Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for seks uger siden, men trods forsikringer havde kasinoet ikke behandlet den godkendte udbetaling. Efter at have kommunikeret med klageteamet bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster fra kasinoet. Problemet blev markeret som løst i systemet, og spilleren trak sin klage tilbage.
På trods af løfterne har casinoet ikke udbetalt min godkendte udbetaling.
Kære Kimi1978,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Brugte du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du gjorde for din indbetaling?
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg har været kunde hos dette casino i flere år. De plejede at betale hævninger til kontoen tåleligt hurtigt, nu håndterer denne operatør af en eller anden mærkelig grund ikke hævninger til kontoen. Jeg har brugt samme udbetalingsmetode som ved indbetaling til spilkontoen. Jeg modtog en mindre hævning på kontoen, men jeg modtog ikke denne.
Hej, jeg modtog pengene, jeg vandt fra Big5casino, på min konto i dag. Jeg trækker min klage tilbage. Mange tak.
Kære Kimi1978,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
