Kære alle,
Tak, fordi du gjorde opmærksom på dine bekymringer vedrørende spillerens afventende udbetaling.
For det første sætter vi pris på spillerens tålmodighed og forståelse, mens vi implementerer vores forbedrede gennemgangsprocedure. Det primære formål med denne procedure er at sikre sikkerheden og sikkerheden for både vores spillere og integriteten af vores spilleplatform. Selvom vi forstår, at det kan føre til nogle forsinkelser, kan du være sikker på, at det er et vigtigt skridt for at opretholde de højeste standarder for drift.
Vi er opmærksomme på, at standardkontrollen udført af vores relevante afdeling er gennemført med succes. Årsagen til den fortsatte forsinkelse i behandlingen af udbetalingen skyldes dog en specifik betingelse, der er beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser under afsnit 93, som er relateret til vores procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Det pågældende afsnit lyder som følger:
"Ingen hævninger accepteres fra konti, hvis der er gået en periode på tre (3) måneder, fra det sidste vellykkede indskud blev foretaget. I sådanne tilfælde kræves et nyt minimumsindskud."
I dette tilfælde viser vores optegnelser, at spilleren ikke har foretaget en vellykket indbetaling inden for de seneste tre måneder. I henhold til de angivne vilkår kræves der et nyt minimumsindskud for at fortsætte med udbetalingen. Når den nødvendige indbetaling er placeret, vil vi være i stand til at behandle udbetalingen uden yderligere vanskeligheder.
Vi forstår, at denne politik til tider kan være til besvær, men den er en vigtig del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og kompatibelt spilmiljø for alle vores spillere. Vær sikker på, at så snart spilleren foretager den nødvendige indbetaling, vil vi fremskynde frigivelsen af deres afventende udbetaling.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger i forbindelse med denne sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Big5Casino Klagehold
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
Automatisk oversættelse:
