Spilleren fra Storbritannien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. På trods af flere forsøg på at kontakte dem, var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
BillionVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 111
Beløb: £400
BillionVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
BillionVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt 400 pund på dette casino.
og jeg anmodede om alt mit dokument.
alt indsendt, og hvornår pengene ventede.
kontoen blev lukket uden grund og uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dalnav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
nej jeg har altid afvist bonus.
det gav 2 indbetalinger på 30 pund, og jeg vandt efter den anden indbetaling.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Dalnav for dit svar. Kan du fortælle, om du bestod bekræftelsen, før du blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja, det gjorde jeg, og de fik endda underskrevet et dokument, der anerkendte, at jeg foretog disse indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Dalnav for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dalnav,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BillionVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BillionVegas Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dalnav,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede BillionVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dalnav,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
