Bitcoincasino.us - Spilleren har anmodet om selvudelukkelse.

0,06586052 BTC er det beløb, jeg har foretaget i indskud siden 27. juni, som var den dag, hvor casinoet accepterede at lukke min konto som anmodet af mig. Jeg gjorde det meget klart for dem gennem mange e-mails, hvor dårligt jeg lade tingene komme i mit liv på grund af mit spil på deres hjemmeside. Jeg anmodede om, at mine ugentlige kontanter tilbage til den uge blev udstedt til mig tidligt, fordi jeg ikke ønskede at lukke min konto og tabe cashback, som jeg havde erhvervet. Så jeg anmodede dem om at tillade mig at spille min cashback, og derefter vinde eller tabe, de blev enige om at lukke min konto efter afslutningen af at spille denne bonus. Jeg mistede næsten øjeblikkeligt, og så var Tom, VIP-chefen venlig nok til at give mig en sidste gratis spin-bonus, før jeg lukkede min konto. Da jeg spillede denne bonus, blev min konto forladt åben, og selvfølgelig var den spilmisbruger, som jeg ikke kunne modstå for at fortsætte med at spille. Jeg tror, at ved ikke at lukke min konto, denne handling helt besejrer formålet med den såkaldte "beskyttelse", som et kasino tilbyder til nogen, der har mistet kontrollen. Lige siden 27/28 juni har jeg ikke modtaget en e-mail fra casinoet, der udtrykker bekymring eller for at tjekke om min situation. De har tilladt mig at foretage indskud lige siden, og jeg har ikke engang udbetalt en gang siden. På baggrund af aftalen om at lukke min konto forklarede jeg dem min situation med at være på randen af hjemløse. Jeg udtrykte endda, at jeg havde selvmordstanker. Endelig sendte jeg dem en anden e-mail i går aftes med anmodning om at blive tilbagebetalt det beløb, jeg har anført i denne klage, hvilket er det samlede beløb, jeg har foretaget i indskud siden den dag, jeg anmodede om at få min konto lukket. Jeg oplyste dem også om, at jeg ville indgive klager på denne sag. Jeg føler en meget stærk følelse af forsømmelse i kasinoets svar på mine anmodninger og bekymringer, da jeg nåede ud til dem om det. De har ikke udtrykt nogen bekymring siden den dag, og jeg burde ikke have haft tilladelse til at indbetale et enkelt indskud, lige siden vi indgik aftalen om, at min konto skulle lukkes. Derfor tror jeg, at jeg fortjener at blive refunderet for 0,06586052 BTC, hvilket er et utroligt lille beløb sammenlignet med de tusinder og tusinder af dollars, jeg har tabt til dette casino i det sidste år.

Du kan lukke min klage

Kære Anthony,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Der er 2 muligheder - at lukke kontoen eller at udelukke selv, og her er forskellen:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (Efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer). Spilleren skal klart udtrykke sit spilproblem.

Fra dine skærmbilleder ser det ud til, at du kun bad om at lukke din konto, som kasinoer normalt tager mindre alvorligt, og det kan tage nogen tid. Forstår jeg korrekt, at din konto stadig er tilgængelig?

Send mig enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, hvis der er nogen. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg venter tålmodig på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Okay, Anthony, vi lukker denne klage i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.