Spilleren fra Tyskland havde sin konto er blevet blokeret. Kasinoet registrerede mere end 1 konto oprettet fra én IP-adresse. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan råde alle til ikke at spille der!!
Jeg indsatte og spillede med bonus, satsede alt og vandt €800, verifikationen gik fint alt, men da jeg anmodede om udbetalingen, tog det 2 dage, og pludselig får jeg en e-mail, din konto er blevet blokeret, fordi den er pro Husstand må kun give 1 konto. Og det var præcis det jeg havde læst i anmeldelserne af Big5, de tager kontoen hvor overskuddet er på den og puha, så snart pengene var vundet, blev de taget væk igen!!!!!! En uforskammethed!!! I stedet for at blokere den anden konto, som heller ikke bliver brugt af min kæreste..
HOLD DINE HÆNDER FRA DETTE CASINO, HVIS DU LEDER EFTER GRUNDE TIL IKKE AT BETALE GEVINSTEN!!!
DET SIDSTE CASINO....OG JEG HAR SPILLET I NOGLE MEN ALDRIG OPLEVET DETTE!!!!!
ALDRIG IGEN!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pawelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"Flere konti
47. Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand, IP-adresse og e-mailadresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
48. I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge de samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP-adresser, computer eller andre enheder, med det formål at bedrage eller snyde, Vi forbeholder os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og til at annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
49. I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller optræder som en del af spillerens hemmelige samarbejde med den hensigt at bedrage og snyde, dvs. ved at bruge de samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP adresser, computer eller andre enheder og handler efter samme eller lignende mønster, forbeholder vi os retten til at blokere den eller de relevante konti. Efter den interne undersøgelse forbeholder vi os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
50.Condor Group forbeholder sig retten til at blokere regulært spil eller turneringsspil og/eller præmieuddeling, hvis der skulle opstå beviser for multi-accounting eller ulovlig samordning."
Forstår jeg rigtigt, at du og din kæreste har spillet på dette casino fra den samme IP-adresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi bor i en husstand og er begge registreret der. Min kæreste har ikke spillet der endnu på siden. Kun via min konto. Så det ville ikke have været et problem, hvis du blokerede min kærestes konto.
Ja bonus med indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Pawelle. Så I har begge hver deres konto, men hun har ikke brugt hende endnu. Er det korrekt? Kan du bekræfte, at hun slet ikke spillede (hun foretog ingen indbetalinger og krævede ingen bonusser)?
Vil du også være så venlig at fortælle, hvem der oprettede kontoen først?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Præcis, hun har sin egen konto og har aldrig indbetalt der eller gjort krav på nogen bonusser.
Min kæreste havde det først.
Jeg kan dog ikke fortælle dig præcis hvornår, jeg har lige tjekket e-mails, men jeg har kun e-mails fra Big5 Casino, hvor de lavede et bonustilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Pawelle for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pawelle,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Big5Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter og Pawel,
Vi er kede af at se, at du havde brug for at rejse denne klage.
Efter at have tjekket alt med vores relevante afdeling er vi blevet informeret om, at kontoen er blevet lukket og udbetaling frafaldet på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, afsnit 47, 48 og 49.
47) Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand, IP-adresse og e-mailadresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
48) I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge de samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP-adresser, computer eller andre enheder, med det formål at bedrage eller snyde, Vi forbeholder os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og til at annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
49) I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller optræder som en del af spillerens hemmelige samarbejde med den hensigt at bedrage og snyde, dvs. ved at bruge samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP adresser, computer eller andre enheder og handler efter samme eller lignende mønster, forbeholder vi os retten til at blokere den eller de relevante konti. Efter den interne undersøgelse forbeholder vi os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
På grund af private oplysninger er vi desværre ikke i stand til at dele flere detaljer offentligt.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Big5Casino-teamet for dit svar. Kan du sende alle relevante beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Bemærk venligst, at vi i henhold til din anmodning har givet dig alle nødvendige oplysninger via e-mailen.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Big5Casino-teamet for din e-mail. Jeg har set på de beviser, du har givet. Konklusionen er dog præcis, hvad spilleren har anført i klagen. Hans kæreste åbnede en konto først, men hvis hun aldrig spillede og aldrig tog nogen bonusser, er der praktisk talt ingen sag om flere kontoer. Spilleren kan ikke engang blive anklaget for bonusmisbrug, da hans kæreste ikke tog nogen. Spilleren opnåede ikke en uretfærdig fordel, og derfor er vi overbeviste om, at han bør få løn. Hvis du vil forbyde ham og hans kæreste fra at spille på dine kasinoer i fremtiden, er det okay, men han bør få udbetalt gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi via din e-mail har givet dig flere oplysninger om denne sag.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Big5Casino-teamet for yderligere beviser.
Kære Pawelle,
Jeg har set på beviserne fra kasinoet. Selvom det at spille på et kasino fra én husstand, IP osv. betragtes som et brud på T&C'er, er vi overbeviste om, at hver enkelt sag bør bedømmes individuelt. Hvis spillerne kan bevise, at de spiller for sig selv, i deres eget navn, med deres egne penge og ikke opnåede en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, burde brugen af den samme IP ikke være en grund til at konfiskere deres gevinster. Dette er dog ikke tilfældet. Du indrømmede, at din kæreste spillede på din konto, og beviserne tyder på, at du både tog registreringsbonussen og spillede med den. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg, at du henvender dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage der. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
