BitDice Casino - Spillerens anmodning om at lukke sin konto mislykkedes.

Tak Yousst for alle oplysningerne. Vi mener, at ethvert casino bør have muligheden for selv at udelukke dig selv, hvis du har en ludomani. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Yousst,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitDice Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Har du allerede fået en opdatering fra BitDice?

Da jeg også sendte dem en mail med invitationen til Casino Guru, spurgte jeg dem, om de havde en opdatering, men ifølge casinoet har de allerede svaret på sagen her.

Hej Yousst,

Nej, vi har ikke hørt fra kasinoet endnu.

Hej Peter,

Ifølge Bitdice Live Support:

Al diskussion foregår på casinoguruens hjemmeside, og vi har givet vores svar tidligere.

Som du informerede tidligere om, at der ikke er nogen kendt information, er der en chance for, at casinoholdet talte med en anden fra dit hold. Eller er de oplysninger, de gav mig, simpelthen forkerte?

Grunden til, at jeg undrer mig, er, at jeg foretrækker og håber at få dette løst via Casino Guru, hvilket ville spare mig tid og kræfter. Hvis kasinoet ikke svarer, bliver jeg nødt til at kontakte deres licensindehaver for undersøgelse og afgørelse.

Hej Yousst,

Kasinoet har i øjeblikket 3 åbne klager, så måske har supporten forvekslet denne med de andre.

Hej Yousst og Peter

Mike fra BitDice-teamet her, undskylder forsinkelsen med svaret

Jeg tjekkede med vores supportteam, som spilleren kontaktede angående hans anmodning om at blokere sin konto på vores casino.

Supportteamet meddelte ham, at han er nødt til at hæve sine penge, før vi kan deaktivere kontoen.

Vi var desværre nødt til at annullere den indledende tilbagetrækning i BTC, på grund af eksisterende problemer med BTC-valutakursfald og fortsat panik på markedet, underrettede vi spilleren med det samme og tilbød ham at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning i ETH, som han accepterede, men vi modtog aldrig en anden anmodning om tilbagetrækning.

Så fra vores side var vi aldrig imod at deaktivere spillerkonto og tilbød ham at hæve sine gevinster først, kan ikke se hvad vi ellers kunne gøre her.

Hilsen

Mike

Kære Yousst og Mike,

Tak for dine svar. Lad os opsummere hele spørgsmålet her. Yousst havde to afventende udbetalinger og bad den 18. juni 19:31 CEST supporten om at blokere hans konto på grund af et hasardspilproblem. Anmodningen blev gentaget igen kl. 19:38 CEST. Det ser ud til, at anmodningerne blev ignoreret. Fra det øjeblik skal spilleren ikke have lov til at foretage flere indsatser eller indskud. Dette er dog ikke tilfældet, så han bør få refunderet alle væddemål og indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.

Det er korrekt Peter.

Bemærk, at før jeg annoncerede min anmodning om selvudelukkelse, ønskede jeg at stoppe timer tidligere (og mistede to indskud), som jeg forklarede tidligere. Men da kasinoet ikke har noget af værktøjer til selvudelukkelse eller begrænsning, var jeg ikke i stand til at blokere tidligere. Efter disse indbetalinger nåede jeg ud til kasinoet via flere måder for at informere dem om min situation, da det kun blev værre og havde brug for deres hjælp. Som du kan se i svaret fra Bitdice, havde de ikke sådan noget, da jeg havde afventende udbetalinger, de kunne ikke blokere kontoen og gjorde mig ansvarlig for udbetalingen først, før jeg kan lukke min konto. Mens jeg faktisk ønskede en selvudelukkelse.

Faktum er, at hvis casinoet havde de rigtige værktøjer/side til ansvarligt spil, ville jeg ikke være endt i den situation, jeg er i øjeblikket, som jeg har ondt af.

Det er derfor, jeg beder Bitdice om at tage sit ansvar i denne sag og også blive enige om de to indskud, jeg foretog tidligere, for at refundere også de tabte udbetalinger.

Tak for din hjælp Peter

Hej Yousst,

For at være retfærdig kan vi ikke straffe casinoet for ikke at have ansvarlige spilværktøjer. Vores politik er som følger: Så snart en spiller anmoder om kontolukning på grund af et spilproblem, bør de ikke have lov til at foretage væddemål eller indbetalinger. Da indbetalingerne blev foretaget før anmodningen om selvudelukkelse, kan vi ikke tvinge kasinoet til at refundere dem. Jeg chattede med kasinorepræsentanten på Skype, og der er gode nyheder.

Kære Mike,

Informer venligst Yousst om casinoets beslutning.

Hej Peter,

Tak for at forklare! Jeg håber, at kasinoer i fremtiden vil følge Casino Gurus politik i denne sag, da det ville gavne kasinoer og beskytte spillere mere.

Jeg ser frem til Mikes svar og Bitdice-beslutning i denne sag!

Godaften Peter og Yousst

Som Peter nævnte er vi enige i dine argumenter og er villige til at returnere dine to udbetalinger, der var gået tabt.

Jeg tror, at min kollega fra finans har dine ETH-pungkrav, men for en sikkerheds skyld, så send den venligst til mike@bitdice.me

Med venlig hilsen

Mike

Hej Mike,

Mange tak for aftalen om udbetalingen. Jeg sætter pris på, at Bitdice tager sit ansvar i denne sag for at hjælpe mig.

Jeg går ud fra, at 0,19284328BTC vil blive overført til ETH-beløbet til den aktuelle kurs/pris? Og får jeg udbetalingen i en eller to betalinger?

