Bingo Billy Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Tog mine 2 indskud (1 på $ 200 og 1 på $ 30 - Det er konverteret til amerikansk, så de tager mere end hvad du indbetaler), og luk derefter min konto.

Kære Sonya,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indskudte midler, eller din konto blev blokeret lige efter indbetalingen? Har du gennemført kontobekræftelsen?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak fordi du tog dig tid til at svare på min klage.

Jeg har spillet på dette sted i over 9 år og ikke et problem. Jeg fandt en e-mail i min junk-mappe fra dem, der sagde, at de lukker min konto i november, men jeg kan få adgang til mine penge en sidste gang for at hæve, når jeg opfylder spilkravene, før de lukker min konto. De beskylder mig for snyd eller noget, men jeg spiller bingo, hvordan snyder jeg? Virker som en dårlig undskyldning for at udelade mig fra deres side, jeg vil bare have mine penge tilbage.

Jeg sender dig gennem den e-mail, jeg har fra Amy fra Billy Bingo.

Tak,

Sonya

Mange tak, Sonya, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sonya,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bingo Billy Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning, og hvorfor blokerede du hendes konto?

Tak, jeg er også interesseret i at se, om Billy Bingo svarer.

Endelig fik jeg en respnse fra Amy @ BillyBingo som følger:

*** Hej Hun,

Jeg venter i øjeblikket på at høre tilbage fra behandlingsteamet, hvis vi er i stand til at igangsætte en refusion for dine sidste to indbetalinger.

Jeg sendte anmodningen den 11. november, så forhåbentlig vil jeg vide noget på mandag.

Når jeg har hørt tilbage fra dem, vil jeg fortælle dig det.

Tak,

Amy

VIP Manager

ah******@officevirtualemail.com ****

Jeg kom også lige fra telefonen fra Amy (17/11/2020 8:35 ACDT- som er optaget) og sagde, at hun ikke kan give mig en refusion, da mine indskud blev gjort det i god tro.

Hvilken slags politimand er det.

Igen viser bare, at de er dishonetter, da de mangler handlinger, der fortjener god tro.

På nuværende tidspunkt er penge returneret til min bingokonto, $ 2197, og de har fortalt mig, at jeg har ret til at anmode om en udbetaling af dette beløb. Der er ikke mange muligheder, der venter 24 timer på et svar.

Også fortalte, at jeg var nødt til at gøre det til min ende, men da de havde ændret satsningen tilbage til nul, kunne jeg ikke få adgang til en tilbagetrækning fra min side. Sendte videoer og e-mails, der viser dette.

Amy sagde, at hun vil ordne det, men jeg holder ikke vejret. (det var for 3 dage siden nu)

Jeg har en dårlig følelse, at jeg aldrig får disse penge tilbage på min bankkonto. Det hele er bare et trick for at nå de 30 dage, så har de ingen forpligtelse til at returnere penge, efter at de har siddet på din bingo-konto så længe (mere end 30 dage).

Vi vil gerne bede Bingo Billy Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.