Kære sfera345i,
Tak for opdateringen og bekræftelsen af den afventende tilbagetrækning.
Selvom kasinoets vilkår og betingelser og/eller ofte stillede spørgsmål angiver, at kasinoet ikke er ansvarlig for yderligere behandlingstider forårsaget af tredjeparts betalingsudbydere/-behandlere, angiver de også, at udbetalingsanmodningerne skal behandles med det samme, eller at det skal ske. inden for 12 timer. I øjeblikket har dine udbetalinger taget virkelig længere tid end normalt standardbehandlingstider, selvom der var tekniske problemer (den sidste udbetaling har været afventende i næsten en måned for godkendelse/behandlet). Derudover fandt jeg endda en regel, der siger, at casinoet kan beslutte ikke at betale hele beløbet på én gang, men kun hvis beløbet er 5.000 € eller mere om måneden. Så under normale omstændigheder og i henhold til kasinoets egne regler, skal spilleren have lov til at hæve ethvert beløb på mindre end 5.000 € ad gangen om måneden. Det er ikke noget ekstra, og det er under en gennemsnitlig branchestandard, det står i hvert fald i casinoets vilkår og betingelser. På den anden side ser det ud til, at casinoet ikke overholder sine regler, og det bryder sine egne vilkår og betingelser på flere måder.
Så det er det, jeg anbefaler nu - da vi ved, at tingene er gået fremad for nylig (på trods af den betydelige forsinkelse er 3/4 af de oprindelige omstridte midler blevet udbetalt), og der var et problem med udbetalingsbehandlingen, som burde have været løst og rettet, tror jeg, at det vil være et spørgsmål om tid, indtil de sidste 1.000 € fra din udbetaling i august er krediteret din betalingsmetode. Selvom vi taler om endnu en afventende hævning på 1.000 € fra september, vil jeg gerne forlænge timeren i en længere periode, lad os sige med yderligere 2 uger, eller indtil slutningen af oktober, og så fortsætter vi i henhold til den opdatering, du vil forsyne.
Men hvis intet ændrer sig indtil da (efter at den længere timer udløber), vil vi overveje at lukke klagen - som uløst, med en straf på casinoets vurdering.
Er du enig i mit forslag?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Automatisk oversættelse:
Hej. Tilbagetrækningen afventer stadig! Var det ikke bonuspengene at satse! De bliver ved med at fortælle mig, at tilbagetrækningen er under gennemgang, og at min konto var blevet bekræftet for længe siden 