Med hensyn til ETH-pungen er det den samme, som jeg brugte sidste måned. Jeg sender dig bare en e-mail med den samme ETH Wallet for udbetalingen. Vil det blive behandlet i denne uge?

@Peter

Når udbetalingerne er modtaget, vil jeg bekræfte det, og denne sag kan afsluttes som løst. Mange tak for hjælpen fra Casino Guru til at få dette problem løst med Bitdice!

Dette indlæg kan fjernes efter redigering af beløbet i klagen.

(@Peter kunne du opdatere det omstridte beløb til 0,19284328 BTC i stedet for $3800, da jeg ikke var i stand til at udfylde det, så brugte det ca. beløb, men det er nu anderledes på grund af udvekslingen)

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Yousst,

Beløbet blev opdateret. Vi vil lukke klagen som løst, så snart du giver mig besked om, at du har modtaget dine midler.

Hej Peter,

Indtil videre ingen betaling fra Bitdice, jeg håbede, at de ville løse dette hurtigt i betragtning af det ustabile marked og lukke sagen og komme videre. Mens jeg nåede ud til Live Support for en tidsramme i fredags, fik jeg 3 hverdage, og nu ved ingen om det.

Yderligere ved jeg ikke, om de ville bruge den nuværende valutakurs fra BTC til at overføre det 'omstridte' beløb til ETH, hvilket betyder, at jeg kan forvente ~3.56ETH, da Bitdice ikke er i stand til at udbetale i BTC på grund af det ustabile marked.

Tak Yousst for opdateringen.

Kære Mike,

Har der været noget nyt vedrørende tilbagetrækningen?

Hej Yusst,

Jeg spurgte kasinorepræsentanten om betalingen på Skype, lad os se, hvordan de reagerer.

Tak Peter!

Håber, at du kan få noget information, som er nyttig, da casinosupporten fortæller mig forskellige historier.

PS: Mit sidste indlæg med dagsstemplerne skal sættes på privat på forespørgsel!

Hej Yousst,

Jeg fik at vide på Skype, at du skulle modtage dine penge i denne uge, så lad os se.

Tak for opdateringen Peter!

Det håber jeg virkelig at lukke denne sag.

Hey alle sammen

Midlerne skulle krediteres i denne uge, som Peter sagde.

Beklager forsinkelsen

Hej Peter,

Da det er søndag aften, og der ikke er modtaget nogen udbetaling indtil videre, tvivler jeg på, at jeg vil modtage tilbagebetalingen.

Deres Live Support sagde i fredags, at Finance ikke er ansvarlig for betalingen, men en separat afdeling er, men ingen kunne besvare mine spørgsmål yderligere eller give mig en opdatering, som får mig til at stille spørgsmålstegn ved, om Bitdice har nogen intention om at betale dette beløb, eller om de venter indtil markederne falder, så BTC-beløbet vil være mindre værd ETH, så er det nu, da jeg den 13. juli ville have modtaget ca. 3,56 ETH for min 0,19284328BTC, og i øjeblikket er dette omkring 2,8 ETH (kan ændre sig på grund af svingende priser).

Jeg har set mange klager (også på bitdice site self), at spillere venter meget længe på at få deres tilbagetrækning, men 2,5 uger kan være en rekord.

Bemærk, at dette casino heller ikke lever op til sine løfter, da de sagde den 8. juli, at det ville tage 3 hverdage at få mine penge, den 14. juli ændrede dette sig på en eller anden måde til 'inden for 5 hverdage' uden forklaring og dagen efter det. 15. juli fik jeg at vide, at jeg ville få en opdatering den 18. juli, hvilket ikke skete. Og da denne uge er slut, uden at der er modtaget en betaling, er dette det fjerde løfte, Bitdice gav og ikke leverede. Indtil videre har ingen kunne forklare mig, hvorfor det tager så lang tid, og alle angivne tidsrammer er udløbet. For et kasino, der kræver øjeblikkelige udbetalinger (som er op til 72 timer), er dette ekstremt dårligt.

På grund af det og det faktum, at vi gik næsten 2,5 uge siden den 'gode' nyhed fra Mike om min betaling, og stadig ikke har modtaget nogen betaling, tvivler jeg på, at dette vil ske snart. Jeg ved ikke, hvad tidsrammen fra Casino Guru er for at få en klage løst. Men i betragtning af den lange tid, vi gik, synes jeg, at det er på tide at lukke denne klage så uafklaret , da spilleren desværre ikke modtog noget. Medmindre du Peter synes, det er ventetiden værd, men jeg tvivler fuldt ud på det givet deres brudte/fejlslåede løfter.

På dette tidspunkt overvejer jeg også at kontakte deres licensgiver Gaming Curacao i løbet af de næste par dage og adressere min klage over Bitdice igen og se, om de kan hjælpe mig, da de faktisk kan tvinge kasinoer til at gøre noget, mens Casino Guru kun er en platform for mægling hvilket i mit tilfælde hjalp, men det faktiske resultat blev desværre aldrig leveret.

Hej Yousst,

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Det har taget alt for lang tid, især for en kryptooverførsel. Lad os give casinoet tid til onsdag, og så lukker vi sagen som uafklaret til fordel for spilleren (dig).

Kære Mike,

Sørg for, at Yousst får sin betaling senest onsdag, ellers er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.

Hej Peter og Yousst

Jeg beklager forsinkelsen, dette er uacceptabelt, og jeg sørger for, at midlerne vil blive krediteret indtil onsdag.

Med venlig hilsen

Mike

Yousst, midler er blevet krediteret din saldo på vores side, foretag en udbetaling nu.

Med venlig hilsen

Mike

For at blive sat til privat dette indlæg!

Hej Mike og Peter,

Desværre er sagen stadig ikke løst på grund af det sidste svar fra Mike. Som vi aftalte (se besked fra Mike d. 7. juli) ville jeg modtage pengene direkte til min ETH-pung for at få denne sag løst, og min konto ville forblive lukket i betragtning af situationen omkring mine kontrolproblemer.

Hvad Bitdice desværre gjorde i stedet for, var i stedet for at sende mig pengene direkte til min pung, som jeg havde givet Mike, genåbnede de min konto med fuld adgang til alle spil, indbetalinger osv. og satte pengene på den konto, og det var min. ansvar for at tage sig af udbetalingen (præcis det samme, hvad der skete i sidste måned, og hvorfor jeg startede min klage her ).

Da det første, jeg så på kontosiden, var spillene (som fungerede fuldt ud), blev fejlen begået let, og jeg er meget ked af det, da mine problemer blev udløst nu, og det nøjagtige samme resultat skete, og jeg mistede alle midler (igen).

Jeg har sendt Mike en e-mail med min BTC og ETH tegnebog, og forhåbentlig sørger han for at få pengene gennem enten BTC eller ETH inden i morgen, så længe pengene kommer ind på min tegnebog og ikke spillerens konto igen, hvilket skulle forblive lukket.

Beløbet, der blev krediteret på kontoen, var oprindeligt lavere end det 'omstridte' beløb, men jeg sendte efter at have set det straks en e-mail til Mike, og han lod holdet rette beløbet, men i mellemtiden var jeg i stand til at spille, og ingen lagde mærke til det.

På grund af denne fejl kan du tilføje yderligere 24 timer til timeren Peter, måske kan Bitdice nu rette tingene op på to dage for at få denne sag lukket som løst.

Og for hvad det er værd, ville det påløbe kasinoet nu også at refundere mine sidste 2 BTC-indskud, jeg lavede (0,08059), fordi jeg efter at have foretaget mine 'almindelige' indskud ønskede at blokere min konto, men var ikke i stand til at gøre det, da kasinoet ikke har nogen beskyttelse værktøjer overhovedet. Efter at have indbetalt disse 2 BTC-beløb så jeg, at det gik værre, og så nåede jeg efter hjælp fra kasinoet. Men i øjeblikket blev mit problem større, da jeg var i stand til at spille igen, hvilket skadede mig.

Hej allesammen

Fra vores side kan vi ikke bare sende penge uden for vores system, da transaktioner med penge er registreret og automatiseret på SoftSwiss side, det er grunden til, at vi tilføjede et samlet beløb på 2 udbetalinger til Youssef-kontoen, og jeg underrettede Youssef om dette via mail .

I sit svar via mail bekræftede Youssef, at penge var blevet krediteret hans konto og bad os om at tilføje flere, da det samlede beløb var mindre end det oprindelige.

Så fra vores POV så hele situationen ud til, at Youssef er ok med at få dette beløb ved at hæve penge fra sin BitDice-konto.

Med hensyn til spil, underrettede supportteamet Youssef før om dette: vi har ikke mulighed for delvist at blokere en bruger fra at spille, uden helt at blokere hans konto, i det skærmbillede Youssef gav, han havde disse advarsler i sin dialog med supportteamet .

Vi forstår Youssefs problemer med gambling, men fra vores side gjorde vi, hvad vi var enige om.

Privat sæt tak

Fra vores side kan vi ikke bare sende penge uden for vores system, da transaktioner med penge er registreret og automatiseret på SoftSwiss side, det er grunden til, at vi tilføjede et samlet beløb på 2 udbetalinger til Youssef-kontoen, og jeg underrettede Youssef om dette via mail .

Den 7. juli sagde Bitdice følgende:

Godaften Peter og Yousst

Som Peter nævnte er vi enige i dine argumenter og er villige til at returnere dine to udbetalinger, der var gået tabt.

Jeg tror, at min kollega fra finans har dine ETH-pungkrav, men for en sikkerheds skyld, så send den venligst til mike@bitdice.me

Dette er for mig en meget klar besked om, at Bitdice vil betale mig direkte til min ETH-pung og ikke min spillekonto. Det ville ikke give nogen mening at bede om spillerens ETH-pung og havde aldrig til hensigt at bruge den, hvis det var meningen, at jeg selv skulle trække pengene.

Og hvis vi ser på svarene i denne klage, tror jeg, at Peter også var i den samme antagelse, at jeg vil få mine udbetalinger i min ETH-pung og ikke på min lukkede spillekonto. Han nævner endda dette i sin besked fra i går, at for kryptooverførsler tager det for lang tid fra din side.

Peter sagde tidligere den 6. juli:

Kære Yousst og Mike,

Tak for dine svar. Lad os opsummere hele spørgsmålet her. Yousst havde to afventende udbetalinger og bad den 18. juni 19:31 CEST supporten om at blokere hans konto på grund af et hasardspilproblem. Anmodningen blev gentaget igen kl. 19:38 CEST. Det ser ud til, at anmodningerne blev ignoreret. Fra det øjeblik skal spilleren ikke have lov til at foretage flere indsatser eller indskud. Dette er dog ikke tilfældet, så han bør få refunderet alle væddemål og indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.

Hele problemet i min klage var, at dit casino Bitdice ikke har nogen værktøjer til selvudelukkelse, og da jeg bad support om hjælp, da jeg tydeligvis ikke var i stand til at kontrollere mit spil, var der ingen, der var i stand til at hjælpe mig eller hjælpe mig. Ifølge Peter og Casino Guru i det øjeblik, jeg informerede kasinoet, skulle jeg ikke have været i stand til at spille mere eller indbetale hos Bitdice, godt det skete ikke, men efter at jeg fik de ventende udbetalinger tilbage og var i stand til at spille dem alle bagefter, var kontoen på en eller anden måde næsten øjeblikkeligt lukket.

I sit svar via mail bekræftede Youssef, at penge var blevet krediteret hans konto og bad os om at tilføje flere, da det samlede beløb var mindre end det oprindelige.

Så fra vores POV så hele situationen ud til, at Youssef er ok med at få dette beløb ved at hæve penge fra sin BitDice-konto.

Nå, jeg sagde ikke noget om ok, alt jeg sagde i e-mailen (som jeg kan sende til Peter hvis nødvendigt) var at jeg takkede for din opdatering og at jeg så at balancen ikke var korrekt. På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at jeg var i stand til at spille. Ellers havde jeg sagt det og svaret anderledes.

Med hensyn til spil, underrettede supportteamet Youssef før om dette: vi har ikke mulighed for delvist at blokere en bruger fra at spille, uden helt at blokere hans konto, i det skærmbillede Youssef gav, han havde disse advarsler i sin dialog med supportteamet .

Vi forstår Youssefs problemer med gambling, men fra vores side gjorde vi, hvad vi var enige om.

Som jeg har nævnt tidligere, informerede jeg casinoet om, at jeg har et problem og skal have hjælp fra casinoet til at lukke min konto. I de skærmbilleder, jeg præsenterede tidligere, er alt, hvad Support sagde, at de ikke kunne blokere kontoen, mens den har afventende udbetalinger.

Og på dette tidspunkt forstår jeg ikke, hvad Bitdice var enige om, faktisk som jeg forklarede tidligere, du gjorde det klart, at jeg vil få de udbetalinger på min ETH-pung, som Finance allerede havde.

Fra dette tidspunkt og frem er der tre muligheder, tror jeg i dette tilfælde.

#1 Bitdice kunne gendanne midlerne igen og denne gang få nogen til at overvåge min konto for at blokere min konto med det samme, hvis jeg prøver at spille for at beskytte midlerne og sikre mig, at jeg kan hæve midlerne, eller få det gjort med hjælp fra Casino Guru måske ?

#2 Bitdice kan tjekke med SoftSwiss, om de kan arrangere noget for at få mig min refusion på min BTC- eller ETH-pung. Jeg er mere end glad for at sende dig pungoplysningerne igen.

#3 Bitdice vælger ikke at tilbagebetale mine penge og står på sin beslutning, hvilket gør mig meget ked af, hvis casinoet ville opføre sig sådan, da det betyder, at casinoet ikke løste denne sag, og for Peter betyder det, at du kunne afslutte sagen som uløst, da kasinoet lavede nøjagtig samme fejl, som fik mig til at klage, og i den tidligere korrespondance nævnte Mike ikke noget om, at jeg skal være ansvarlig for betalingen fra kontoen til min pung, da jeg ville have bedt om hjælp til at sikre det. I stedet måtte jeg finde ud af det i en smertefuld sag ved at miste det hele.

Og alt ovenstående er uden omtale af den meget meget lange ventetid på at få midlerne hentet og ikke i min pung som aftalt men på min spillekonto.

Og udover ovenstående, fra alle mine Chat-udskrifter i de sidste 2,5 uger med Live Support, var der ingen, der informerede mig om, at jeg ville få pengene på min casinokonto, jeg nævnte endda flere gange, at jeg ikke har modtaget noget i min pung og da casinokontoen blev lukket, var det (i hvert fald for mig) meget tydeligt, at da jeg sagde, at der ikke var modtaget betaling i min tegnebog, henviste jeg til min personlige ETH-pung og ikke min casinokonto, da jeg havde bedt om en permanent selvudelukkelse.

Jeg har nævnt om min (personlige) tegnebog med Live Support den 14., 18., 19. og 20. juli. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende udskrifterne til Peter, som gør det meget klart, at jeg var uvidende om eller informeret om, at min 'betaling' ville blive sendt til min kasinokonto, som faktisk var lukket.

Og fra korrespondancen om Casino Guru (svarene her) var jeg heller ikke klar over eller informeret om, at jeg ville få pengene på min casinokonto og ikke min ETH-pung, som Mike spurgte om detaljerne om.

Så indtil i dag var jeg i troen på, at jeg ville få mine penge udbetalt på min ETH-pung, som jeg forklarede tidligere, og da jeg fik mailen fra Mike, der sagde, at mine penge var krediteret på min saldo på Bitdice-webstedet, var det forvirrende, da Jeg troede, at min konto ville forblive lukket. Men jeg loggede ind, og det første, jeg lagde mærke til, var saldoen i BTC, der ikke svarede til det omstridte beløb her, så før jeg gjorde noget, svarede jeg næsten øjeblikkeligt til Mike om, at saldoen ikke var korrekt, Bitdice tolkede dette som en godkendelse.

Jeg har aldrig givet en godkendelse til denne løsning overhovedet, og jeg har aldrig taget dette op tidligere, da jeg var i den overbevisning, at jeg kan forvente en ETH-betaling til min ETH-pung, jeg har. Men ved at tillade mig at logge ind og være i stand til at spille den nøjagtige

det samme skete nu, og jeg mistede (igen) min saldo på trods af mine anmodninger om permanent selvudelukkelse og på trods af den igangværende klage her på Casino Guru.

Og angående SoftSwiss er det meget mærkeligt, at casinoet ikke er i stand til at oprette en betaling 'uden for' deres system. Da alt, hvad de skal gøre, er at oprette en betaling, linke dette til min konto og på mine vegne sende pengene til min ETH-pung, kan ikke forestille mig, hvor svært det kan være.

Bemærk, at i mit tidligere indlæg er løsning #1 kun mulig, hvis dette kan overvåges 100% af Bitdice/Casino Guru for at sikre, at jeg ikke spiller igen, men kun kan trække mig tilbage.

@ Peter, jeg spekulerer på, hvad du synes om denne sag, da Bitdice står ved sin beslutning, og jeg mener, at den måde, de handlede på, er forkert, så sagen er uløst for mig!

Ser frem til dit svar.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Mike,

Lad mig lige opsummere, hvad der skete. Det tog en måned for spilleren at få refunderet de penge, han aldrig skulle have mistet på grund af en aktiv selvudelukkelse. I stedet for at sende det til den medfølgende tegnebog, kom pengene tilbage til casinokontoen, og kontoen blev låst op, og spilleren med et åbenlyst spilproblem kunne frit spille spil igen... Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår det. Send venligst de tabte penge til den medfølgende tegnebog og hold hans konto låst for evigt.

Godmorgen Peter,

Sådan er situationen, og som Mike sagde i går, gjorde de, hvad de var enige om fra deres side. Men så vidt jeg husker bad han om min ETH-pung, hvilket jeg forstår betyder, at han vil betale direkte til min pung og ikke spillekonto.

Men i stedet for at sende det til min tegnebog, åbnede de min casinokonto igen. Og tillod mig at genvinde fuld adgang til kasinokontoen, hvilket desværre førte mig til et tilbagefald af gambling med al den følelsesmæssige og mentale lidelse, som jeg virkelig har ondt af.

Det er derfor, jeg nævnte tidligere, at det ville påkomme Bitdice at betale udover de omstridte beløb de to andre sidste indbetalinger, jeg havde foretaget i juni (som kompensation/gest) for alle de problemer, jeg havde lidt i den seneste måned og tilbagefald. Jeg ved godt, at jeg ikke kan kræve det beløb, men som forklaret var det derfor, jeg nævnte det.

@Peter Jeg går ud fra, at Casino Guru er enig i mine argumenter om, at jeg stadig skal få en betaling direkte til min personlige pung i stedet for at få fuld adgang til min casinokonto, som skulle forblive lukket?

Og timeren Peter bør indstilles til 48 timer, tror jeg, givet den meget lange ventetid i sidste uger uden en løsning og betaling, og jeg håber, at det vil udløse Bitdice til at holde dette højt prioriteret for at løse dette hurtigst muligt!

@Mike Jeg sendte dig en e-mail i går for at sende ingen penge til de tegnebøger, jeg har sendt dig tidligere. Når du accepterer at sende mine penge igen, er jeg mere end glad for at vide, om du sender dette til min BTC-, ETH- eller LTC-pung, så jeg vil give dig mine korrekte og opdaterede pungoplysninger. Min Crypto-udbyder foretog nogle ændringer af mine tegnebogsadresser i går aftes, og det er derfor, den tidligere ETH-pung er ændret.

Hej Peter og Mike,

@Peter

I går havde jeg sendt to e-mails til Mike, hvor jeg i den første mail informerede ham om, at problemet ikke var løst, og at betalingen skulle være blevet behandlet og sendt til min personlige tegnebog, som jeg leverede (BTC og ETH).

I den anden mail informerede jeg Mike om, at han skulle vente med at bruge de tidligere givne tegnebogsadresser på grund af nogle opdateringer på min kryptoudbyder.

Jeg talte med Live Support i går, og de svarede først med:

Vi krediterede dig det nødvendige beløb, men du besluttede at spille det og mistede det i stedet for at indsende en udbetalingsanmodning. Hvordan kan du påstå det igen nu?

Da jeg forklarede situationen og min klage sagde de:

Så vidt vi ved, er casinoguru-support på sagen. Vi kan desværre ikke give dig yderligere oplysninger.

Dette er den sidste besked, jeg fik fra kasinoet i går eftermiddags, jeg modtog ikke en mail fra Mike eller fra Bitdice vedrørende min sag, og her er der heller ikke noget svar.

Da vi gik 5,5 uger siden jeg startede min klage her, og 3 uger siden Mike gav godkendelse til, at jeg ville få mine penge tilbage, men jeg har stadig ingen penge i min personlige pung, og det er ret udmattende at vente meget længere uden et resultat endnu. Og med deres fejl i går i stedet for at løse sagen og lukke den, blev jeg udsat for mere skade, da jeg igen var i stand til at spille, der udløste mine kontrolproblemer, og det påvirkede mig negativt, hvilket jeg virkelig har ondt af og holder Bitdice ansvarlig for.

Mit forslag er at indstille timeren til fredag aften, så Bitdice får tid til at se kommentarerne her og løse dette hurtigst muligt, ellers er jeg bange for, at du bør overveje at lukke denne sag som uløst i betragtning af den uacceptable lange ventetid, som ikke resulterede i jeg får mine penge i min ETH-pung som aftalt, men krediterer dette på min spillekonto. Og nu må jeg vente og se, om casinoet har nogen intentioner om at oprette en betaling, og om de gør, hvor lang tid det vil tage.

