Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling fra Big 5 casino for en måned siden. Beløbet var ikke kommet ind på hans AIB-konto, og hans resterende saldo på 300 euro kunne ikke hæves, før problemet med de manglende 90 euro var løst. Ingen vellykkede udbetalinger var blevet foretaget tidligere, og KYC-verifikation blev bekræftet. Kasinoet kunne ikke fremlægge bevis for transaktionen og ignorerede spillerens anmodninger, mens de fortsatte med at sende salgsfremmende e-mails. Klagen blev lukket som uløst på grund af kasinoets manglende svar inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.