HjemKlagesagerBig5Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsinkelse fra Big 5 casino.

Big5Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsinkelse fra Big 5 casino.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 162

Beløb: 390 €

Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.05.2024 | Uløst : 09.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling fra Big 5 casino for en måned siden. Beløbet var ikke kommet ind på hans AIB-konto, og hans resterende saldo på 300 euro kunne ikke hæves, før problemet med de manglende 90 euro var løst. Ingen vellykkede udbetalinger var blevet foretaget tidligere, og KYC-verifikation blev bekræftet. Kasinoet kunne ikke fremlægge bevis for transaktionen og ignorerede spillerens anmodninger, mens de fortsatte med at sende salgsfremmende e-mails. Klagen blev lukket som uløst på grund af kasinoets manglende svar inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min udbetaling blev 'godkendt' af Big 5 casino den 5. april. Den kom aldrig ind på min AIB-konto.

Jeg sendte mit kontoudtog ind som bevis, jeg har jagtet en løsning, og dette har ikke været til stede. Supporten siger blot 'Det bliver undersøgt' osv osv. Men vi er nu en måned inde i processen, og intet er blevet løst? En bank bør ikke tage mere end 5 dage for at spore en betaling.

Jeg har 300 euro på kontoen, jeg vil også hæve, men kan ikke gøre det, før problemet med de manglende 90 euro er løst.

Hjælp venligst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære peterdorman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Har kasinoet givet dig bevis på en transaktion, et sporingsnummer eller lignende oplysninger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej peterdorman

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tænkte alt dette med klart i min OP.


Ingen succesfulde udbetalinger.


Ja på KYC.


De har ikke givet mig noget bevis. Men hamrer mig med promo-e-mails og ignorerer alle mine anmodninger om at dette skal løses.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, peterdorman, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej peterdorman ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Big5Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Big5Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Da kasinoets repræsentant har kontaktet mig uden for denne tråd og anmodet om mere tid, forlænger jeg fristen for at give mulighed for yderligere undersøgelse. Hvis der er opdateringer fra nogen side, så del dem venligst.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Stadig ikke modtaget.


Fik at vide den 20., at det ville være på min bankkonto inden for 1-2 dage... 10 dage senere, og det er ikke på kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter ,

Jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanterne uden for denne tråd og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer, så snart jeg modtager dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Dette problem er nu sket på begge udbetalinger fra dette casino.


Det sidste tog en måned at løse. Denne er nu på 11 dage...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter ,

Da kasinoet har undladt at svare inden for den givne tidsramme, må jeg lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog få dem til at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere