Bitcoincasino.io - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej. Jeg har været medlem af bitcoincasino.io siden 7/2021. Jeg har foretaget mange ind- og udbetalinger inden for den tidsramme uden noget reelt problem indtil nu. Jeg indsatte 13.093,70388161 DOGE og modtog en bonus på 20% (~2.618 DOGE) på denne transaktion. På indbetalingsskærmen for at anvende deres "TUSK"-bonus, er der ingen bonusbegrænsninger anført ud over 40x gennemspilning og en maksimal bonus på 400.000 DOGE. Jeg har brugt bonusser på deres side mange gange før dette uden problemer med udbetalinger.

Jeg ramte en betydelig gevinst på lidt over 100.000 DOGE og spillede det ned til dette tal og indsendte min udbetalingsanmodning – ganske lykkeligt. Til min forbavselse næste dag vågnede jeg op til en e-mail, der sagde, at den er blevet annulleret for overtrædelse af deres TOS-bonusregler ved at satse over deres maksimalt tilladte bonusbeløb, og de har fjernet alle penge fra min konto og blot refunderet mig den oprindelige indbetaling. Jeg har kommunikeret med dem om dette via e-mail, og de står fast på TOS-overtrædelsen.

Jeg må tage fat i dette. Det kan godt være et langskud, men jeg vil gerne fremlægge min sag for en 3. parts upartisk repræsentant, som måske kan hjælpe med at mægle her.

Mine bekymringer stammer fra flere punkter:

- Der er ingen begrænsninger, når du indbetaler. Ja – indsatsmaksimum er angivet i deres TOS – og kun der og begravet i jargon, som ingen faktisk læser linje for linje. Der er ingen omtale af dette, hvor det betyder noget - hvornår spilleren foretager indbetalingen.

- Jeg nyder at spille – jeg spiller på mange forskellige sider. Disse andre sider har software på plads, som hvis du er under bonusbegrænsninger, vil simpelthen ikke tillade dig at satse mere end deres regler tillader. Det er 2023 – teknologi eksisterer for at minimere problemer som dette. Det faktum, at bitcoincasino.io ikke har den rette software på plads til at håndhæve dette, er ikke min byrde at bære.

- De lod mig spille. Jeg placerede rimelige indsatser hele natten lang efter, at bonussen 40x gennemspilning var opfyldt. Hvis deres system accepterer væddemålene og gladeligt tager pengene for den transaktion, hvordan kan jeg så blive straffet for dette? Igen – det er 2023 – teknologi burde have stoppet disse væddemål. Hvis jeg tabte det hele eller blev ved med at spille med disse gevinster, ville jeg så overhovedet have kendt til denne maksimale indsatsbegrænsning?

- Dette så kun ud til at gå i opfyldelse på grund af gevinsternes størrelse. En 100.000 DOGE udbetaling fra i dag med DOGE handel til 0,08 cent (US) er omkring $8000 USD. Dette er væsentligt for enhver. At få det annulleret efter en hel nat med at lege med det og ikke have nogen udvej eller måde at bestride det er nedslående og fører til enorme tillidsproblemer med systemet generelt. Det ser næsten ud til, at de vil lede efter en hvilken som helst måde at annullere store hævninger af en eller anden grund.

Jeg vil sige, at VIP-teamet har reageret venligt nok, men er stejlt på, at dette spørgsmål er lukket, og de vil ikke forfølge det yderligere. Support på den anden side siger simpelthen undskyld, og at jeg burde have været mere opmærksom - fuldstændig afblæst ethvert ansvar fra deres side for at være klar og ligefrem over for deres spillere. Jeg er glad for, at jeg har fået refunderet mit oprindelige depositum, men det er ikke sådan, disse systemer skal fungere. Der er en tillid, der er brudt, og et behov for, at der bliver rettet op på det. Jeg har e-mail-kommunikation, hvor jeg har forsøgt at forhandle i god tro og kan give alle de yderligere oplysninger, du har brug for, for at hjælpe dig med denne sag. Mange tak for at gøre denne service tilgængelig for spillerne og for den hjælp, du giver.

Hej Tango22,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bitcoincasino.io. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du sende din fulde væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru? Er der et link til denne specifikke bonus, du brugte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Sig venligst til, hvis du har brug for andet.

Hej Tango22,

Tak for den angivne e-mail. Den indeholder dog ikke din væddemålshistorik, som vil vise, om du satsede over den tilladte grænse eller ej.

Kan du venligst sende det til min e-mail?

Hej - jeg nævnte i e-mailen, at hjemmesiden kun viser mig de sidste 50 indsatser. Jeg sendte det til dig i en opfølgningsmail. Jeg kan anmode om dette fra kasinoet, men jeg er ikke sikker på, om de har eller vil give det. Sig til, og jeg vil gøre et forsøg.

Hej Tango22,

For at besvare dit spørgsmål angående brud på max bet - desværre er det endnu ikke en industristandard til teknisk at sikre max bets inden for online casinoer. Vi ville elske at se det i hvert enkelt online casino i fremtiden for at forhindre sådanne situationer i at opstå, men indtil videre er spillerne nødt til at læse vilkårene omhyggeligt, specielt hvis de accepterer bonusser. Denne regel er meget almindelig, og hvis du kan lide at tage bonusser, skal du altid være forsigtig, da de fleste casinoer har forskellige regler vedrørende den maksimale indsats.

Mens du skrev, at du overtrådte betingelserne, må vi antage, at casinoet ikke gjorde noget forkert, bare fulgte deres egne betingelser.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Den eneste grund til, at jeg overtrådte vilkårene, er, at jeg altid satser over det begrænsede beløb. Selv når du tager den bonus flere gange før - altid de samme indsatser - aldrig under. Det burde ikke være lovligt for dem at acceptere væddemålet, hvis deres vilkår angiver, at du ikke må placere det.

Jeg gætter på, at det er spiller, pas på. Jeg vil antage, at hvis teknologien er tilgængelig, men ikke implementeret, ville websteder som denne bruge situationer som denne til at hjælpe med at få kasinoer til at håndhæve denne software for at hjælpe med at afhjælpe situationer som denne. Tilsyneladende vil du sidde på sidelinjen og lade spillere blive udnyttet i stedet for. Det ville have været rart at se nogle proaktive dialoger for at hjælpe samfundet som helhed i stedet for blot at svare "the TOS is the Bible". Hvordan vil tingene ændre sig, hvis ingen holder dem til bedre standarder?

Jeg bashing ikke på dig - din service - gratis, da det er ekstremt værdifuldt for spillere, så jeg takker dig for tiden og muligheden for at gennemgå min sag. Dette var i hvert fald et langskud. Jeg vidste, at når jeg ind i det, ville dette mere end sandsynligt blive resultatet.

Som man siger - huset vinder altid.

Tak for din indsats. Du kan vel lukke denne sag.

Hej Tango22,

Vi ser gerne, at hvert enkelt online casino implementerer et sådant system, hvor spillerne ikke kan satse over den maksimalt tilladte grænse, men i øjeblikket er det kun meget få casinoer, der gør det, så det betragtes ikke som industristandard endnu.

Spillere bør altid læse vilkårene, før de registrerer sig på et casino, og specielt bonusvilkår, hvis de planlægger at gøre krav på dem.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men da du selv indrømmede bruddet på vilkårene, kan vi ikke gøre noget.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick