Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse, men hans konto er ikke blevet blokeret. Vi havde en meget dårlig oplevelse med denne spiller tidligere, hvor han var verbalt fornærmende og truede vores holdmedlemmer. Derfor blokerede vi spilleren og lukkede klagen uden yderligere forklaring.
God morgen ,
dette er en dramatisk situation.
Jeg har haft problemer med ludomani i årevis. Jeg prøver at bekæmpe denne ondskab med alle de muligheder, jeg har, men i øjeblikket vinder han.
Jeg tiltrådte dette casino helt tilbage i 2019. Jeg foretog min første indbetaling den 17.12.2019 til et beløb på 250,00 euro. Jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af afhængighed ved at skrive til den adresse, de havde givet på deres hjemmeside. Jeg holdt fast ved deres T & C'er, men ingen lyttede til mig. I 2019 spillede jeg € 1250,00. Jeg skrev til dem for at blokere min konto den 18.12.2019 (i henhold til korrespondance, som jeg vedhæftede), ingen lyttede til mig. Jeg forsøgte at kontakte dem igen den 03.01.2020, og selv her var der ingen, der lyttede til mig. Jeg forsøgte at helbrede mig selv på alle måder, på trods af at jeg ikke havde støtte fra kasinoet til at blokere min konto. Desværre fortsatte de med at sende mig salgsfremmende e-mails på trods af mine flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg gjorde modstand så længe jeg kunne, og så faldt jeg tilbage. I går, eller den 06.11.2022, faldt jeg desværre tilbage og spillede igen et vigtigt beløb, fordelt på tre forskellige indskud (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
Jeg skrev også de 3 forskellige e-mails, den sidste i morges, men ingen har nogensinde svaret mig. Min konto er stadig aktiv, og det er muligt at indbetale penge. Jeg vil ikke gøre det, men jeg er syg, og jeg har svært ved at modstå.
Jeg beder kun om tilbagebetaling af de indsatte beløb på i alt € 2.399,72. Jeg forsøger at helbrede, men undladelsen af at beskytte disse rod ødelægger mig fuldstændigt.
Kasinoguru, hjælp mig venligst.
Kære Rabiot24,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet omansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille din selvudelukkelsesgrænse for 6 måneder, 9 måneder eller 1 år. Når du gør det, vil din brugerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge. Bemærk venligst, at hvis du selv er udelukket fra kasinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser. Hvis du er selvudelukket i en bestemt periode af tid, vil de resterende midler kun blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser, når en periode med selvudelukkelse udløber
Selvudelukkelse efter anmodning. Du kan kontakte vores supportteam på support@bitcoincasinoio.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode. Vi vil tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til hjemmesiden og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale."
Forstår jeg korrekt, at din konto har været aktiv hele tiden, siden du første gang anmodede om selvudelukkelse? Forstår jeg også rigtigt, at casinoet slet ikke har reageret på dine beskeder? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Da jeg havde behov for permanent at udelukke mig selv, fulgte jeg T & C'erne og kontaktede support via e-mail for at drage fordel af permanent og ikke-delvis selvudelukkelse.
De har aldrig svaret mig i al denne tid.
Jeg datede en psykolog, som hjalp mig med at holde mig væk fra gambling. Desværre faldt jeg tilbage og deponerede igen. Det ville dog ikke være sket, hvis de havde respekteret alle mine anmodninger.
Hjælp mig venligst med at løse denne situation.
I morges forsøgte jeg dog at kontakte dem via chat, og de svarede og sagde, at den adresse, jeg brugte, er den rigtige, men de har aldrig modtaget nogen af mine e-mails.
Den sendte e-mail gav mig ikke nogen form for fejl, så den blev sendt korrekt.
Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har videresendt mailen til din mailadresse.
1000 tak
Rabiot24, blev blokeret fra Casino.guru i fortiden på grund af kontinuerlig brug af skældsord og truende vores team. Derfor endte vi med at blokere denne nye konto, som spilleren oprettede, samt lukke klagen uden yderligere undersøgelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
