Spilleren fra Polen har en konto hos Casino Bison, der blev verificeret, men efter at have vundet 26.000 PLN, hævder kasinoet, at gevinster blev annulleret på grund af en systemfejl. Efter kontogenaktivering informeres spilleren om, at der ikke er mulighed for at hæve hverken indskud eller gevinster, hvilket fører til mistanke om at være blevet snydt.
God dag. Jeg har en konto hos Casino Bison, oprettet den 26. juli 2024. Kontoen er blevet bekræftet. Den 31. oktober 2024, efter at have foretaget adskillige indbetalinger, lykkedes det mig endelig at vinde en meget stor sum penge, imponerende 26.000 PLN. Den blev taget væk. Jeg troede, det var som at vinde fra himlen. Efter at have kontaktet support modtog jeg en besked om, at efter at have bekræftet kontoen, ville jeg modtage pengene inden for 5 dage.
Jeg var
begejstret. Men da jeg spurgte, hvorfor jeg stadig ikke kunne spille, blev jeg informeret om, at min konto var blevet midlertidigt suspenderet i afventning af bekræftelse, og jeg fik besked på at vente. Efter et par dage fik jeg en e-mail om, at de tog mine gevinster væk, fordi der var en systemfejl på dagen for min sejr, og alle gevinster var blevet annulleret. Jeg kunne ikke tro, hvad jeg læste. De sagde, at de var ked af ulejligheden, fejlen var rettet, og at min konto blev genaktiveret, og jeg kunne spille igen. De citerede ikke nogen regel fra vilkårene og betingelserne. Repræsentanten sagde, at der ikke er nogen mulighed for at hæve nogen transaktioner, hverken mit indskud eller mine gevinster. Jeg søgte gentagne gange på termerne efter ethvert punkt, der kunne hjælpe mig, men fandt intet. Hvorfor blokerede de ikke kontoen, da jeg mistede indskud? Dengang var der tilsyneladende ingen fejl.
Jeg tror, jeg blev snydt af dette kasino. Jeg læste også på fora, at de ikke har verificerede licenser, så hvem tillader dem at bedrage folk? jeg har en
syg søn venter på en operation i benet, så han kan gå. Jeg prøver forskellige metoder for endelig at gøre mit barn glad. Jeg er ikke bekendt med kasinoer, men jeg stødte tilfældigvis på dette. Jeg er ikke en gambler, men jeg spiller af og til. Jeg havde aldrig vundet noget, fordi jeg ikke er heldig. Jeg var den lykkeligste mor den dag, men kun et øjeblik.
Jeg beder venligst dit team om hjælp, fordi kun du, som eksperter inden for gambling, kan hjælpe mig.
Hej EwaEwa1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bison Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
