Spilleren kæmper for at kontakte casino support angående hendes forsinkede tilbagetrækning. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens problemer med at trække hendes gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 180 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Kære Herrer og Madamer
Jeg vil nu gerne beskrive min bekymring for dig.
Jeg bestilte en betaling af min fortjeneste på 180 euro den 2.04.2020.
Uploadet de nødvendige dokumenter.
Nu var alt komplet, så jeg troede, at intet ville stå i vejen for min betaling.
Jeg skriver for at støtte flere gange om ugen, og der er altid en sætning: Vær tålmodig Din konto bliver kontrolleret.
Nu hvor det har været det samme svar i over 4 uger, beder jeg dig om at hjælpe mig med min anmodning.
Med venlige hilsener
Bönicke Melanie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Melanie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, bedes du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket KYC-verifikation endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Det betyder altid, at min konto stadig er under gennemgang, men har været i 4 uger.
Og så snart jeg havde betalt, havde jeg betalt 10 euro, og denne betaling resulterede i et overskud på 180 euro 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Melanie for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg kiggede på din sag og vil nu kontakte casinoet. Vi ser, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Som jeg sagde, når jeg kontakter dem, får jeg altid den samme besked. Det er for nylig blevet kontrolleret. Mistænkning om en dobbelt konto. Dette er din nye undskyldning. Jeg ved 100%, at jeg bestemt ikke har registreret mig to gange.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg blev lovet, at kasinoet ville forsøge at svare på klagen inden udgangen af dagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, så jeg kan fortælle dig, at store 5 casino betalte mig mine gevinster denne uge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock