Hej.
I går har jeg spillet på Bitcasino.io og brugte en indbetalingsbonus til at fordoble mine penge.
Siden indikerede ikke noget som at jeg ikke er berettiget til denne bonus eller noget, det lod mig spille med 100USDT indbetalingen + 100USDT bonus med det samme.
Efter at have gennemført omsætningskravet og anmodet om en udbetaling, har de pludselig afvist min afventende udbetalingsanmodning, og så har de først returneret mine penge til min konto, men lige efter foretog de en anden transaktion og trak næsten hele saldoen undtagen 4,22USDT . Så det, de gjorde, var at afvise 869.87USDT tilbagetrækning, returnerede 869.87USDT og fratrække 865.65USDT (som vist i vedhæftede filer)
Dejligt at vide, at jeg har brugt NordVPN, ligesom jeg gør på alle andre kasinoer, men deres ToS lader ikke til at nævne, at det er forbudt.
Da de talte med chatagenten, fortalte de mig, hvad jeg ikke var berettiget til denne bonus, og saldoen blev rettet.
Jeg vil gerne have to spørgsmål besvaret, men vedr safety@bitcasino.io adresse, hvad chatagenten foreslog at kontakte gav mig præcis det samme svar, som de har sagt på chatten. Godt at nævne, at de nægter at svare på yderligere spørgsmål i e-mail.
- Hvorfor er jeg ikke berettiget til bonussen? At henvise til en ToS-regel uden eksplicit at angive, hvordan jeg brød den, ser ikke ud til at være rimeligt.
- Hvor blev mine indskudsmidler af? Hvorfor har jeg 4USDT tilbage efter 'korrektion', hvis jeg har indbetalt 100USDT til en bonus, som jeg ifølge dem ikke burde få?
- Hvad sker der med dem, der indbetaler, men ikke er berettigede og mister deres penge? Er det en god praksis og slet ikke lyssky at tillade folk at indbetale, lader hjemmesiden dem bruge indbetalingsbonussen, men hvis de vinder bliver de rettet til næsten nul, men hvis de ikke gør det, så er det alt godt, fordi de mistet pengene til kasinoet?
Jeg er godt klar over, at der er tilfælde, hvor spillere bryder ToS-reglerne, og min tidligere erfaring var, at hvis jeg brød en ToS-regel på andre websteder, refunderer de det oprindelige indskudsbeløb uden besvær. Det ser ud til, at det ikke er tilfældet her, de tog mine gevinster, mit indskud og nægter at kommunikere længere end at sende et meget kort og ikke-detaljeret svar til den første kontakt.
Jeg håber virkelig, at denne klage ikke bare vil hjælpe mig med at få enten mine gevinster eller mit indskudsbeløb, men også andre til virkelig at tænke over, om de vil indbetale eller ej.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Automatisk oversættelse:
