Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
En side, der snyder folk, vær venlig ikke at tjene penge på denne Bingoole og Tragaperras777 sider, da de ikke betaler nogen refusion. Jeg har talt i månedsvis med en dårlig operatør her i Spanien, som kun betaler hende for et par timer for at besvare e-mails. Min sag er at jeg har en refusion med eios i mere end 3 måneder, at de ikke betaler mig ved at sende en mail hver dag efter 3 måneder fortæller de mig at de ikke har penge til at betale det. Virksomheden er i andre lande og fortæller mig, at uanset hvor meget jeg klager og opsiger, kan det ikke gøre dem noget, hvilket bekræftes af den samme operatør via en e-mail. En skam 😡 🤦
Kære Clau303,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Frustrerende ikke følgende. Jeg føler mig totalt hjælpeløs. Jeg forklarede tilbagetrækningen, som jeg anmodede om i juni via den konto, jeg indtastede. Jeg har ventet 3 måneder med at sende beskeder næsten hver dag for at se, hvad der vil ske med tilbagebetalingen, og hvad han altid svarede mig er, at de ikke har nogen nyheder. Når de 3 måneder er gået, får jeg en besked om, at der ikke er penge til at betale tilbagebetalingerne, og det returneres til min spillerkonto. Nu kan jeg ikke anmode om det igen, fordi: 1 Siden tillader mig ikke at refundere, hvis du ikke er gået ind inden for de sidste 30 dage. Men jeg kan selvfølgelig ikke deltage, fordi jeg har en saldo over €10. Dette er en joke for ikke at betale mig. I 2 rapporterer, at de ikke har nogen penge at refundere. Jeg vil fortsætte med at hævde på forskellige måder, men det er uretfærdigt.
Mange tak, Clau303, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok, men nogen løsning? Eller sker det for en anden partner for hvad?
Hej Clau303
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne have dig til at bekræfte, hvad er det omstridte refusionsbeløb, som casinoet ikke kan betale?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi vil gerne invitere Bingo Olé Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bingo Olé Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens afviste refusion?
Refusionsbeløbet er €1.500. Tak skal du have.
Jeg tror ikke, de vil svare, og hvis de gør det, vil de sende en hjertelig besked om at se godt ud som dem, de sendte mig, hver gang jeg spurgte dem om min refusion. Hvis du ved, hvor jeg ellers kan gå hen for at rapportere, så fortæl mig venligst. Disse sider bør ikke fungere leg med mennesker. tak skal du have
Kære Clau303
Jeg forstår, hvor frustrerende ventetiden må være, men vi er nødt til at give Bingo Olé Casino tid til at svare. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu, men jeg bliver ved med at prøve.
Bingo Olé Casino plejede at have en licens fra Gaming Curacao, selvom de har dette nævnt i deres T&C'er:
" Bingo Olé er et varemærke tilhørende Crackerjack Entertainment Limited, reg.nr. 168.985, som har sit registrerede kontor på 9 Barrack Road, Belize City, Belize, Mellemamerika, licenseret til at udføre online gambling operationer af Curacaos regering under licens 365/JAZ , underlicens GLH-OCCHKTW0701152018"
vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om Bingo Olé stadig er licenseret. Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority. På Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Buenas tardes. Enhver anden måde eller kontakt for at kunne fortsætte med at hævde dette på en eller anden måde. Givet resultatet, "nul" svar fra eyos. Tak skal du have.
Kære Clau303
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med tilknyttede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Som tidligere nævnt, selvom vi ikke var i stand til at bekræfte, om Bingo Olé stadig er licenseret. Det eneste jeg kan anbefale er at kontakte Curacao Gaming Authority. På Curacao er der 2 separate licensoperatører, selvom de begge er godkendt af Curacaos regering, har de separate virksomhedsregistre. Du kan kontakte dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.comx eller info@gaming-curacao.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
I fremtiden, når du ikke ønsker at gennemgå denne form for oplevelse, vil jeg venligst råde dig til at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating. Vi er stolte af at have en af de største casinoanmeldelser-databaser på markedet, hvor vi retfærdigt anmelder og vurderer hvert casino, så spillerne kan se, hvad de kan forvente af hvert casino og frit vælge, hvor de vil spille.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
