Spilleren fra Storbritannien anmodede om en selvudelukkelse i BillionVegas Casino i september sidste år. Kasinoet lovede ham at refundere sine indskud inden for de næste 180 dage. Spilleren har dog stadig ikke modtaget sin refusion. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Hej, sidste år spillede jeg BillionVegas casino, og jeg nød det virkelig i første omgang, så efter at jeg begyndte at miste mere, end jeg har råd til, og jeg kom til konklusion om at udelukke mig selv fra webstedet. Jeg mailede adskillige gange til dem for selvudelukkelse, hvad de gjorde, efter at de begyndte at tilbyde mig et bonustilbud, hver gang JEG SPØRGER OM SELV at udelukke (jeg har alle e-mails som bevis). Til sidst udelukkede de mig selv efter adskillige tider, men det betyder, at jeg tabte penge. Lang historie kort, jeg klagede, og jeg fik e-mail fra dem om, at de godkendte min refusion fra den første e-mail, jeg beder om at blive selvudelukket. De sagde, at det vil tage 180 dage at betale tilbagebetalingen.
så jeg vil gerne have din hjælp, fordi der allerede er gået 180 dage, og efter det svarede de ikke på nogen af mine e-mails.
Jeg kan give dig mere info, hvis det er nødvendigt. Jeg har alle e-mails fra BillionVegas vedrørende godkendt refusion og 180 dage. Hjælp mig venligst, for jeg venter allerede i næsten 1 år, intet svar fra dem, jeg blev ved med at gå til live chat på deres hjemmeside, men de giver mig samme e-mailadresse, som de aldrig svarede mig på.
håber du kan kontakte dem på en eller anden måde.
ps de giver aldrig telefonnumre for at kontakte dem, eneste måde er live chat og e-mail-adresser
hjælp venligst,
slå ønsker
D**** J*****
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Er din konto i kasinoet fuldt verificeret? Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg videresendte e-mail fra dem med min oprindelige klage. Min konto er fuldt verificeret. Sidste gang jeg kommunikerede med dem er for to dage siden på live chat. De gav mig e-mail-adresser, som ikke længere virker. For at være ærlig mistede jeg alt håbet om at få min refusion tilbage, fordi jeg så, at denne casinovurdering er meget dårlig, og folk her havde også de samme problemer med dem og var uden held. Prøv venligst dit bedste, hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Jeg tjekkede også, at min konto fungerer fuldt ud, jeg har lige logget ind. Det formodes at være selvudelukket, nu låste de den op uden at lade mig vide, at jeg formoder, at de laver noget med min konto, men ingen kommunikation overhovedet.
Med venlig hilsen,
David
Tak for dine e-mails. Send venligst din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra april sidste år. Opgav du tydeligt i din anmodning, at du beder om at blive selvudelukket på grund af et spilleproblem? Har du angivet, hvor længe du gerne vil være selvudelukket?
Hej, jeg har videresendt e-mail.
Ja, jeg bad om at udelukke mig selv i 5 år. Det er på e-mail.
lad mig vide, hvis du har kontaktet dem.
Bedste ønsker.
david
Mange tak, deivydasjanciauskas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Verinica for din hjælp. Forhåbentlig bliver det løst.
Bedste ønsker.
david
Kære deivydasjanciauskas,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære deivydasjanciauskas,
Jeg beklager ulejligheden, men på grund af casinoteamets manglende reaktion kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Det er vigtigt at bemærke, at netop dette casino er uden licens og har et dårligt ry på vores side. I fremtiden anbefaler vi kraftigt at vælge et licenseret mærke med en velrenommeret track record på vores platform. Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer og øge sandsynligheden for en vellykket løsning, hvis der skulle opstå problemer.
Vær opmærksom på, at denne klage vil have en negativ indvirkning på casinoets omdømme på vores hjemmeside. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
