Spilleren fra Indien indsatte 21.000 og vandt cirka 71.000 og hævede 27.000. Men da kasinoet forsøgte at hæve de resterende midler, anmodede kasinoet om yderligere verifikationsoplysninger indsendt den 14. marts, men han har ikke modtaget noget svar siden da.
Jeg indsatte 10.000 og 11.000 på min spillekonto, og jeg vandt ca. 71.000, og jeg hæver beløb på 27.000, men når jeg forsøger at hæve mine resterende midler, beder spilfirmaet om mine oplysninger til verifikation.
Jeg indsendte alle detaljerne til verifikation den 14. marts, men spilfirmaet sendte ikke nogen besked efter det.
Hjælp venligst
Kære kumardhiru246,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, så griber vi ind.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det er allerede 7 dage siden, jeg sendte alle dokumenterne til bilbet-verifikationsafdelingen.
Men der er ingen opdatering fra holdet indtil nu.
Når jeg chatter med kundeservice, fortæller de, at jeg kun skal vente.
Jeg har meget brug for mine penge, der er på min spillekonto.
Hjælp mig venligst casinoguru.
Jeg sendte skærmbilledet af min chat med kundeservice.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
