Big5Casino - Spilleren oplever et problem med udtræden.

Jeg modtog ikke mit tilbagetrækning på 550 € og intet svar på min verifikation af dokumenter!

I chat fortæller de mig, at jeg snart vil modtage en e-mail med mit tilbagetrækning og bekræftelse af dokumenter!

Efter 2 uger har jeg ingen e-mail eller noget andet svar!

Jeg prøvede at kontakte dem via e-mail, og de svarer ikke!

Ingen penge!

Kære Ciprian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at verifikationen af dine dokumenter kan tage et par arbejdsdage at blive behandlet. Proceduren kan endda tage mere end en uge, især hvis du anmodede om en tilbagetrækning for første gang. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige i tilfælde som dette. Jeg vil gerne vide, om du er sikker på, at du har leveret alle de dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre verifikationen af din konto.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Ciprian,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.