Bitcoin.com Games Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Det faktiske beløb er 2,6 btc, men jeg kan ikke finde BTC i dropdown-menuen / CAD-prisen ændrer sig hurtigt med alt, der foregår på markedet.

I løbet af den sidste måned eller deromkring havde jeg spillet, og meget heldig, på Bitcoin Games Casino. Det virkede som det perfekte casino - det var sjovt, det var BTC-baseret, og der var ingen udbetalings- eller indbetalingsgrænser. Jeg elskede det.

Jeg spillede aggressivt - typisk max eller tæt på det - udelukkende på slots (og kun et par slots, som jeg virkelig kunne lide).

Jeg havde flere gevinster, der var store, og til sidst blev udbetalt; normalt efter 48 timer. Jeg var lidt nervøs for hver udbetaling og lidt forværret, når det tog længere tid end 48 timer, men generelt kunne jeg ikke have været mere glad.

I løbet af den sidste uge havde jeg dog flere gevinster - i alt 2,6 btc, og denne gang kom betalingerne ikke. Jeg fortsætter med at bede om opdateringer, bad om at tale med en manager osv. - og så, ud af ingen steder, skrev kasinoet, hævdede, at jeg spillede svigagtigt og sagde, at de havde lukket min konto, konfiskeret mine gevinster og endda turde sige Jeg skylder dem penge for de hævninger, jeg havde modtaget.

Jeg kan virkelig ikke engang begynde at forstå, hvad de tror, der skete; andet end bare ikke at ville betale mig ud. Ja, jeg vandt, men som du kan se fra loggene, indsatte jeg også et stort beløb. Typisk trak jeg mig tilbage, så jeg kunne holde styr på mit samlede antal (og af frygt for, at sådan noget ville ske) og indsatte derefter straks igen. Jeg indsatte endda yderligere penge, da der blev anmodet om en udbetaling, fordi jeg antog, at det betød, at det hele var godt...

Selvom kasinoet gav mig en "formbrev"-forklaring, har de faktisk ikke sagt nøjagtigt, hvad de tror, der skete. Jeg ville virkelig ønske, at de ville være. Jeg gjorde bogstaveligt talt ikke andet end at indbetale, spin, vinde/tabe, gentage. Enhver undersøgelse ville vise det, så mit håb er, at det er en misforståelse (måske spiller folk ikke så meget som mig?) og ikke at de forsøger at snyde/svindle mig ud af en sejr. Jeg har sagt det før, men jeg siger det igen - jeg var på toppen af verden og forventede ærligt talt, at e-mailen fra kasinoet var en, der spurgte, om de kunne bruge mit navn/historie på deres hjemmeside til at fejre en vinder - - ikke at de ikke ville betale mig ud.

Undervejs var min "VIP"-manager undskyldende, sagde, at det var hos betalingsteamet og tilbød mig cashback-bonusser på mine indskud, mens jeg ventede. Jeg blev ved med at indbetale lige indtil de lukkede min konto 🙁

Kære reggiestyles,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling? Hvad var beløbet (hvis du husker det)?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for hjælpen.

1. Jeg spillede uden nogen bonusser. (Jeg tror en gang, at jeg var ugens højeste gambler og vandt $300, men det var væk efter et par spins)
2. Jeg downloadede faktisk alle registreringer af mine transaktioner (indskud og udbetalinger). Jeg vil videresende dem til den angivne e-mail, så du har den fulde historie.
3. Jeg har også downloadet min spilhistorie og vil også sende den til dig. Deres hjemmeside opdateres sandsynligvis ikke, når de ændrer datointervaller, så det er opdelt, men forhåbentlig hjælper det.
4. Selvom kasinoet faktisk aldrig sagde, hvad de tror, jeg gjorde, antager jeg, at de tror, at mit held ikke var ægte. Selvom jeg ikke er nogen ekspert, når jeg ser på spilhistorien, går jeg ud fra, at alle, der er, kan se på den og se, at det bare var mig, på min telefon, der gjorde præcis, hvad en spiller skal gøre - spille 🙁. Forhåbentlig er du og holdet mere bekendt, og/eller du kan få casinoet til at se igen. Da jeg ikke gjorde noget, må jeg gå ud fra, at et ærligt blik ville vise det!

Tak igen - jeg håber virkelig, at de er villige til bare at se over fakta igen. Medmindre de bare forsøger at snyde spillere, er min antagelse, at nogen har lavet en fejl, fordi de sandsynligvis kun har sejre som denne et par gange om året.

Mange tak reggiestyles for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej reggiestyles.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Josef,

Vi har analyseret denne klage og vil gerne præcisere nogle af de rejste punkter:

• Vi afviser fuldstændig beskyldningerne om at forsøge at snyde spillere. Vi er en langvarig hjemmeside, og vi udbetaler ofte store gevinster til vores spillere (som vores optegnelser tydeligt viser). I dette tilfælde har spilleren trukket meget mere, end han har indbetalt, og vi har aldrig haft problemer med at behandle gevinsterne rettidigt, indtil kontoen blev markeret.

• I begyndelsen af maj identificerede vores svindel/automatiserede systemer mistænkelige aktiviteter på kontoen. Derefter afsluttede vi en grundig undersøgelse, der bekræftede eksistensen af misbrug. Det var her, kontoen blev lukket.

• For at beskytte vores spillere og vores hjemmeside kan vi ikke afsløre de nøjagtige triggere og detaljerne i de systemer, der bruges i offentlige fora som dette. Dette er en standardprocedure for ethvert casino.

Med venlig hilsen,

Bitcoin.com spil

Hej Jozef & Bitcoin Games,

Jeg er ikke sikker på, om det er meningen, at jeg skal svare, før Casino Guru gør det, men ville tilføje mit første svar/spørgsmål, hvis det hjælper med at fremskynde løsningen.

• Det er sandt: Jeg var heldig på kasinoet og havde/har hævet mere, end jeg har indbetalt (simpelt sagt, jeg var "oppe"). Det er også rigtigt, at jeg ikke havde noget problem med at modtage disse udbetalinger - minutter for små beløb og omkring 48 timer for større gevinster/udbetalinger. Det, der fangede mig og fik mig til at stille spørgsmålstegn ved, om Bitcoin Games Casino snydede mig (hvilket jeg ikke ville tro), eller om de havde lavet en ærlig fejl, som simpel kommunikation med mig ville løse, var, at da jeg vandt igen På trods af, at jeg ved, at jeg ikke gjorde noget forkert, blev min konto frosset, mine penge blev ikke udbetalt, og de begyndte at kræve, at jeg skulle returnere de gevinster, jeg havde fået udbetalt. Uden andre detaljer lyder det bestemt ikke som noget legitimt casino, jeg nogensinde har spillet på.

• Timingen beskrevet af Bitcoin Casino er korrekt, som du kan se fra mine uploadede transaktioner og spillogfiler. 0 tvist her. Det er klart, at jeg dog helhjertet bestrider deres "undersøgelse", og ved at vide, at jeg ikke gjorde noget forkert (jeg spillede simpelthen slots - specifikt 2 Playson- spil), er jeg 100 % sikker på, at fakta viser/vil vise, at jeg har ret. Til dato har den eneste erklæring, Bitcoin Games Casino har givet, for at forklare konfiskation af mine gevinster, været "vi konstaterede, at en væddemålsstrategi faktisk blev brugt, og det er meget tydeligt at se på de opnåede resultater". Som beskrevet ovenfor, og synligt i mine spillogfiler, er det tydeligt at se, at jeg absolut ikke havde nogen "strategi", men blot indsatte, satsede max (eller tæt på max) og hævede, når jeg var færdig for dagen, eller når jeg nåede et stort antal (som 1btc). Ud over det, synes jeg, det er rimeligt at sige, at alle er enige om, at der ikke er nogen 'væddemålsstrategi', der virker/påvirker tilfældigheden af slots ... Det er her, hele prøvelsen bliver så forvirrende. Jeg var en vinder på dit kasino, og det ser ud til at være det eneste problem, du havde med mig. Igen, jeg vil ikke påstå, at Bitcoin Games Casino ikke er legitimt, men når problemet du har med spillere simpelthen er, at de vinder, er det svært at komme til andre konklusioner.

• Med hensyn til at afsløre fortrolige oplysninger, tror jeg ikke, at nogen beder dig om det. Casino Guru har evnen til at skjule følsomme oplysninger (de har f.eks. ikke postet mine spillogfiler eller indbetalingshistorik). Mit spørgsmål, og hvad jeg er sikker på, at enhver spiller gerne vil høre, er, at du beskriver, hvad det var ved at spille slots og vinde, der var problematisk.

Jeg vil tilføje, at selvom Bitcoin Games Casino er et no-KYC casino, har jeg givet mine fulde personlige oplysninger som en del af deres VIP-program og har tilbudt at oprette forbindelse via Skype, telefon, Zoom eller på anden vis. Jeg har intet at skjule, og ingen grund til at være anonym, fordi jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg har prøvet og vil fortsat forsøge at antage det bedste - jeg har kørt support- og automatiseringsteams, og jeg ved, at der nogle gange begås fejl - men indtil videre har du ikke gjort nogen indsats for at forbinde, beskriv hvilke problemer du tror, du har set eller håndtere ærligt og gennemsigtigt med mig for at løse dette problem.

Som jeg sagde før: Jeg elskede kasinoet og var spændt på at blive fejret som en stor vinder.

Ser frem til dit (detaljerede) svar eller outreach.

Kære Bitcoin.com Spil Casino.

Mange tak for dit samarbejde. Desværre anser vi ikke din forklaring for tilstrækkelig. Kan du give os flere oplysninger om eksistensen af misbrug? Selvfølgelig respekterer vi dit privatliv, så kan du videresende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru ?

Er spillerens udsagn korrekt om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af "væddemålsstrategier"?

Hej Josef,

Tak for din kontakt. Bemærk venligst, at vi har sendt en opfølgning via e-mail.

Hej med dig.

Jeg bekræfter casinoerklæringen. Vi vil vurdere alle oplysningerne og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak for opdateringen. Jeg er stadig meget i mørket her, så lad mig vide, hvis der er noget, jeg kan gøre eller give på min side for at holde dette fremad.

Jeg forlænger timeren med 7 dage, fordi der stadig er diskussion med casino-teamet. Sig til, hvis du har spørgsmål.

Kære reggiestyles.

Der er stadig diskussion med casino-teamet, jeg vender tilbage til dig, så snart vi er færdige, det bør ikke tage mere end 7 dage.

Tak for opdateringen.

Jeg forbliver optimistisk og sætter pris på din indsats. Og selvom jeg ikke har hørt fra kasinoet personligt eller her, så sætter jeg også pris på dem for fortsat at være i diskussion med dig. Løsninger kommer, når folk er villige til at tale, så jeg er glad for kommunikationen er løbende.

Fortæl mig venligst, hvis der er nye udviklinger, eller hvis der er brug for noget fra mig.

Hej reggiestyles,

diskussionen er stadig ikke afsluttet. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Tak igen, Jozef og Bitcoin.com Games Casino. Jeg håber også, at dette bliver den sidste forlængelse, men jeg stoler også på processen og sætter pris på, at begge sider fortsætter med at engagere sig i en aktiv samtale. Jeg ønsker ikke at forhaste nogen, men vær venlig at vide (begge sider), at som jeg altid har sagt, er jeg også tilgængelig for direkte samtale, hvis det er nødvendigt på noget tidspunkt.

Ser frem til næste opdatering og/eller beslutning.

Hej reggiestyles,

Jeg beklager, men jeg er nødt til at forlænge timeren endnu en gang, vores diskussion med casino-teamet er stadig ikke afsluttet.

Tak for opdateringen, Jozef. Jeg sætter virkelig pris på indsatsen og opmærksomheden fra begge sider. Forhåbentlig er tingene snart løst - da det er næsten 2 måneder siden - men jeg vil forblive tålmodig og håbefuld. Som jeg siger hver gang, er jeg til rådighed, hvis der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe.

Hej reggiestyles,

tak for din tålmodighed, jeg er tvunget til at forlænge timeren med 7 dage, forhåbentlig når vi snart slutningen af løsningen.

Okay, tak for opdateringen. Jeg håber, at tingene går fremad. Lad mig vide, hvis der er noget, jeg kan gøre.

Reggie, diskussionen med casino-teamet er stadig ikke afsluttet, vi udveksler stadig information. Jeg er tvunget til at forlænge timeren med 14 dage. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Tak, Jozef.

Jeg håber virkelig, at vi kan få løst dette, da det er mere end 2 måneder siden sejrene, men jeg forstår, at det tager tid at gennemarbejde alle detaljerne.

Som jeg har sagt fra begyndelsen, kunne jeg virkelig godt lide kasinoet, og jeg ved, at jeg ikke gjorde noget upassende. Hvis der er nogen måde, jeg kan hjælpe med at demonstrere, gør jeg det gerne. (Jeg har f.eks. spillogs fra andre kasinoer - hvor jeg plejer at spille de samme spil, men er nede ... gerne dele noget med begge parter, hvis det hjælper). Ellers bedes du fortsætte og opdatere mig så hurtigt som muligt.

Tak igen - jeg ved, at både Bitcoin Games Casino og Casino Guru bruger meget tid på at løse dette. Jeg sætter virkelig pris på det fra bunden af mit hjerte.

Hej reggiestyles,

Som vi diskuterede, er jeg nødt til at forlænge timeren med yderligere 14 dage, fordi diskussionen ikke er afsluttet endnu.

Tak, Jozef. Jeg er tålmodig, mens begge sider fortsætter diskussionen. Jeg vil dog gerne påpege, at ved slutningen af denne 14-dages diskussion, vil der være gået over 3 måneder siden mine gevinster.

Jeg ønsker ikke at forhaste nogen, men jeg vil gerne tilbyde at oprette forbindelse direkte / deltage, hvis der er nogen værdi eller hjælp til at gøre det. Jeg er altid tilgængelig for et Skype, FaceTime, Zoom eller andre opkald. Jeg ønsker meget, at dette skal løses, og er villig til at gøre alt, hvad der skal til for at hjælpe det med at ske.

Tak igen - jeg ser frem til den næste opdatering og håber vi nærmer os!

Med venlig hilsen

Hej reggiestyles,

Jeg beklager meget, men jeg er nødt til at forlænge timeren med 14 dage, da diskussionen stadig ikke er afsluttet endnu. Mange tak for din tålmodighed.

Tak, Jozef. Jeg ville selvfølgelig ønske, at vi var ved at nå frem til en løsning nu, men jeg sætter fortsat pris på de samtaler, der bliver ført på begge sider. Jeg ved, at jeg har slået rekord her, men jeg vil sige endnu en gang: Jeg er mere end villig til at deltage direkte i et opkald/video. Jeg ved, at begge sider har et perspektiv, men som den person, der indbetaler/spiller/vinder/taber, kan jeg potentielt kaste lys over alt, der er uklart. Bare lad mig det vide - forbinder gerne til enhver tid/dag, der fungerer for andre.

Tak igen - jeg håber, at alle er lige så ivrige, som jeg er, efter at løse dette på en meningsfuld/passende måde.

Med venlig hilsen,

Hej. Josef.

Jeg vil gerne takke dig for al indsatsen og støtten og fortælle dig, at misforståelsen med casinoet er blevet løst. Du er velkommen til at trække denne klage tilbage 🙂

Hej Reggie,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru