Spilleren fra Illinois vandt 0,03 BTC, men efter anmodning om udbetaling lukkede kasinoet kontoen og påberåbte sig en overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse med en bonus. Spilleren insisterer på, at der ikke blev anvendt nogen bonus på kontoen.
Jeg havde vundet 0,03 btc, og efter at have anmodet om en udbetaling besluttede manageren at låse min konto og e-maile mig om en opfundet "bonus", nu hvor jeg vandt og vil have mine penge. Jeg vil vedhæfte skærmbillederne, der viser, at der ikke var nogen bonus af nogen art på den dato, hvor jeg vandt 0,03 btc. Manageren lavede fuldstændig denne "bonus" for at prøve at stjæle mine gevinster. Åh og dagen før tog de mit dogecoin-indskud og nægtede at kreditere noget på min konto, INDTIL: efter at manageren stjal mine 0,03 btc.. så dukkede mit lille dogecoin-indskud på magisk vis op. De er en ioke, hjælp mig med at modtage mine Bitcoin-gevinster
25. juli 2023 kl. 06.52
Fra: VIP Team
Hej!
Jeg kontakter dig vedrørende din seneste gevinst og udbetaling. Faktum er, at du overskred den maksimalt tilladte indsats med bonussen - den er 0,00026 BTC.
Bed venligst om at tjekke paragraf 24 https://www.bitcoincasino.us/bonus-terms-and-conditions
Og desværre er overskridelse af denne maksimale indsats en meget alvorlig overtrædelse.
Men jeg vil ikke have, at hun bliver en anstødssten mellem os. Hvad siger du, hvis jeg tilbyder dig en bonus for at udjævne denne situation og prøve lykken?
Venlig hilsen, Tom
Kære Austinpap1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcoincasino.us.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
I løbet af 2 år har jeg brugt meget på kasinoet. Der var ingen aktiv bonus på den konto, som manageren lavede fuldstændig op, det er ikke første gang, han forsøger at tage mine gevinster. Vedhæftet er bonushistorikken fra 07/19-07/25 og den sidste bonus jeg havde udløb den 07/19. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke havde en aktiv bonus, da jeg vandt denne BTC. Jeg tjekkede min konto, som jeg altid gør, før jeg spiller 
Jeg vil gerne have 30mbtc tilbage til min saldo
Mange tak, Austinpap1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Bitcoincasino.us at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Austinpap1!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
mere lort
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