Når sagen er afsluttet som uløst, vil jeg videresende min sag til deres licensgiver, så de kan undersøge denne sag og tage passende skridt. Selvom dette måske ikke resulterer i, at jeg får midlerne tilbage med det samme, kan det føre til foranstaltninger/straf til kasinoet for deres manglende beskyttelsesværktøjer og muligvis en tilbagebetaling, som Licensgiveren kan tvinge, når de regulerer dette casino.

Fra mit synspunkt vil jeg også gerne kommentere, at jeg mener, at jeg også burde være berettiget til en form for kompensation for den skade, jeg har lidt ved at kunne spille i timevis og ende i den samme situation, som jeg gerne ville undgå med min permanente selvudelukkelse, som jeg anmodede om i sidste måned og ikke virkede.

@Mike

Jeg håber, at Bitdice ønsker at løse denne sag hurtigt i betragtning af den lange ventetid og lukke sagen som løst og begge gå videre.

Og som jeg sagde tidligere, hvis Bitdice er enig i mine påstande, kunne jeg give Bitdice en BTC-, ETH-, DOGE- eller LTC-adresse. Selvfølgelig foretrækker jeg at få det gennem BTC, da det ville gøre det nemt, men hvis en af de andre kryptoer ville få en hurtigere udbetaling, ville det også være fint for mig, hvis det gør mig i stand til at få løst denne sag og modtage midler af slutningen af denne uge (fredag).

Uanset hvad håber jeg snart at få et svar fra dig eller Bitdice om, hvordan casinoet ønsker at fortsætte, da vi nu er en måned videre, og denne klage er stadig åben..

Hej Yousst,

Vi planlagde et opkald med Mike til i eftermiddag. Jeg vender tilbage til dig i morgen med en konklusion.

Hej Peter,

Tak for opdateringen!

Tror du på, at der er en chance for, at Bitdice kan behandle min betaling i denne uge? Da de hævder øjeblikkelige udbetalinger på deres hjemmeside, tror jeg, at det burde være muligt, hvis de gør en indsats på det. Og i betragtning af at denne sag tager for lang tid og stadig ikke er løst, ville det kun være rimeligt at få det løst i morgen aften.

Hvis Bitdice accepterer at behandle en tilbagebetaling af mine tabte udbetalinger (og forhåbentlig også er enige om en kompensation), kan du bede dem om at kontakte mig eller svare her, så jeg kan give kasinoet min korrekte tegnebogsadresse, de skal bruge for at sende pengene korrekt til min personlige kryptopung?

For mig ville den bedste løsning og resultatet af denne klage være, at Bitdice efter opkaldet med Bitdice/Mike accepterer at sende pengene til min personlige tegnebog og sikre, at disse betalinger er modtaget i morgen for at afslutte denne klage uge og være i stand til at komme videre og glemme denne oplevelse, jeg havde.

PS: Min konto er stadig åben med fuld adgang og funktioner, og jeg blev slået fra på deres chat, da jeg bad om opdateringer..

Godmorgen Peter,

Da Bitdice ikke kontaktede mig angående en betaling, og min casinokonto stadig er fuldt tilgængelig. Jeg går ud fra, at dit opkald med Mike i går ikke hjalp med at ændre kasinoets beslutning?

Den seneste besked/opdatering fra Live Support, jeg fik, sagde i går, at jeg skulle vente på Casino Guru.

Hej Yousst,

Kasinoet indvilligede i at refundere de tabte indskud (direkte til din ETH-pung), du foretog efter at du informerede kasinoet om din ludomani, hvilket er rimeligt.

Kære Mike,

Hvad er status for tilbagebetalingen? Husk at Youssts casinokonto skal forblive blokeret for evigt.

Hej Peter,

Ifølge indlægget fra Mike fra sidste uge gjorde kasinoet, hvad de var enige om, hvilket ikke er sandt. Siden da har Mike ikke svaret på mine svar længere, som du kan se her.

Det er derfor, jeg spekulerer på, hvad du diskuterede med Mike i sidste uge under opkaldet, da vi er 6 uger foran uden en løsning.

For at være ærlig er det meget udmattende og frustrerende nu givet den meget langsomme behandling fra Bitdice.

Og Live Support fra Bitdice er ikke i stand til at hjælpe, da de sagde, at min sag er under gennemgang af Casino Guru, men i mellemtiden svarede Mike ikke på indlæg fra sidste uge...

Så Peter, hvis du er enig med mig, ville det være rimeligt at lukke denne klage som ULØST, når timeren er slut, da vi er 6 uger foran nu, hvilket er uacceptabelt!

Og min konto blev blokeret igen fredag eftermiddag efter at have bedt om en opdatering på min klage i Bitdice-chatten. Jeg gjorde det også i onsdags, men så slog de lyden fra mig på netop den chat.

@Mike,

Hvis Bitdice ønsker at udbetale midlerne til min tegnebog, venter jeg på dit svar for at give dig alle adresseoplysninger fra de tidligere navngivne cryptowallets.

Hej allesammen

Du skal venligst give os de faktiske krav til din tegnebog. Hvis du er enig, vil vi gerne sende beløbet i BTC, jeg tror, du nævnte, at du har en BTC-pung.

Betalingen vil blive behandlet efter vi har modtaget nye rekvisitter.

Med venlig hilsen

Mike

Peter, som vi aftalte om torsdagens opkald, refunderede vi Yousst mistede indskud på hans BTC-pung.

Med venlig hilsen

Mike

Hej Mike,

Bare for at være sikker:

Jeg har modtaget én betaling fra kasinoet på 0,044BTC indtil videre.

Det omstridte beløb er 0,19284328BTC, vil de andre betalinger også blive foretaget i dag?

