Spilleren fra Norge ønskede at bekræfte sin konto i kasinoet, men processen virkede fastlåst. Kasinoet har ikke svaret på klagetråden, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
BillionVegas Casino - Spillerens verifikation i kasinoet er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 122
Beløb: 5.130 kr
BillionVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
BillionVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Svindel site. Alt gik okay indtil bekræftelse. Jeg kommunikerede derefter med dem via e-mail og sendte dem alt.
Så er de bare holdt op med at svare. Efter otte e-mails uden svar og EN MÅNED siger chatsupport stadig, at jeg ikke kan foretage en tilbagetrækning på grund af manglende bekræftelse. Chatsupport lader som om, de ikke kan gøre noget, skriver flere e-mails, og at jeg skal vente på et svar, der aldrig kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du oplyse, om din konto stadig er åben? Er transaktionen stadig afventende på din konto?
Har du akkumuleret din gevinst ved at bruge en aktiv bonus?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Ja, min konto er stadig åben. Jeg kunne stadig spille med pengene, men jeg vil ikke gøre det, før jeg ved, om jeg kan stole på kasinoet. Kontoen er stadig angivet som afventende fra slutningen af januar. Jeg har forsøgt at genstarte den med en mindre mængde, i håb om at den vil få deres opmærksomhed, uden held.
Der er ingen aktiv bonus på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jochez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BillionVegas Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Vi forsøger at kontakte casinoets repræsentant, og det kan tage lidt ekstra tid. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
