Under mit spil på Baccarat-spillet modtog jeg et tilfældigt bonusfald fra Bison Casino. Bonusserne fra drop fungerer på en måde, at de automatisk aktiveres, når du modtager dem, det kræver en vis omsætning, og der er en max indsatsgrænse.
Da jeg spillede Baccarat på en turbohastighedstilstand og brugte ret høje indsatser, indså jeg bonussen, da den allerede var omkring halvvejs satset, og jeg vidste naturligvis, at jeg brød bonusvilkårene på grund af de høje indsatser, jeg spillede, mens jeg tilfældigt fik denne bonus fald.
Da jeg vidste, at jeg ikke vil være i stand til at hæve disse penge, kørte jeg min saldo ned til stort set nul (jeg kan ikke huske det nu, men jeg tror, jeg forlod saldoen på mindre end 1 PLN/0,3 euro eller sådan noget) og tænkte. at den vil nulstille/ annullere bonussen, så jeg kan starte på en frisk.
Efter at have gjort det brugte jeg en anden bonus (ikke-indskudsbonus fra deres loyalitetsskrabekort-belønninger), som jeg havde ventet på mig. Det lykkedes mig at gennemspille bonussen, og inden for de næste 2 eller 3 dage lykkedes det mig at opbygge en anstændig balance.
Jeg anmodede om udbetaling af mine gevinster, hvilket senere lykkedes, men et beløb på 4719.65PLN blev trukket fra min saldo, og jeg modtog en e-mail med en forklaring. Forklaringen var, at de fratrukne 4719.65PLN var det beløb, jeg vandt fra den første bonus (det heldige fald, som jeg fik under mit Baccarat-spil) på grund af brud på bonusvilkårene.
Nu er mit problem, at jeg ikke synes, det skal trækkes fra på den måde, da jeg mistede alle de penge, jeg fik fra bonus tidligere, vel vidende at jeg ikke vil være i stand til at hæve dem på grund af brud på bonusvilkår. Jeg nulstillede med vilje min saldo, så jeg helt kan annullere bonussen og fortsætte med at spille frisk.
Jeg tror heller ikke, at Bison Casino gjorde det i ond tro, da jeg generelt har meget positive erfaringer med dette casino. Jeg tror, det er en fejl fra deres side, og jeg ville elske at få min sag dobbelttjekket af deres afdeling.
Jeg skrev til Bison Casino support, men jeg fik kun et copy-paste-svar med bonusvilkår, hvilket slet ikke er det, min sag handler om, og det er derfor, jeg prøver lykken her.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Automatisk oversættelse:
