Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde sat penge ind på sin casinokonto ved hjælp af BTC, hvorefter hans konto straks blev låst uden nogen klar forklaring. Han havde søgt en forklaring og en tilbagebetaling af sit depositum. Efter vores team havde kontaktet ham for mere information, svarede han ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg oprettede en konto der og indsatte penge via BTC. Lige efter jeg havde indbetalt pengene, blev min konto låst. Begrundelsen var "permanent lukket efter forvaltningens afgørelse". Hvad sker der nu med mine penge, hvorfor er kontoen først låst efter jeg har overført penge?
Kære frankschmank99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
