Bingo Storm Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

De har blokeret min konto og nægter at give mig min saldo på £250 tilbage med henvisning til "uregelmæssige væddemålsmønstre", jeg gjorde ikke noget forkert.

Jeg indsatte og spillede mit indskud på deres slots hver dag for at dreje det daglige hjul i et par uger.

De har også gjort det samme på winkslots til £175.

Kære dominicbrookes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har casinoet givet dig en mere specifik grund til at lukke din konto?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

e-mailet

Kære dominicbrookes, jeg har ikke modtaget din e-mail. Sendte du det fra den samme e-mailadresse, som du angav her?

Jeg er så ked af det, jeg har lige lagt mærke til, at jeg sætter dominka i stedet for dominika. Jeg sender igen nu.

Tak

Jeg har nu sendt det, jeg forkert sendte sidste gang. Tak igen.

Mange tak, dominicbrookes, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak dominicbrookes for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bingo Storm Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Jeg tror, jeg kunne have fået mine penge efter at have fremsat en formel klage. De sagde, at jeg stadig overtrådte deres vilkår, og de var i deres ret til at beholde mine penge, men sagde også " Alt dette er sagt for at lukke denne sag, så begge parter kan være tilfredse med din saldo på ---.-- GBP er blevet trukket på dine vegne i dag og sendt til vores betalingsteam til behandling"

Jeg har ikke modtaget pengene endnu, så jeg vil ikke lukke denne tråd endnu, men jeg har fået at vide, at min saldo blev trukket tilbage til mig, så jeg ved det hurtigt nok.

Tak

EDIT: penge er nu modtaget, kan lukke tråden nu.

Tak igen

Kære dominicbrookes,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter