HjemKlagesagerBit4Win Casino - Spillerens konto blev lukket.

Bit4Win Casino - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3382

Beløb: 1.691 $

Bit4Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 12.06.2023 | Uløst : 09.08.2023
Uløst Vores afgørelse

Urimelig undskyldning

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev lukket for at være fra et begrænset land. Grundlæggende angiver casinoet ikke en sådan regel i sine vilkår og betingelser, accepterer VPN-brug og spillere fra Rusland, hvilket blev bekræftet flere gange af casinoets kundesupport selv, giver dem mulighed for at registrere, indbetale og spille, men ikke at hæve gevinsterne, kun indskud refunderes. Da vores holdning, baseret på vores Fair Gambling Codex og interne politik, er klar, og vi ikke har modtaget yderligere svar eller relevant information fra casinoet vedrørende problemet i mere end 2 uger, blev klagen lukket som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indbetalte med bonus, omsat bonus (opfyldte alle omsætningskrav). Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning. Men så sagde de det, fordi jeg er fra Den Russiske Føderation, vil de ikke give mig mine penge. I deres vilkår og betingelser er der ingen regel om, at spillere fra Rusland ikke kan spille eller modtage bonusser. Jeg har alle skærmbilleder (vedhæftet)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kindaru,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bit4Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår tilmeldte du dig casinoet, og hvor meget indsatte du der? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, de har ikke bedt mig om bekræftelse. Jeg tilmeldte mig den 9. juni. Jeg lavede 3 indskud (66 usdt i alt). Min konto er stadig aktiv, men de beder mig hæve mit indskudsbeløb, og så lukkes den permanent. Sidst jeg talte med dem var i går (12.06.2023). Og de fortalte mig, hvad jeg skrev til dig ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kindaru,

Kan du sende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt al info. Tjek det pls.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kindaru,

Jeg har tjekket de videresendte e-mails, men jeg kunne ikke finde nogen steder nævnt, at du ikke kan hæve fra kasinoet. Har du nogen kommunikation vedrørende dette gemt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har det ikke. Min saldo blev trukket for et beløb på 1691. Så jeg kan ikke hæve dem. Så inviter venligst casinorepræsentanten.

Har du tjekket, at Rusland ikke er sortlistet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Kindaru for alle oplysningerne indtil videre. Jeg har også tjekket casinobetingelserne og kunne ikke finde nogen henvisning til, at dit land ville være begrænset. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kindaru,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bit4Win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bit4Win Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Forstår jeg korrekt, at russiske spillere er begrænset fra kasinoet (selvom det ikke er angivet nogen steder på kasinoets hjemmeside), men adgangen er ikke blokeret, så spilleren fik lov til at registrere og spille i kasinoet og blev endda informeret af en kundesupport repræsentant for, at kasinoet er i orden med VPN-brug, men så har kasinoet konfiskeret klagerens gevinster? Hvis en del af spillerens gevinster blev konfiskeret, hvor meget var det så? Er det omstridte beløb på USD 1.691 korrekt?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Bronislav. A har bemærket, at live chat-vinduet er forsvundet på deres webside. Det er meget mistænkeligt, da det er umuligt at kontakte dem nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kindaru,


Tak for at kontakte os med dine bekymringer. Vi sætter pris på din feedback og beklager ulejligheden, du har oplevet.


Vi beklager at kunne meddele dig, at adgang til vores spil fra russiske IP-adresser i øjeblikket er begrænset. Denne beslutning er truffet på grund af en række faktorer, herunder regionale licensaftaler, overholdelse af lokale regler og andre overvejelser. Som et resultat vil spillere, der forsøger at oprette forbindelse til vores spil fra Rusland, støde på en blokering, der forhindrer adgang.


Vi forstår, at denne begrænsning kan være skuffende, og vi beklager den frustration, den måtte forårsage. Bemærk venligst, at denne beslutning ikke afspejler vores forpligtelse til at betjene vores spillere over hele verden, men snarere et nødvendigt skridt for at overholde lovkrav og sikre et sikkert og kompatibelt spilmiljø.


Tak for din tålmodighed og samarbejde.


Branislav og Nick,


Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på spillernes bekymringer. På nuværende tidspunkt har vi implementeret restriktioner på russiske IP-adresser for at overholde visse lovmæssige og regulatoriske krav. Enhver russisk IP er blokeret. Disse begrænsninger er på plads af forskellige årsager, herunder regionale licensaftaler, lokale love og andre overvejelser. Derfor beklager vi at informere dig om, at det ikke er muligt at få adgang til vores spil fra Rusland i øjeblikket.


Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre, men vi beder om din forståelse i denne sag. Vi stræber efter at give en fair og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere, samtidig med at vi overholder de regler og retningslinjer, der er fastsat af relevante myndigheder.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. De vil mere end gerne hjælpe dig med andre forespørgsler, du måtte have.


Tak for din forståelse og fortsatte støtte.


Med venlig hilsen

Tom

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette skærmbillede blev lavet den 28. juni. Og de siger, at de blokerer adgang fra Ruslands ip. Men jeg brugte Kasakhstan vpn. Og du er vpn venlig. Denne ip et eller andet sted blev opdaget som Rusland ip, men det er kasakhisk ip. Selv dit system har ikke blokeret adgang for mig, fordi det ikke er russisk ip.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.


Kære Tom og Bit4Win Casino,

Accepterer kasinoet brug af VPN?

Det ser ud til, at kasinoets CS informerer spillerne om, at det er i orden at bruge VPN såvel som at spille fra Rusland.

Selvom kasinoet ændrede sine regler, burde spillerne af en eller anden grund have været informeret om en sådan ændring. Eller de skulle have fået mulighed for at hæve deres saldi, før deres konti bliver blokeret/lukket. Er der sket noget lignende?

Hvis spilleren fik lov til at spille, skulle kasinoet også være i stand til at betale sine gevinster. Hvad skal årsagen til konfiskation af gevinster være?

Ville casinoet være i stand til at foretage en manuel udbetaling? Hvis ja, hvad skal der gøres på spillerens side for at hæve de omstridte midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Spillere kan bruge VPN for deres sikkerhed. Det er ikke tilladt at bruge VPN til at omgå begrænsede områder. Vi accepterer ikke spillere fra Rusland, og hvis vi finder ud af, at spillerne er fra Rusland, vil hans konto øjeblikkeligt blive lukket. Vi vil ikke give support eller behandle åbne sager fra russiske spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bit4win Casino. Din støtte har mange gange sagt, at det er ok at spille fra Rusland. Desuden er Rusland ikke sortlistet i din T&C. Din støtte forsøgte at overbevise mig om, at det er forbudt at spille i Casino i Rusland og gjorde mig et screenshot fra forummet. Hvis din støtte ikke kender Ruslands love og regler, hvorfor åbner han så overhovedet munden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bit4Win Casino team ,

Hvornår præcis stoppede kasinoet med at acceptere russiske spillere, tak? Fik russiske spillere lov til at spille i kasinoet på det tidspunkt, hvor spilleren registrerede sig og akkumulerede sine omstridte gevinster?

Kan du give mig spillerens spillogfiler og transaktionshistorik?

Er begrænsningen for russiske spillere angivet nogen steder på casinoets hjemmeside? Hvis ja, hvor kunne jeg finde det?

Hvorfor informerer kasinoets CS spillere om, at VPN og spil fra Rusland er tilladt? Hvis en spiller bruger VPN (hvilket sandsynligvis er tilladt i Bit4Win Casino), bekræfter casino CS det også, og hvis det ikke er angivet nogen steder på casinoets hjemmeside - hvordan kan en spiller finde ud af, at de ikke må registrere og spille fra Rusland, tak?

Oplysningerne på skærmbilledet af live chat-samtalen blev leveret af casino CS mere end 2 uger efter, at problemet opstod, og denne klage blev fremsat.

Jeg er også bange for, at mine spørgsmål ovenfor ikke er blevet besvaret, så jeg vil gerne gentage dem igen.

" Accepterer kasinoet brug af VPN?

Selvom kasinoet ændrede sine regler, burde spillerne af en eller anden grund have været informeret om en sådan ændring. Eller de skulle have fået mulighed for at hæve deres saldi, før deres konti bliver blokeret/lukket. Er der sket noget lignende?

Hvis spilleren fik lov til at spille, skulle kasinoet også være i stand til at betale sine gevinster. Hvad skal årsagen til konfiskation af gevinster være?

Ville casinoet være i stand til at foretage en manuel udbetaling? Hvis ja, hvad skal der gøres på spillerens side for at hæve de omstridte midler? "

Det er muligt at dele detaljerne direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kindaru,

For at opsummere alle de indsamlede oplysninger (da intet andet er blevet bevist af kasinoet):

  • Kasinoet accepterer tilsyneladende spillere fra Rusland
  • Selvom kasinoet hævder, at russiske spillere ikke accepteres, er der ingen information om det nogen steder på kasinoets hjemmeside, eller i det mindste kunne vi ikke finde det
  • På trods af at de angiveligt ikke accepterer spillere fra dit bopælsland, accepterer de VPN-brug, og også casinoets kundesupport informerer spillere om, at det er i orden at spille på denne måde, det er tilladt for sådanne spillere at få adgang til hjemmesiden, registrere , indbetal og spil, men ikke for at hæve gevinster
  • I mellemtiden forsøgte jeg endda at registrere ved hjælp af russisk IP (VPN) - med succes uden problemer
  • Det er tydeligt beskrevet i vores Fair Gambling Codex (mulig at læse mere HER ) - vores sektion dedikeret til lande med begrænsninger forklarer dog situationer, hvor online casinoer bruger uhåndhævede restriktioner mod spillere, men dette casino har det ikke engang angivet i deres vilkår og betingelser
  • Baseret på de angivne oplysninger og detaljer, ser vi virkelig ikke en berettiget grund til at konfiskere dine gevinster, og vi overvejer en sådan handling kraftigt mod fair spil og et sikkert spilmiljø.

Da vores holdning er klar, og vi ikke har modtaget yderligere svar eller relevant information fra casinoet vedrørende problemet, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering. på en negativ måde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

I tilfælde af spørgsmål, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, at kasinoet vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere