Bilucky Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af mislykket spillerbeskyttelse.

Jeg bad dem lukke min konto permanent.

det var ikke muligt.

kun en fortrydelsesperiode i en måned.

efter denne måned spillede jeg igen og tabte 3000 euro.

Jeg fortalte dem, første gang jeg var misbrugt.

nu lukkede de endelig min konto.

på deres hjemmeside siger de, at det er muligt.

Jeg vil have dem til at refundere noget ...

Kære Jørgen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bilucky Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Hvad var kasinoets svar?
• Kan du venligst dele dine første forsøg på at lukke din konto permanent og casinoets svar på din anmodning?
• Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg bad dem om at refundere.

de siger kun, at min konto nu er lukket.

Først sagde de, at det var umuligt!

Jeg sendte mere end 1 mail for at bede dem lukke min konto. Men det gjorde de ikke

De siger nu, at jeg ikke tidligere har bedt om at lukke min konto.

efter min første e-mail mistede jeg omkring 8000.

de siger, at jeg vandt mere end at tabe...

måske det er korrekt, men med mine gevinster har jeg betalt nogle ting her.

jeg tabte efter at have sendt dem, det er hulproblemet

Tak for den angivne information og opdateringen.

Forstå venligst, at vi kun kan bede kasinoet om en refusion, hvis du har informeret dem om, at de har en ludomani, og kasinoet ikke har kunnet beskytte dig.

Ud fra den samtale, du gav, fremgår det ikke, om du informerede kasinoet og hvornår.

Hvis du har bevis for dine første påstande, du har informeret casinoet om at have en ludomani, bedes du videresende dette til mig, ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

På forhånd tak for dit svar.

Jeg sagde:::: Jeg spiller for meget!!!

Jeg sagde ikke Word-afhængighed i e-mail.

men jeg tror, ​​jeg nævnte det i online chat.

men det har jeg ikke bevis for.

Jeg sagde: Jeg spiller for meget.

Jeg tror, ​​det er logik en afhængighed

Jeg bad dem nu om at give online-samtalen online support i chatten

De siger: Det kan tage et stykke tid at levere dette.

de lyver igen.

de kan levere det rigtig hurtigt

???

Hej?

Tak for forklaringen.

Fra vores synspunkt er 'Jeg spiller for meget' ikke tilstrækkelig grund til at forvente spillerbeskyttelse.

Var dit forsøg på at gendanne live chat-udskrifterne fra kasinoet? Ville du være i stand til at levere det, så vi kan gennemgå det?

Lad mig det vide.

Jeg sagde: jeg tabte 5k. Jeg har et stort problem.

lukke min konto.

Og så sagde jeg: Jeg spiller for meget.

1 og 1 er 2....

forstår du hvad jeg mener????

Fantastisk hjælp🤷‍♂️. IKKE!!!

Utroligt det her!!!!

Svarer du ikke længere?

Bare lade tiden gå?

Kære Jørgen,

For at vi kan anmode om en refusion på dine vegne, skal du informere casinoet om et spilproblem, afhængighed eller at du har mistet kontrollen over dit spil. Hvis casinoet ikke formåede at beskytte dig og tillod dig at indbetale efterfølgende, mener vi, at du er berettiget til en refusion.

Du skrev i dit første indlæg:

Jeg fortalte dem, første gang jeg var misbrugt.

Hvis du har bevis for dine påstande, er vi klar til at konfrontere casinoet, men uden det er vores hænder bundet. Det eneste bevis, vi har brug for, er udvekslingen mellem dig og casinoet, der understøtter dine påstande.

På forhånd tak for dit svar.

Glem ikke…..

Jeg sagde, jeg spiller for meget.

nu har jeg et problem.

andre ord for: afhængighed🤷‍♂️🤷‍♂️

Jeg forstår, at det ikke er let at vide, hvad man skal sige, eller hvad man skal gøre for at blive beskyttet i sidste ende.

Desværre baserer vi vores bistand på de kriterier, jeg præsenterede tidligere.

Lad mig dele et par ressourcer for dig centreret omkring ansvarligt spil, før jeg lukker klagen:

Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Hvis du tilfældigvis får fat i den kommunikation, hvor du nævnte ludomani i live chat, og svar fra casinoet, så tøv ikke med at kontakte mig, så fortsætter vi vores undersøgelse.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.