Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans penge er blevet konfiskeret.
BigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans penge er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.600 kr
BigBoost Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
BigBoost Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
21.08.2024
|
Sag lukket : 09.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Spilleren fra Norge fik spærret sin konto uden forklaring, og hans indskud på 2600 kr blev tilbageholdt af casinoet. Han beskrev situationen som en fidus og søgte sine midler tilbage. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at spillerens klage blev afvist som uberettiget på grund af et brud på casinoets bonusbetingelser. Kasinoets håndhævelse af regel 11.2 vedrørende konfiskation af gevinster blev anset for passende, da spilleren ikke overholdt de fastsatte regler.
Hej, dette casino blokerede min konto uden at sige hvorfor, de nægter at hæve mit indskudsbeløb, de stjal mit indskud på 2600 kr! Dette er et fupkasino
Kære Oliver,
Vi beklager at måtte meddele dig, at din adgang til vores tjenester er blevet afsluttet, og at dine spillekonti er blevet lukket. Denne handling er blevet truffet i overensstemmelse med afsnit 11.1 og 11.2 i vores vilkår og betingelser.
Som følge heraf er eventuelle resterende midler på dine konti blevet tilbageholdt.
Bemærk desuden, at ethvert forsøg på at oprette nye konti vil blive opdaget og vil resultere i øjeblikkelig lukning sammen med fortabelse af midler.
Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, og vi sætter pris på din forståelse af vores politikker i denne sag.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Elliot
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, hvilke spil du spillede?
Har du akkumuleret nogen gevinster med dit indskud?
Spillede du med en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede? Ideelt set send mig venligst skærmbilledet med bonussen eller et link til det. Tak for dit samarbejde.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Mange tak, smittmtrs12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BigBoost Casino til at deltage i samtalen.
Kære BigBoost Casino,
Vil du være venlig at give en mere forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket? Jeg anerkender, at kasinoet har ret til at lukke konti efter eget skøn. Det er dog vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt, før du gør det. Hvis spillerens gevinster var legitime, og ingen regler blev overtrådt, skulle midlerne i deres saldo være blevet udbetalt. Kan du forklare, hvorfor dette ikke er blevet gjort?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Tak fordi du gav os tid til at undersøge denne sag.
Her er en oversigt over denne sag:
Kunden indbetalte med Crypto og gjorde krav på velkomstbonussen. (100 % match-up til DP-beløbet 2.499,99 NOK)
Spilleren brugte DP (rigtige) midler på spillene kaldet Turbo Mines og Mines Dare2Win, men tabte sig ud af spillet for at indsamle gevinsterne senere. Dette giver kunden mulighed for at begynde at spille med sine bonusmidler med det samme, mens hans rigtige penge er i en åben session og venter på afregning.
I mellemtiden gik denne spiller til spil som London Tube, Lucky Strikes og Take the Bank og brugte bonussen til rent fremskridt gennem spillets tilstand. Dette kan ses ved væddemålsmønsteret, han satte spillet op i en gunstig position baseret på spillets indsats og det faktum, at han brugte bonusmidlerne, men så droppede bonussen til et minimumsbeløb.
Når man ser på hans opførsel, ville hans næste skridt (efter at have godkendt WD) have været at indsamle gevinsterne fra disse spil.
Uanset hvad, blev kontoen lukket på grund af brud på bonuspolitikken:
"Brug af bonusmidler udelukkende til at komme igennem "state"-spil, spil med niveauer, bonusniveauer og spil med lignende funktioner kan resultere i, at gevinster fra de sidste bonusrunder fjernes. Det samme kan ske med andre gevinster fra samme bonustilbud."
"Ledelsen hos Casino Days Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eller konfiskere enhver bonus og/eller gevinster opnået som følge af svindel eller andre uærlige metoder."
og 11.2 i T&C
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Stort Boost
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Fortæl mig, hvad har annullering af gevinster fra de sidste bonusrunder at gøre med konfiskationen af indbetalingen? I dine regler står der "The Casino Days Casino Administration forbeholder sig retten til at tilbageholde eller konfiskere enhver bonus og/eller gevinster modtaget som følge af svindel eller andre uærlige metoder."
Men jeg vandt ikke noget, jeg satte en del af indbetalingen på udbetaling. I stjal mine penge, svindlere!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Tak for dit svar og det leverede bevis, Big Boost-team.
Kære smittmtrs12,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og betingelser som nævnt ovenfor.
Efter at have gennemgået svaret fra casinoteamet, er det tydeligt, at på grund af din overtrædelse af vilkårene, har casinoteamet også håndhævet regel 11.2 , som er skitseret som følger:
I dette tilfælde kan vi ikke være uenige i casinoholdets beslutning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
