Spilleren fra USA vandt en lodtrækning på kasinoets forum, men var ikke i stand til at hæve gevinsterne. Kundesupportrepræsentanten gav inkonsekvente årsager, herunder verifikations- og indbetalingskrav. Spilleren er frustreret over de urimelige vilkår og søger hjælp. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet besluttede at håndhæve regler, der fungerer som en fælde for afslappede spillere.
Denne hjemmeside har urimelige vilkår for spillere. Jeg vandt en "lotteri" for at poste billede i deres FORUM. Det blev ikke vundet ved at spille slots eller nogen bingospil. Jeg anmodede om udbetaling, som netop blev annulleret uden engang en meddelelse. Jeg kontaktede WIlly G via chat og fik den totale runde. Først sagde han, at jeg ikke var verificeret. Nemt nok...Jeg havde alle de efterspurgte dokumenter klar, så jeg sendte dem en e-mail. Så sagde han, at jeg skulle have foretaget en indbetaling inden for de sidste 30 dage. Jeg har indbetalt på dette casino, før jeg brugte Bitcoin. Det var i slutningen af marts 2023. Så sagde han, at det kun var $10, og et depositum på $25 var nødvendigt. Så sagde han, at "systemet" ikke vil acceptere en indbetaling, hvis saldoen er over $100! Og minimum for at hæve er $100! SÅ dybest set oplyser han, at pengene, der blev vundet, kun var til at spille igennem på deres side. Ingen mulighed for at hæve nogen "gevinster" jeg kalder for dårligt på dette og ønsker, at det skal vides IKKE at spille der. Du kan aldrig vinde. Mit gennemspilningskrav var $2700 est, og det faktiske gennemspilningskrav er $4100!!! Vedhæftet er screenshot. Og udover alt det. Dette var gevinster fra en lodtrækning, der blev lagt ud i deres forum...Der blev ikke satset! Hvis jeg ikke overholdt T&C, så må det være. Hvordan slipper de af sted med det her? Enhver hjælp ville blive værdsat.
Kære sofaking27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet nægtede at udbetale dine gevinster på grundlag af disse vilkår ?
Købsbekræftelser
(...)
Minimumsindbetalingen er $25.
Spillere får ikke lov til at foretage en ny indbetaling, hvis deres kontantsaldo er lig med eller større end $100.
Medlemmer skal sikre sig, at de har en indbetaling registreret i de sidste 30 dage for at kunne hæve. Hvis din saldo er over $100, og vi hjælper dig med at foretage en indbetaling, og dine indbetalinger er udløbet (sidste 30 dage fra forrige indbetaling), vil du kun være i stand til at hæve gevinster, der kom fra den indbetaling, som vi hjalp dig med at foretage. Alle andre gevinster før denne indbetaling bliver ugyldige. Hvilket er, hvad du har vundet, mens indbetalingen var "aktiv". Du kan kun hæve penge fra de gevinster, der kom fra en aktiv indbetaling.
Begrænsninger og vilkår for udbetalinger
(...)
Medmindre andet er angivet, skal spillere have mindst en indbetaling på 25+ foretaget inden for de sidste 30 dage for at kvalificere sig til præmier i enhver form for turnering (dette inkluderer, men er ikke begrænset til: Slotsturneringer, Blackjack og Pokerturneringer, Slotsmissioner, quest-præstationer, bingoturneringer). Turneringspræmier og gevinster som følge af disse præmier vil blive ugyldige, hvis spilleren vinder uden at opfylde 30 dages reglen nævnt ovenfor.
Kan du venligst give mig et link til lodtrækningen på kasinoets forum? Hvad var vilkårene og betingelserne for deltagelse i konkurrencen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det virker sådan. Jeg spurgte, hvordan får jeg en udbetaling og fik at vide, at jeg skulle spille mine gevinster ned til mindre end $100. Indbetal derefter ikke mindre end $25. Minimum for at hæve er $100, så udbetaling er umulig, medmindre der vindes en stor jackpot, og selv da tvivler jeg på, at de ville betale. Det burde ikke engang gælde for dette, da det var en konkurrence med præmierne udloddet til deltagere. Der skal ikke kræves gennemspilning, og er det ikke ulovligt at kræve et køb for at vinde en præmie?
Her er linket
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Der er ingen T&C, som jeg kan finde relateret til denne konkurrence, udover at du skulle have haft et livstidsindskudsbeløb på $25 for at deltage.
Der er en anden "lotteri" ikke i deres forum, men på hovedsiden. Tilmeldinger optjent ved at foretage indskud, og det siger, at webstedets T&C gælder.
Jeg tror ikke det gælder i mit tilfælde. Der er intet der siger det nogen steder i forummet.
Jeg har opfyldt mit gennemspilskrav, som vist her, så jeg burde blive betalt. Jeg ville endda indbetale $25, men jeg fortalte, at jeg ikke kan.
Tak for din hjælp Veronika
Tror ikke jeg skulle have postet kontooplysninger her. Rediger hvis muligt
Mange tak, sofaking27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sofaking27,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BingoVillage Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter og sofaking27,
Jeg håber du har det godt!
For alle typer gevinster skal nogle krav være opfyldt før udbetaling, som er at have et indskud på $25 inden for de sidste 30 dage (for at indbetale skal du have en kontantsaldo lavere end $100), bekræfte din konto (Send din ID eller kørekort, en forbrugsregning eller kontoudtog, og hvis du med et kort indbetaler et billede af det, der kun viser de sidste 4 numre, kan du sende dokumenterne til support@bingovillage.com) og opfylde omsætningskravet (omsætningskravet) satser din sidste indbetaling + bonus 25x gange, er der mulighed for at deaktivere bonusserne ved din indbetaling, men du skal stadig satse dit indskud 25x gange), når du har gennemført dette, kan du gå til din profil, og der vil du se mulighed for at anmode om udbetalingen.
Disse krav kan findes i afsnittet T&C (se vedhæftede skærmbilleder) 
Hvis der er nogen anden tvivl eller bekymring, så lad os det vide eller kontakt vores supportteam, vi vil med glæde hjælpe!
Med venlig hilsen
Bingo Village Team
Jeg opdagede, at dine vilkår og betingelser ikke er som alle de andre legitime online casinoer. Kravet om en indbetaling inden for de sidste 30 dage og især ikke at kunne indbetale, når din saldo er over $100, er absolut uretfærdigt og viser virkelig, at dit websted ikke er interesseret i at betale spillere. Får kun deres indskud. Når man spiller hasardspil, tror man, at de KAN have en mulighed for at vinde - selv med husets fordel. At spille efter dine regler gør det imidlertid umuligt at vinde andet end "tokens", som aldrig kan realiseres i faktisk valuta. Jeg har sendt alle mine dokumenter, jeg kan tilføje. Jeg gætter på, at ingen tjekkede, før de svarede. Når det er sagt, så viser det på min konto, at mit indsatskrav er $1524,50 og mit nuværende indsatsbidrag er $5584,80! Den angiver, at min KONTANT-saldo er $395,79 og BONUS-saldo er $30,55. Det giver ingen mening, at jeg ikke kan udbetale disse penge. En anden ting, jeg kan nævne, er, at $150, jeg vandt, var i "FORUM", og det var baseret på billeder, der blev sendt til forummet og derefter blev udvalgt fra en pulje og i slutningen af måneden. Intet at gøre med væddemål eller gambling. Intet sted i din T&C står der noget om lodtrækninger. Du kan sige, at det anvendte sprog refererer til dette tilfælde, men jeg er uenig. Du følger ikke engang dine egne "regler", fordi , hvis den maksimale udbetaling for gratis spins osv. er $100. Så er det umuligt at vinde $150. Af disse grunde ønskede jeg at gøre det offentligt her, hvordan dette casino fungerer, og i det mindste tjene som en advarsel til nogle spillere om, at de ville gøre det bedre at spille andre steder. Jeg er træt af at høre online "kasinoer" sige, at spillere kun skal spille for "underholdning", det kalder jeg tåbelighed for. Spillernes motivation er udelukkende at vinde penge. Jeg kan spille slots på et vilkårligt antal steder for tokens eller kredit. Du kalder dig selv et kasino, Id råder dig til at revidere dine regler for at være retfærdige og ærlige. Selv landbaserede kasinoer giver kampagner, og de kræver ikke en indbetaling, og så skal du gennemspille den indbetaling 25x, før du kan udbetale, hvilket er usandsynligt. RTP'en er ikke bedre end online casinoer, så disse "REGLER" viser kun, at dette ikke er et rigtigt casino, og vi spiller ikke for "rigtige" penge. At kræve køb for konkurrencer er ulovligt i mit land. Måske er det anderledes for dit land, men du opererer uden licens alligevel, så jeg formoder, at det er et omstridt punkt. Jeg har foretaget indbetalinger på dit websted, men ikke inden for de sidste 30 dage. Jeg har spillet 5 gange mere end krævet, men jeg kan stadig ikke udbetale gevinster. Et kasino er IKKE hvad denne virksomhed er. ADVARSEL TIL ALLE SPILLERE
Kære BingoVillage Casino team,
Jeg håber, at du indser, at disse bonusbetingelser er forfærdelige og ekstremt bruger/spiller-uvenlige, endda rovdyr. Takket være reglerne er det overordnede indtryk af kasinoet så at sige "kun indskud". Vi anbefaler kraftigt at genoverveje brugen af disse regler for at bevare en vis konkurrenceevne på markedet. Jeg kan ikke forestille mig noget scenarie, hvor spillerne ville være tilfredse med sådan praksis på lang sigt. Vores holdning er klar: Hvis omsætningen af bonussen var afsluttet, skulle spilleren være i stand til at hæve deres gevinster. Nu er de fanget, fordi de ikke har foretaget en indbetaling i de sidste 30 dage, men på samme tid kan de ikke foretage en indbetaling nu, fordi deres saldo er højere end $100. Vi er overbeviste om, at anvendelsen af reglerne bør genovervejes, i det mindste indtil spillerne lærer at rejse tilbage i tiden for at foretage indskud 🙂.
Hej Peter og sofaking27,
Jeg forstår denne sag, og jeg vil videresende denne feedback til vores ledelsesteam, så de kan overveje en opdatering af reglerne.
Med venlig hilsen
Bingo Village Team
Så tager det sig af det. Send pengene og så går det væk. Det er absolut rovdyr! Jeg kan godt lide siden, men du er tvunget til konstant at indbetale, eller du har ingen chance for at vinde noget (det er nu klart) Det kan være sikkert at sige, at de IKKE betaler nogen! Hvem skal man sige? Det er sjovt, hvordan de fuldstændig overså det faktum, at dette var en tegning og ikke en indsats. De har netop annonceret vinderne for MAJ, og der står navnet, beløb vundet i KONTANTER. Jeg ved ikke med dig, men når de siger kontanter, betyder det, at du faktisk kan have dem i hænderne! Det eneste krav til tegningen var at have foretaget et LIVSTID depositum på $25 (som jeg har og lidt til), indsend dine billeder og fortæl lidt om det. DET ER DET! Ingen depositum inden for 30 dage. Intet andet ! Id advare spillerne her for at undgå dette websted helt! De spiller ikke fair
Tak til Bingo Village Team for at videregive denne information højere. Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, hvad kasinoets position er i dette tilfælde. sofaking27 skulle have mulighed for at hæve deres gevinster, hvis de afsluttede indsatsen af bonussen.
Hej gutter,
Ifølge vores ledelsesteam kan tilbagetrækningskravene ikke opdateres eller frafaldes i dette tilfælde på grund af de krav, der ikke blev opfyldt, er angivet i vilkårene og betingelserne, alle vores kampagner, turneringer eller lodtrækninger er underlagt webstedets vilkår .
I dette tilfælde vil udbetalingsreglerne forblive, som de er, vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre.
Med venlig hilsen
Bingo Village Team
Kære Bingo Village Casino Team,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning om blindt at håndhæve reglerne, der fungerer som en fælde for spillere. Klagen vil blive uafklaret.
Kære sofaking27,
Desværre ser det ud til, at jeg ikke vil være i stand til at ændre casinoets beslutning. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
