Spilleren fra Det Forenede Kongerige har fået deres konto blokeret og nægtes tilbagetrækning af deres £250-saldo på grund af "uregelmæssige væddemålsmønstre." De hævder, at de spillede normalt for at deltage i daglige kampagner og har stået over for et lignende problem på en anden platform for £175.
De har blokeret min konto og nægter at give mig min saldo på £250 tilbage med henvisning til "uregelmæssige væddemålsmønstre", jeg gjorde ikke noget forkert.
Jeg indsatte og spillede mit indskud på deres slots hver dag for at dreje det daglige hjul i et par uger.
De har også gjort det samme på winkslots til £175.
Kære dominicbrookes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet givet dig en mere specifik grund til at lukke din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære dominicbrookes, jeg har ikke modtaget din e-mail. Sendte du det fra den samme e-mailadresse, som du angav her?
Jeg er så ked af det, jeg har lige lagt mærke til, at jeg sætter dominka i stedet for dominika. Jeg sender igen nu.
Tak
Jeg har nu sendt det, jeg forkert sendte sidste gang. Tak igen.
Mange tak, dominicbrookes, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak dominicbrookes for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bingo Storm Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
