Spilleren fra Peru har ventet på en tilbagetrækning i mere end en måned. Det ser ud til, at casinospillene ikke fungerer længere, og der er intet svar fra kundesupporten overhovedet. Da kasinoet ikke har besvaret vores appeller, lukkede vi klagen som "uafklaret".
Hej, jeg har et problem med en hævning på 450 dollars i BTC, som jeg prøvede at hæve den 2. januar før, den indbetaling, jeg lavede, tog ikke engang 5 minutter
Nu er der nogle problemer, som at de ikke vil lade os spille nogen casinospil, en fejl dukker op, og dette sker ikke kun for mig, men for alle i casinoet. Der er ingen live support eller via mail er der intet, og det bekymrer mig personligt, jeg indsatte penge, og jeg ønsker ikke at miste dem.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Jeg vedhæftede billeder af kasinoet, hvor ingen udbyder arbejder, og det andet af beviset på, at jeg har foretaget en udbetaling
Jeg har ikke modtaget min udbetaling som jeg sagde før, der er heller ingen online support, alle casinospil er nede.
Det har en generel chat for spillere, der er andre mennesker, der heller ikke modtager deres udbetalinger.
I dagevis har der været en administrator, der siger, at han vil sende pengene, men der er gået mere end 3 uger
Tak for dit svar, jhonairtongarcia54. Jeg kan se på dit vedhæftede skærmbillede, at der er en mulighed for at bekræfte eller annullere tilbagetrækningen:
Kan du fortælle, om du har trykket på knappen "Bekræft udbetaling"? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har bekræftet tilbagetrækningen
Tidligere kunne jeg ikke hæve penge, fordi jeg ikke havde vundet.
Jeg har spillet her i 1 år eller mere
I alt spillede jeg omkring 7000$, selvfølgelig var en del i bonusser, men i december indsatte jeg og vandt, jeg forsøgte at foretage en udbetaling.
Men et par dage efter at have foretaget tilbagetrækningen stoppede de med at uploade indhold til deres sociale netværk som Twitter eller Telegram.
Spillene holdt op med at virke, og supporten virker ikke.
I den generelle chat er der flere spillere, der klager over deres tilbagetrækning, og de kommenterede, at de har ventet i mere end 1 måned.
Det forekommer mig, at kasinoet ønsker at lukke og løbe væk.
Jeg ved det virkelig ikke, men de svarer ikke på noget netværk.
Jeg vil gerne vide, om du var i stand til at kontakte casinoet eller en repræsentant.
Mange tak, jhonairtongarcia54, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for BitDice Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære jhonairtongarcia54,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spilleren ikke har modtaget deres gevinster endnu?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) og indsender en klage til dem. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
