Spilleren fra Polen havde ventet på en tilbagetrækning siden den 5. april. Kasinoet hævdede, at udbetalingen var blevet behandlet, men fremlagde ikke bevis, og at spilleren endnu ikke havde modtaget pengene. Spilleren bekræftede vellykket KYC-verifikation og ingen bonusser blev brugt. På trods af kasinoets forsikring om en behandlet udbetaling, bekræftede spilleren ikke modtagelsen. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har ventet på udbetaling siden 05.04, hver gang casino bliver ved med at fortælle mig, at udbetalingen blev behandlet, men det er bare løgn. Jeg bad casinoet om at sende mig betalingsbeviset, men det vil de ikke.
Det er næsten en måned, og jeg har stadig ikke modtaget penge.
Kære tomoloko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, det var min første tilbagetrækning. KYC-bekræftelse har været 100 % vellykket. Jeg har ikke aktiveret eller brugt nogen bonus.
Tak for dit svar, tomoloko. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Fortrydelsesstatus er godkendt.
De bliver ved med at sende det samme siden en måned.
‚Vær venligst informeret om, at denne forsinkelse bestemt ikke var bevidst. Det sidste, vi ønsker, er at påføre vores spillere ulejlighed.
Dette problem er ved at blive undersøgt, og vi vil gøre vores bedste for at løse det for dig så hurtigt som muligt. Indtil da har jeg intet andet valg end at bede dig om lidt mere tålmodighed.
Tak for din tålmodighed og forståelse!
Fortæl os, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto, vi hjælper dig gerne!'
Mange tak, tomoloko, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tomoloko,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Big5Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på bekymringerne omkring spillerens udbetaling.
Vi forstår vigtigheden af rettidige udbetalinger, og vi beklager den forsinkelse, som spilleren har oplevet.
Vi har dog modtaget en bekræftelse fra vores relevante afdeling på, at udbetalingen blev behandlet, og den burde være synlig på spillerens konto i morgen.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
Big5 Casino Klagehold
Tak for svaret, Big5Casino.
Kære tomoloko, baseret på oplysningerne fra casino repræsentanten, blev din anmodning om udbetaling behandlet. lad os det vide, så snart du modtager dine gevinster. Forhåbentlig tager det ikke lang tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
