Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke på vores bestræbelser på at kontakte dem, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej god eftermiddag, jeg lavede et væddemål med de gratis runder uden indbetaling, så fik jeg en bonus, jeg spillede, indtil den blev til kontante penge, og jeg vandt 186 usd, jeg foretog en udbetaling, hvor de forvandlede den til krypto, og jeg hævede min i samme jeg hæver 150 og svaret var en emimutos penge ville være på kontoen og indtil videre intet og når jeg ser på hævningen der, vises denne hævning ikke engang hvor er mine penge.?????
Intet svar fra dem, jeg kontaktede support, og de svarede ikke
Tak for dit svar, hugo23mfp. Forstår jeg rigtigt, at udbetalingsanmodningen forsvandt fra din konto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Han svarede mig ikke noget, og det var første gang, jeg vendte tilbage til kasinoet, og jeg lærte kasinoet at kende gennem hjemmesiden her
Mange tak, hugo23mfp, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hugo23mfp,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hugo23mfp,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede BitDice Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Ingen svarer mig noget, og mine penge er væk
Kære hugo23mfp,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
