu en gang vil vi gerne invitere vores spiller til at svare os tilbage med de dokumenter, vi stadig mangler for at kunne verificere hans konto.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Martin23,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Er du i kontakt med casinoets team vedrørende de manglende dokumenter, du skal give dem?
Fortæl os det, så vi kan undersøge nærmere.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Martin23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din hjælp.
Jeg har nu opgivet at verificere på kasinoerne! Jeg er stadig ikke i stand til at få disse dokumenter, som kasinoet kræver!
jeg orker det desværre ikke mere.. hvor er det ærgerligt! tak, venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Martin23,
Det er jeg ked af at høre. Betyder det, at du ikke længere har brug for os til at hjælpe dig videre med denne sag?
Fortæl mig venligst, vi er her for at hjælpe, hvis du beslutter dig for at fortsætte med at søge en løsning.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej... for mig er sagen afsluttet!
alligevel mange tak for din indsats og hjælp..
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Martin23, for dit svar.
Da du desværre har besluttet at stoppe med at søge en løsning, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre, og jeg vil nu afvise din klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
