Spilleren fra Japan fik sin tilbagetrækning annulleret på grund af overtrædelse af reglen om max bet, mens han spillede med en aktiv bonus. Kasinoet leverede tilstrækkelige beviser til at bevise deres påstande. Spillerens klage blev afvist som 'ubegrundet'.
Gik til udbetaling afventende efter flere timer. Det ser ud til, at det gør skæve ting.
Hej Jerry,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bitcoincasino.io. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, da sagen tilsyneladende endnu ikke er fuldstændig afklaret.
Er du verificeret i kasinoet? Er dette din første anmodning om tilbagetrækning? Har du brugt en indbetaling eller ingen indskudsbonus i kasinoet? Hvis ja, blev du færdig med omsætningskravet?
Bemærk også, at tilbagetrækninger kan tage op til 14 dage, nogle gange endnu mere. Hvis du endnu ikke er verificeret, er det umuligt kun at modtage dine gevinster på få timer.
Jeg vil virkelig anbefale dig at verificere dig selv først (hvis du ikke er endnu) og vente mindst 14 dage, før tilbagetrækningen kommer.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Kære Jerry,
Vi har ikke hørt fra dig længe. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil din klage blive afvist.
Kasinoet tog hele min saldo og hævdede, at jeg i kampagneperioden lavede for store indsatser. Da de blev bedt om at vise mig, kunne de ikke undersøge, at de store indsatser blev foretaget i salgsfremmende periode ....... de tog hver dollar fra min konto. De ville ikke engang tillade mig at beholde mine oprindelige midler eller tilbyde mig en bonus. Disse fyre er skurke
De fortalte mig, at mine penge ville blive betalt i 3 dage, før jeg ødelagde mig
Jeg købte et bonuskøb, som de ikke havde nogen begrænsninger på, og på grund af dette siger de, at jeg overskred grænsen
Jeg fik at vide, at jeg ville blive betalt i 3 dage, de løj
Tak Jerry for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Jerry,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter casino -teamet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Bitcoincasino.io til at deltage i denne samtale.
Kære Bitcoincasino.io -team,
Angiv den relevante spilhistorie og andre relevante beviser for at bevise dine påstande. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller sende dem her).
Vi vil gerne bede Bitcoincasino.io om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Kære Casino Guru Team,
Vi vil beskrive situationen fra vores side. Spilleren har fået første indbetalingsbonus og havde maksimal indsatsbrud, mens han spillede med denne bonus. For eksempel er tilladt maks. Indsats med en aktiv bonus 0,0005 BTC, mens denne spiller har satset på 0,0023 BTC. Reglen om maksimal indsats er klart angivet i vores bonusvilkår, og det er ret almindeligt for mange kasinoer. På grund af det havde vi ikke andet valg end at korrigere hans saldo til indbetalingsbeløbet.
Tak, Bitcoincasino.io, for svaret. Jeg vil bede dig om at fremlægge beviser, der understøtter disse påstande. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kære Jerry,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Kasinoet har leveret tilstrækkelige beviser for, at du har lagt flere væddemål, der overstiger det maksimalt tilladte indsatsbeløb på 0,0005, mens du spiller med en aktiv bonus.
Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne i vores Fair gambling codex .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
