Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej allesammen. Jeg oprettede en konto hos bitbet24 den 20. marts i år. Jeg brugte startbonussen (sport) på 124 euro. Efter 4 dage omsatte jeg bonussen og overførte alle midler til min indbetalingskonto. Jeg anmodede om en testudbetaling på 10 euro den 24. marts. Jeg blev bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og pengene blev udbetalt til mig den 4. april. Så den 5. april anmodede jeg om en tilbagetrækning af de resterende midler, hvilket var 437,7 euro. Siden den 5. april har tilbagetrækningen haft en "ny" status, og der er gået 12 dage nu. Bitbet24 har ikke en chat. Selvom jeg har sendt dem 5 e-mails, har de ikke svaret på nogen af dem og fortsætter med at sende mig tilbud på nye bonusser. Ud fra hvad jeg har læst, er jeg ikke den første person, der har et lignende problem med dette casino. Kan du hjælpe mig? Jeg vedhæfter et billede med transaktionsstatusser på min konto. På forhånd tak for din hjælp.
Kære jorgekmaker,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
