Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, og på trods af at have deres konto verificeret, har de endnu ikke modtaget deres penge. Kasinoets kundesupport nævnte den manuelle behandling af udbetalinger som en årsag til forsinkelsen.
Hej, jeg kan ikke ændre landet, jeg bor i Tyskland. Jeg har indbetalt der med en bonus, vendt den om, bekræftet den og ønsker at hæve. Ifølge chatten er kontoen verificeret, og de ved heller ikke, hvorfor det tager så lang tid. Angiveligt behandles og dirigeres hver tilbagetrækning manuelt. Den længere ventetid generer mig ikke nødvendigvis, men det gør det at blive behandlet som et fjols.
Kære katjaleesch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
ingen udbetalinger fra dette casino endnu. Indbetalingsmetoden var Mifinity, og jeg ønskede også at hæve gennem det. LG
Mange tak, katjaleesch, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære katjaleesch,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BigWin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære BigWin Casino,
Kan du venligst afklare situationen for os?
Tak på forhånd,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock