Spilleren indbetalte, og så fandt han ud af, at han ikke var i stand til at spille noget spil. Han ville trække sine penge tilbage, men han fik at vide, at han skulle flytte indbetalingen. Dette er dog ikke muligt, fordi spilene stadig ikke fungerer. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål og ikke fremlagde den nødvendige bevis.
Jeg sluttede mig den 22. Foretaget et depositum for 5 mbtc. Og ingen af de spil, der er indlæst. Så jeg ringede, og de sagde, at de arbejdede på det. Næste dag anmodede jeg om mine penge tilbage. De lader mig gøre bitcoin-tilbagetrækning. Næste dag sendte jeg e-mail, hvori bitcoin blev behandlet. Har aldrig fået det. Ringet, og de sagde vilkår og betingelser siger, at jeg er nødt til at flytte min indbetaling. Spil fungerer stadig ikke, og jeg vil bare have penge tilbage
Kære Roy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse denne sag, men kan vi, inden vi gør det, beskrive dit problem med indlæsning af spil mere detaljeret?
Kunne du sende nogle skærmbilleder her, tak? Eller alternativt kan du sende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja fra det øjeblik, jeg sluttede mig, gik jeg ind på hjemmesiden, klik på et spil og alle spil, og alt det gør er at opdatere hjemmesiden, ingen spil har nogensinde været indlæst, og da jeg ringede og chattede, sagde de, ja, vi arbejder på det, og problemet skulle løses snart godt gennem dette minut, det er ikke blevet løst siden bare genindlæses
Hej Roy,
Tak for din e-mail, fra det, jeg ser, det indlæser spillet, men jeg gætter på, at det ikke er succesfuldt. Ville det være muligt at optage det og sende det til mig? Dette er bare så vi kan se, at disse spil aldrig fuldt indlæses.
Kære Roy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Fortæl mig venligst, hvis du har videoen, det er min første gang, jeg gør det
Hej Revroy,
Sendte du den til min e-mail-adresse (kristina.s@casino.guru)? Jeg kan kun se din første e-mail med skærmbilleder fra dig.
Kære Revroy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
