En spiller fra Tyskland oplever en forsinkelse i udbetalingsprocessen på et kasino på grund af en bonus, der er knyttet til hendes indbetaling uden hendes samtykke. På trods af anmodninger om at fjerne bonussen og forsikringer om indsatsgrænsen, nævner casinoet nu overskridelse af indsatsgrænsen som en grund til at afvise udbetalingen. Vi endte med at afvise klagen.
Et indskud uden en bonus, jeg havde troet, at jeg indså under spillet, da jeg gik for at hæve, at jeg, at de havde knyttet en bonus til mit indskud. Jeg talte med supportfolkene og fortalte dem, at jeg ikke ville have bonussen, da jeg ikke havde knyttet en bonus. til det, fordi det ikke er sådan, jeg normalt spiller. Jeg bruger ikke bonusser, medmindre de ikke er nogen indbetaling eller ingen regler, og jeg bad dem om at fjerne bonussen fra min indbetaling, de sagde, at du allerede har spillet 33% igennem, og min indsats oversteg aldrig 0,0003 én gang. det var den maksimale indsats, som jeg satsede hele tiden under mit spil før og efter at have talt med dem okay, så jeg var okay, jeg fortsætter med at spille med det, da 33 % ville det ikke være så slemt, så okay, så jeg fortsatte med at spille intet, intet af det, jeg spillede, påvirkede mit gennemspil, jeg spillede, jeg spillede lidt forskellige spil, intet af det forventede mine spillere, så jeg gik tilbage, og jeg snakkede med support, jeg var ligesom hvad var væddemålet og spil, jeg spillede det tog mig en time for endelig at få dem til rent faktisk at kommunikere med mig, som ikke var BS rigamoral forsøger at fortælle mig, send mig i cirkler, så jeg holdt op med at spørge alligevel, de fortalte mig endelig spillet og sengen, og jeg gik tilbage til spillet i seng og fortsatte med at spille, hvor det som sagt aldrig oversteg 0,00003, men jeg lavede, og de vidste allerede, at det var et væddemål, jeg havde lavet, fordi jeg havde spillet, og de gik og kiggede på mit spil, de kiggede på mit alt at fortælle mig før, mens de viste mig eller fortalte mig, at jeg havde en bonus der, opfordrede de mig til at gå i spil igen i stedet for at fjerne min knogle eller fjerne bonussen, som jeg sagde og bad om, så jeg, da jeg kom til hvor jeg ville trække mig, gik jeg og jeg startede tilbagetrækningen og jeg ventede og jeg ventede og jeg ventede og jeg ventede og jeg spurgte dem, hvad der tager så lang tid for min tilbagetrækning og jeg skal svare BS og spurgte igen godt det tager tid for ham at gør det som på siden ud og det hele og det er fint og alt bare rolig og bla timer og timer og timer senere får jeg en e-mail der siger at min at det blev afvist fordi jeg havde overskredet beløbet per indsats for bonussen som er en flok BS, de kunne have givet mig mit indskud dengang, da det skete tidligere i stedet for, hvis det var tilfældet for bonussen, de vil bare ikke betale mig, trække min udbetaling.
Kære grauskye,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcoincasino.io
Vores holdning vedrørende regler for maksimalt væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik sammen med et link eller et skærmbillede af den specifikke bonus, der blev tilføjet til din konto. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det ville jeg elske at gøre, hvis du ville give mig den information om, at det er alt, hvad jeg har.
Hvor tilføjer jeg vedhæftede filer
Kære grauskye,
Du kan uploade skærmbilleder her i klagetråden,
alternativt, send mig oplysningerne til min e-mail på
Repræsentanten fra casinoet fortalte mig ikke, hvad bonussen var, kun at den var obligatorisk for at begynde at spille. Hvorfor beder du dem ikke om kopier af vores korrespondance, jeg er ret sikker på, at de beholder det for at dække deres numser. Det vil bevise, at det, jeg siger, er sandt. De kunne have givet mig mit indskud tilbage, de tillod mig, opmuntrede mig endda til at spille!
De fortalte mig ikke, da jeg bad dem om at fjerne bonussen, at jeg havde overskredet den, hvis jeg virkelig overskred den. Den bonus, som jeg aldrig har bedt om. Hvis jeg havde overskredet bet max, hvorfor fortalte repræsentanten mig ikke, hvornår jeg havde talt med dem i stedet for at opfordre mig til at fortsætte med at spille? Anmod om en kopi af deres chatoptegnelser og min spillehistorik. Det er heller ikke 4.165.546 €, det er 0,04165546 BTC
Tak for dine beskeder, jeg ændrede det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.
Jeg tjekkede casino bonus vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimalt tilladte indsats, der kan placeres: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).
Kan du oplyse, om bonussen, der blev krediteret din konto, havde en anden værdi af den maksimalt tilladte indsats end 0,00022 BTC?
Vil du venligst sende mig korrespondancen, hvor du bad casinoet om at annullere din bonus?
Kan du venligst angive, hvilken bonus der blev krediteret din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Hvordan får jeg dem til at give mig en kopi af chatten? Derudover spurgte jeg dem under den chat, om der var et Max bet, og de sagde byes €5 og ingen max cash out. Hvis jeg var gået over max bet, hvorfor ville de så ikke have fortalt mig det, da jeg spurgte dem? Jeg vil prøve at få en kopi af chatten fra dem, men sandt, de ser ikke ud til at være særlig ærefulde. Hvilket er en bummer, fordi jeg var spændt på at gøre dem til et af mine vigtigste kasinoer. Jeg spiller 2500-5000 om måneden, og nogle af de andre kasinoer begyndte at opføre sig lyssky, så jeg ledte efter et nyt. Det er skuffende. Har du nogle forslag til, hvordan man får dem til at give mig en kopi af chattene?
Kære grauskye,
Tak for dine beskeder.
Desværre satser du gentagne gange over den maksimale indsatsgrænse på 0,00022 BTC, der satser 0,0003 BTC ved flere lejligheder. Ikke alle kasinoer håndhæver regler for maksimal indsats via software.
Oplyste casinosupporten dig, hvad den maksimale indsats var i BTC, da du kontaktede dem via live chat?
Nej det gjorde de ikke. De sagde kun, at det var $5 i USD. Så blev han ved med at opmuntre mig til at fortsætte med at spille, så jeg tænkte, at jeg ikke var gået over den maksimale indsats, ellers ville han have sagt det, så jeg sørgede bare for, at jeg ikke satsede mere, end jeg allerede havde.
Jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp.
Jeg kan kun anbefale dig at være opmærksom på regler for maksimal indsats fastsat i bonusvilkår i fremtiden, når du spiller i bonussen og sørge for, at en bonus krediteres din konto, når du begynder at spille.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
