Spilleren fra Holland anmodede oprindeligt om en permanent kontolukning på grund af en ludomani, men blev kun tilbudt en måneds fortrydelsesperiode. Efter at have spillet igen og tabt €3000, har casinoet endelig lukket kontoen, på trods af at deres hjemmeside siger, at permanent lukning er mulig. Spilleren søger en refusion.
Jeg bad dem lukke min konto permanent.
det var ikke muligt.
kun en fortrydelsesperiode i en måned.
efter denne måned spillede jeg igen og tabte 3000 euro.
Jeg fortalte dem, første gang jeg var misbrugt.
nu lukkede de endelig min konto.
på deres hjemmeside siger de, at det er muligt.
Jeg vil have dem til at refundere noget ...
Kære Jørgen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bilucky Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg bad dem om at refundere.
de siger kun, at min konto nu er lukket.
Først sagde de, at det var umuligt!
Jeg sendte mere end 1 mail for at bede dem lukke min konto. Men det gjorde de ikke
De siger nu, at jeg ikke tidligere har bedt om at lukke min konto.
efter min første e-mail mistede jeg omkring 8000.
de siger, at jeg vandt mere end at tabe...
måske det er korrekt, men med mine gevinster har jeg betalt nogle ting her.
jeg tabte efter at have sendt dem, det er hulproblemet
Tak for den angivne information og opdateringen.
Forstå venligst, at vi kun kan bede kasinoet om en refusion, hvis du har informeret dem om, at de har en ludomani, og kasinoet ikke har kunnet beskytte dig.
Ud fra den samtale, du gav, fremgår det ikke, om du informerede kasinoet og hvornår.
Hvis du har bevis for dine første påstande, du har informeret casinoet om at have en ludomani, bedes du videresende dette til mig, ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