Dette er det beløb, vi aftalte på opkaldet med CG-teamet, som Peter sagde: "tabte indbetalinger, du foretog efter at du informerede casinoet om din ludomani, hvilket er rimeligt".

Hej Mike,

Jeg forstår ikke helt, hvordan du kom op på mængden af 0,044BTC, men lad mig opsummere situationen igen.

Den 7. juli var dette, hvad du sagde, og vi blev alle enige om at modtage på min ETH-pung.

Godaften Peter og Yousst

Som Peter nævnte er vi enige i dine argumenter og er villige til at returnere dine to udbetalinger, der var gået tabt.

Jeg tror, at min kollega fra finans har dine ETH-pungkrav, men for en sikkerheds skyld, så send den venligst til mike@bitdice.me

Med venlig hilsen

Mike

I de uger, hvor denne klage var åben, var det det, jeg skulle modtage, og efter flere indlæg af mine og Peter sagde, at han vil lukke sagen som uløst, fik jeg pengene på min casinokonto som BTC, men på grund af den fulde adgang af gambling og det hele, endte jeg med at miste dette beløb (igen) og fik mig til at klage her igen over, at denne sag stadig ikke er løst.

Efter dit svar og jeg forklarede sagen igen sagde Peter:

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Mike,

Lad mig lige opsummere, hvad der skete. Det tog en måned for spilleren at få refunderet de penge, han aldrig skulle have tabt på grund af en aktiv selvudelukkelse. I stedet for at sende det til den medfølgende tegnebog, kom pengene tilbage til casinokontoen, og kontoen blev låst op, og spilleren med et åbenlyst spilproblem kunne frit spille spil igen... Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår det. Send venligst de tabte penge til den medfølgende tegnebog og hold hans konto låst for evigt.

Det, jeg forstår herfra, er, at Peter henviser til, at de midler, der fejlagtigt blev frigivet på min casinokonto (som jeg endte med at spille alle sammen), skal sendes i stedet for til min casinokonto, direkte til min personlige kryptopung.

Jeg har ingen anelse om, hvad du har diskuteret bagefter, men jeg tager det, at der er en form for fejlkommunikation, for så vidt jeg ved burde jeg være berettiget til fuld tilbagebetaling af de tabte hævninger , som er 0,19284328BTC ( minus det allerede betalte mængde selvfølgelig ).

Hvis det beløb ikke bliver betalt, ser jeg ikke denne sag løst, hvilket betyder, at jeg vil bede Peter om at afslutte sagen som uafklaret. Jeg tvivler også på, at Peter var enig i dette beløb som endelig betaling og lukker sagen, da jeg aldrig nævnte 0,044BTC.

Og angående de indskud jeg tabte, som du også citerer Peter på. Den 18. juni foretog jeg adskillige indbetalinger med både mit betalingskort og BTC-pung, mine sidste to indbetalinger blev kombineret af 0,080596BTC , hvilket var før jeg havde kontaktet Bitdice for en permanent udelukkelse , mens jeg allerede ønskede at afslutte, men der var ingen værktøjer til at gøre det, bedes du læse mine indlæg fra 5. og 6. juli igen.

Efter at have mistet disse indskud havde jeg kontaktet Support for en selvudelukkelse, men havde stadig to afventende udbetalinger på 0,1398BTC og 0,05304328BTC, som jeg bad om at blive udbetalt hurtigt for at sikre, at jeg ikke er i stand til at spille med disse midler. Fejl blev begået sandsynligvis på grund af fejlkommunikation, som du kunne se i den korrespondance, jeg sendte til Peter, og begge udbetalinger blev annulleret og frigivet, så jeg kunne spille med fuld adgang, mens jeg havde anmodet om en permanent selvudelukkelse.

Selvom det ville være fair/god gestus fra kasinoet at refundere også de to sidste indbetalinger, jeg lavede (0,080596BTC), som jeg havde forklaret i mine indlæg fra 5. og 6. juli, havde Peter forklaret på sine indlæg fra 6. og 7. juli, at jeg kan ikke kræve disse beløb, men kun mine afventende hævninger, jeg havde mistet, da dette skete efter min anmodning om selvudelukkelse , dette beløb var 0,19284328BTC.

Så grundlæggende, Mike, beløbet Bitdice har frigivet i sidste uge (efter at have rettet) på min casinokonto, skulle beløbet sendes til min personlige BTC-pung for at få denne sag lukket og løst.

Jeg håber, at dette opsummerer sagen igen og forklarer det Mike.

@Peter,

Jeg ser frem til dit svar for at forstå, hvad der foregår, og hvad der skete her. Da dette beløb ikke er det beløb, der blev aftalt den 7. juli, og heller ikke det beløb, jeg modtog på min casinokonto sidste tirsdag (som svarede til den tidligere 'aftale' efter Mike rettede dette).

Det omstridte beløb er stadig 0,19284328BTC, og hvis Bitdice ville gøre en god gestus, ville de tilføje de sidste to indskud, jeg lavede i BTC på 0,080596BTC for den skade og lidelse, jeg fik, men som selvfølgelig ikke kan kræves.

Godmorgen Peter,

Ud over mit sidste indlæg vil jeg også gerne vide, om denne sag kan fremskyndes, nu vi er seks uger forud og stadig tæller.

Som forklaret i går er den eneste løsning for mig at få det fulde beløb, jeg tabte på 0,19284328BTC, da dette var det beløb, jeg havde afventende som udbetaling og endte med at spille på trods af min anmodning om selvudelukkelse.

