Bitcasino.io - Spillerens konto blev begrænset efter vellykket verifikation.

Hej, jeg ville gerne spille på bitcasino.io, men på grund af lokale regler i Rusland blev siden blokeret af russisk udbyder. Jeg spurgte, om de har spejlet til deres hjemmeside, og jeg fik at vide, at spejlets websted er bitcasino325.io. Jeg tilmeldte mig. Men da jeg tilmeldte mig, tilbød det mig at registrere mig med Honk Kong-telefonen. Jeg ændrede det til russisk og registrerede med succes. Jeg var i tvivl og dobbelttjekkede min ip, og den var russisk. alt var fint. Jeg indsatte 100 usd og fik 100% bonus. Efter vellykket satsning af bonussen lavede jeg en udbetalingsanmodning. De afviste tilbagetrækning, jeg troede, at problemet var under verifikation. Jeg bestod KYC. De har automatiseret Sumsub-verifikation. Min konto er blevet bekræftet. Men live chat-knappen forsvandt, og tilbagetrækningsfunktionen blev deaktiveret. Jeg kan ikke engang spille noget spil. Casino svarer ikke på nogen beskeder. Kan du venligst hjælpe.

Kære Volarlord,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst oplyse, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Hvis du brugte en VPN, hvilket land valgte du så?

Har du modtaget nogen e-mail eller anden forklaring, efter at din tilbagetrækning blev afvist?

Har du prøvet at kontakte kundesupport via den originale hjemmeside, ikke gennem spejlet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg bruger ikke VPN eller noget lignende.

Jeg har ikke modtaget nogen mail fra dem.

Jeg kan ikke nå det originale websted uden at bruge vpn (på grund af regulering, jeg har skrevet om)

Og som jeg ved uden at logge ind på konto, kan du ikke bruge live chat

Forstår jeg korrekt, at du kan få adgang til din konto, men at du ikke kan spille nogen spil eller anmode om en udbetaling?

Kan du se nogen fejl, når du prøver at starte spil? Send mig venligst alle skærmbilleder, andre beviser eller enhver kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Forstår jeg korrekt, at du kan få adgang til din konto, men at du ikke kan spille nogen spil eller anmode om en udbetaling?

Ja, du har ret!

Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af problemet her, jeg har ingen kommunikation med kasinoet, da live chat-knappen er forsvundet, og de svarer ikke på mine e-mails

Har du prøvet at rydde din historie, cookies, cache og få adgang til kasinoets hjemmeside via en anden enhed eller browser?

selvfølgelig prøvede jeg. Mailproblemet, jeg kan ikke foretage en tilbagetrækningsanmodning. Der er intet at gøre med cookies og cache. Inviter venligst casino repræsentant. Desuden, hvis de med vilje har deaktiveret livechatten, betyder det, at de ikke ønsker at betale.

Mange tak, volarlord, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Volarlord,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bitcasino.io til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej,

Vi beder dig venligst kontakte vores Player Safety and Assurance-team på safety@bitcasino.io for at løse dit problem. Ved kontakt vil vores team kommunikere med dig om de næste trin.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Dit Bitcasino-team

Kære Bitcasino.io team,

Spilleren havde problemer med at kontakte supporten, så kan du venligst forklare, hvad problemet er?

Hej,

Spilleren kan ikke chatte med os, men kan stadig kontakte os via e-mail. Kontoen er blevet markeret af vores Player Safety and Assurance Team og skal udføre yderligere verifikation. Dette kan kun løses med direkte kommunikation med vores team.

Mange tak.

Med venlig hilsen

Dit Bitcasino-team

Hej Volarlord,

Følg venligst instruktionerne fra kasinoet og hold mig opdateret.

Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra kasinoet. Jeg har skrevet nu til safety@bitcasino.io og venter på deres svar

Hej Volarlord,

Jeg foreslår, at du bruger formularen (se billede) på casinoets hjemmeside for at sikre, at den rigtige person modtager din e-mail.

Jeg har bestået yderligere verifikation fra bitcasino.io og venter nu på deres svar

Hej Volarlord,

Tak for opdateringen. Fortæl mig venligst, om bekræftelsen lykkedes.

de sagde at vente i de 10 dage!

Jeg kan se, lad os indstille timeren til ti dage.

Hej Casino Guru Team,

Vær venligst informeret om, at vores hold fuldførte deres bekræftelse og svarede spilleren.

KYC-proceduren (Kend din kunde) bekræftede, at brugeren dizaxefi brugte flere konti til at kræve den samme belønning, hvilket er imod vores vilkår og betingelser i henhold til regel 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- og-betingelser/bitcasino-vilkår-og-betingelser-for-brug-af-virksomhedens-tjenester.

Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen med delvis tilbagebetaling af saldoen. Spilleren har endnu ikke logget ind og hævet sin resterende saldo, så kontoen kan lukkes permanent. Brugeren blev informeret om dette via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.

Med venlig hilsen,

Bitcasino team

Kære Bitcasino.io team,

Kan du sende beviserne til støtte for dine påstande til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Kære Peter,

Vi har nu sendt dig beviserne via e-mail.

Du er velkommen til at vende tilbage til os, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen,

Bitcasino team

Tak kære Bitcasino.io-team for de leverede beviser.

Kære Volarlord,

Beviserne fra kasinoet understøtter dets påstande om flere konti. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Jeg kan kun anbefale dig at åbne én konto per casino i fremtiden for at undgå situationer som denne. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter