Spilleren fra Indien er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet udtalte også, at spilleren ikke var i stand til at bekræfte deres betalingsmetode. Kasinoet oplyste, at de ville dele beviser med spilleren, så spilleren blev bedt om at anmode kasinoet om dette. Der var ikke yderligere svar fra spilleren, så klagen blev afvist.
For et par dage siden placerede jeg udbetaling i bilbet.com på 34800 INR, og de bad om bekræftelse, så jeg indsendte alle de dokumenter, som bilbet.com bad om, efter at han bad mig vente på bekræftelsen.
Efter 2 dage, da jeg forsøgte at logge ind på bilbet.com for at kontrollere min bekræftelsesstatus, blev jeg chokeret over at se, at min konto var blevet blokeret. Derefter kontaktede jeg kundesupport på bilbet.com for at finde ud af, hvorfor min konto blev blokeret.
De kommer med undskyldninger for at mislykkes. Jeg har ikke nogen multikonto på bilbet.com. De nægter at give mine penge på 34800 INR.
TAK SKAL DU HAVE
Kære chandra8056,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ifølge mig brugte ingen multikonto. Jeg ville have mine penge, det er ikke det lille beløb. Jeg foreslog dig venligst at fjerne blokeringen af min konto og behandle min hævning på 34800 INR.
Mange tak for dit svar, chandra8056. For det første vil jeg gerne understrege, at du taler med en Casino.guru-medarbejder og ikke casinoet. Jeg kan ikke fjerne blokeringen af din konto, og jeg kan heller ikke behandle eventuelle udbetalinger.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg vandt alt med min rigtige saldo ikke med nogen aktiv bonus.
chandra8056, jeg har ikke modtaget den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
disse er svarene fra kasinoet.
Mange tak, chandra8056, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chandra8056,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bilbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bilbet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om brugen af flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej.
Vi har bemærket mistænkelig aktivitet på denne brugers konto og anmodede om personlige data for at bekræfte profilen.
Efter et grundigt tjek fandt vi desværre ud af, at brugeren har mere end 30 identiske konti. For at indsamle konti blev der brugt forskellige metoder til at identificere identiske brugere.
Denne procedure udføres for at sikre alle brugeres konti og er nedfældet i brugeraftalen for vores platform i henhold til 2.26 - Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke få lov til at registrere sig på hjemmesiden.
Desuden kunne brugeren ikke bevise ejerskabet af sin tegnebog, som han bruger til at hæve penge.
I henhold til vilkårene i brugeraftalen 7.9 - Vores administration er berettiget til at nægte hævninger af midler ved brug af betalingsoplysninger, som ikke tilhører kontohaveren.
Vi hjælper dig gerne med eventuelle spørgsmål.
Lad os bare vide.
Bilbet hold.
Hej Bilbet-team, tak for dit svar.
Må jeg bede dig om at levere dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære chandra8056,
Der har ikke været yderligere svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Bilbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Til bilbet.com har jeg kun én konto, hvis du har fundet flere konti, så du bliver nødt til at blokere alle de konti, der ikke er bekræftet. du bad mig om dokumenter til kyc-bekræftelse, efter at du blokerede min konto og snyder (tyveri) alle mine gevinster, hvilket er 34800 INR. Jeg bad dig 'bilbet.com' om at blokere alle de kontoer, som du fandt til flere i stedet for min konto, der har saldo.
God eftermiddag.
Vi har netop sendt et svar til din mail med alle detaljer om denne bruger.
Vi beklager det lange svar.
Med venlig hilsen
Bilbet Support
Kære chandra8056,
Kan du venligst afklare, om det er muligt, at du har registreret og brugt mere end én konto på casinoet?
Kasinoet oplyser også, at når du bliver bedt om at bekræfte din betalingspung, har du angivet detaljer for en anden pung end den, du har brugt til din konto.
Er du i stand til at forklare, hvorfor dette kan være?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej, jeg deler alle detaljerne med kasinoet, men kasinoet har ikke evnerne til at betale min gevinst, det er derfor, de laver sådan noget lort.
Kære chandra8056,
Kasinoet har udtalt, at de ikke er i stand til at give os yderligere understøttende beviser på grund af deres politikker vedrørende databeskyttelse.
De har dog oplyst, at de kan levere dataene til dig via e-mail. Anmod venligst om, at de gør det via et indlæg i denne tråd og oplys en e-mailadresse, så casinoet kan sende oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære chandra8056,
Svar venligst og giv en opdatering om situationen. Har du bedt om oplysningerne fra casinoet?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
