Spilleren fra Tyskland kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spilleren oplever vanskeligheder med at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet ønskede en kontoudtog med IBAN, adresse, navn og dato, men da jeg kun modtog adresse, navn og dato eller IBAN, dato og navn fra min bank, var jeg nødt til at indsende flere dokumenter. I sidste ende sendte jeg det korrekte dokument i sidste uge. Ikke desto mindre blev udbetalingen ikke behandlet, og på anmodning blev det gentagne gange sagt, at dokumenterne blev kontrolleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC (Know Your Customer) -processen meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid. Kan du fortælle mig, hvornår du præcist indsendte det sidste dokument?
Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for din e-mail. Jeg ser, at du kontaktede casinoet i går og i den meddelelse, du nævnte, at du sendte den manglende kontoudtog i sidste uge. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage til, og hvis din konto ikke er verificeret, prøver vi at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af, hvad der foregår.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne tråd i fremtiden. Dette er for os den hurtigste og nemmeste måde at kommunikere på. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Er der noget nyt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, de ønskede et skærmbillede af Muchbetter og Skrill, hvor indbetalingen og også e-mail-adressen og navnet kan ses.
Begge udbydere tilbyder ikke dette i deres apps, så de ser ud til at have afvist dem igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hier die Antwort des Casinos:
Kære XXX,
Du har for nylig sendt os dokumenter for at bekræfte din konto. For at afslutte denne proces har vi stadig brug for følgende dokumenter:
- skærmbillede af Skrill-transaktion til Condor Gaming, der viser kontooplysninger i øverste højre hjørne. Din e-mail, navn og transaktion til vores casino skal vises.
- Meget bedre bevisbevis
Fortæl os, hvis du har flere spørgsmål om din konto, vi hjælper dig gerne!
Med venlig hilsen
Brian
Big5-spillere understøtter
Big5 Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Læser du teksten, jeg har skrevet?
Både, meget better og skrill giver ikke dette i deres apps, og du ved det for shure. Så u bare forsinke det.
Denne sag vil blive videresendt til autorisationen til mga på fredag, hvis du ikke accepterer de skærmbilleder, jeg allerede har sendt, eller finder en anden løsning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Dati91,
Du skal give disse dokumenter for at bekræfte din konto. At bede om bevis for indskud fra disse betalingsudbydere er ikke noget usædvanligt. Hvis dette ikke er muligt i din mobilapp, er jeg sikker på, at det vil være muligt på din computer. I det mindste fandt jeg et eksempel på Skrill - bevis for transaktion:
Hvad angår MuchBetter, ser det ud fra casinoets meddelelse, at beviset for at have det burde være nok, men jeg kan ikke med sikkerhed fortælle, hvordan det skal se ud. Fortæl mig venligst, om disse oplysninger var nyttige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I dag sendte jeg oversigten, der ligner dit eksempel, med booking, navn og e-mail-adresse.
Lad os se, hvornår de svarer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dati91, tusind tak, fordi du har fortalt mig det. Hold mig opdateret, hvis du modtager noget svar fra casinoet, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dati91,
Er der noget nyt, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi lukke din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
