Spilleren fra Californien klagede over at have modtaget en uønsket $300 bonus efter en indbetaling på $50. Denne bonus har udløst et højt gennemspilskrav på $10.500, før de kan hæve deres $2000 gevinster, hvilket de mener er uretfærdigt.
Jeg lavede et indskud på $50 i morges. Jeg vandt over $2000. Så vidt jeg forstår, blev min konto automatisk krediteret med en bonus på $300, da jeg foretog mit indskud, som jeg ikke ønskede, og jeg bad heller ikke om det. Denne bonus vises separat som "Billy Bucks", der ikke kan bruges i normalt spil. Jeg vidste ikke, at det var der, før jeg prøvede at trække mig tilbage, og jeg brugte heller ikke noget af det. Men nu får jeg at vide, at jeg skal opfylde et gennemspil på $10.500 for at kunne hæve mine gevinster. Jeg burde ikke engang have et gennemspil, for jeg har aldrig anmodet om en bonus. Jeg var ikke i stand til at få nogen hjælp, da jeg talte med nogen via deres chattjeneste. Faktisk var de uhøflige mod mig. Jeg synes, det er uretfærdig praksis.
Kære Jadeyjean77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg sætter pris på din hjælp med mit problem. Og med hensyn til de spørgsmål, du har stillet. Jeg tror tidligere, jeg kunne have aktiveret en bonus for gratis spins, men aldrig ved indbetaling. Og hvad angår dit andet spørgsmål, så har jeg slet ikke spillet de bonusmidler. Så snart jeg fandt ud af, hvad der foregik, stoppede jeg med at spille sammen, så pengene er der stadig
Tak for dit svar, Jadeyjean77. Kan du sende (eller videresende mig) et skærmbillede af din spillers konto, der viser din aktuelle aktive saldo og bonussaldoen?
Jo da. Vær så god.
Mange tak, Jadeyjean77, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jadeyjean77,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( matej@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