Hvis det ikke er muligt at opnå med Casino Guru Complaint, kan du afslutte denne sag som uløst, da det var det, vi blev enige om for næsten en måned siden, og også det beløb, Bitdice frigav på min casinokonto i sidste uge (som de skulle sende til min personlige tegnebog i stedet).

0.044BTC er aldrig blevet nævnt, så jeg ved ikke, hvad der skete for at komme til det beløb alligevel...

Hej Yousst,

Jeg tror trods alt, at der var en misforståelse. Hvornår mistede du pengene fra disse to afventende hævninger (0,1398BTC og 0,05304328BTC)? Var det før eller efter du fortalte casinoet om dit spilleproblem den 18. juni kl. 19:38 CEST? Sagen er, efter at du har bedt supporten om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, skal du ikke have lov til at vinde eller tabe. Det er grunden til, at jeg bad casinoet om at betale dig tilbage de indbetalinger, du har foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse. Nu, hvis jeg forstår det korrekt, ser det ud til, at du lavede dem før anmodningen, men du mistede de beløb, der var afventende og annulleret (0,1398BTC og 0,05304328BTC)?

Hej alle,

Lad os opsummere dagene, hvor problemerne startede:

Den 17. juni lavede jeg to udbetalingsanmodninger på 0,1398BTC og 0,05304328BTC, hvilket jeg også bekræftede, der var ingen problemer, og alt var fint indtil videre.

Den 18. juni foretog jeg to kortindbetalinger til kasinoet, og da det sjove var væk, og jeg begyndte at føle mig dårlig og miste kontrollen, søgte jeg på kasinoet efter deres selvekskluderingsværktøjer, men kunne ikke finde et sådant hjælpeværktøj , så jeg endte med to mere indskud i BTC, som var det samlede beløb på 0,080596BTC , jeg nævnte tidligere. Mike skulle være i stand til at bekræfte disse beløb efter at have gennemgået min casinokonto. Efter at have mistet disse to indbetalinger sender jeg en anmodning om selvudelukkelse til min konto, som var den 18. juni kl. 19:31 CEST og igen kl. 19:38 CEST, da mine problemer blev værre . I mellemtiden var mine anmodede udbetalinger stadig afventende, og jeg havde ingen mulighed for at få adgang til dem, da kasinoet ikke tilbyder en tilbagetrækningsannullering.

Desværre på grund af nogle fejlmeddelelser/fejl blev de to udbetalinger, jeg havde anmodet om, returneret til min casinokonto den 20. juni , hvilket var efter min anmodning om selvudelukkelse, som jeg lavede den 18. juni, og jeg var i stand til at spille med disse penge.

Så faktisk er mit 'påkrævede' beløb 0,19284328BTC som Peter sagde. Og Peter, som vi diskuterede tidligere under denne klage, kan jeg ikke kræve de sidste to indskud, jeg tabte på 0,080596BTC , da dette skete før min anmodning om selvudelukkelse, mens mit argument selvfølgelig var at behandle dette som kompensation/goodwill fra kasinoet, men de er ikke forpligtet til at betale dette beløb kun 0,19284328BTC , som skete efter min anmodning om selvudelukkelse.

Men da denne klage er i gang i et stykke tid, og der har været mange indlæg i denne klage, kan jeg forestille mig, at der opstår en misforståelse, men jeg har stadig ingen anelse om, hvordan du kom frem til 0,044BTC, da dette beløb aldrig er blevet navngivet af nogen her.

@Mike,

Jeg håber, at Bitdice stadig accepterer en fuld tilbagebetaling af disse beløb og får dette løst så hurtigt som muligt for at lukke min klage i betragtning af den lange ventetid (6 uger siden klagen og 3,5 uger siden din aftale). Da betalingen i går kom ind næsten øjeblikkeligt, håber jeg virkelig, at kasinoet vil være i stand til at løse denne klage i dag.

Den samme BTC-pung kan bruges som i går, medmindre casinoet har brug for en DOGE/ETH/LTC-pung, som jeg også kan levere.

Hej Peter,

Da timeren stadig er indstillet til 5D og 23H, som vi taler, kan du tage et kig på en ny timer, da vi nu er 6+ uger foran, siden jeg startede denne klage.

Hej Yousst,

Tak for den detaljerede forklaring og undskyld misforståelsen. Da vi havde et opkald med kasinoets repræsentanter, bad jeg dem om at refundere dig de tabte indskud, der blev foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse, og de blev enige. Derfor troede jeg, at du foretog indbetalingerne efter anmodningen, og at udbetalingerne blev annulleret og spillet før den. Nu er det hele klart. For at opsummere det, bør du få en refusion på 0,19284328BTC minus 0,044BTC, der allerede var refunderet, hvilket svarer til 0,14884328 BTC. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten igen og forklare situationen.

Hej Peter,

Tak for dit svar, og angående de korrekte beløb!

Selvom jeg skulle være berettiget til mine tabte indskud, ender beløbet på 0,044BTC stadig ikke som jeg forklarede tidligere, så jeg forstår ikke helt, hvordan dette blev beregnet, men noget gik tydeligvis galt.

Kan du også spørge/tjekke med Bitdice, om denne klage kan løses inden for denne uge, som jeg fortalte dig i den mail, jeg sendte i betragtning af, at vi nu er 6,5 uger foran, siden jeg åbnede min klage, og 4 uger siden, at Bitdice aftalte en refusion denne klage er stadig åben, det ville være dejligt at se denne klage blive løst snart.

Hej Peter,

Bitdice Live Support har ikke givet mig nogen opdatering vedrørende betalingen/refusionen indtil videre, har du allerede været i kontakt med casinorepræsentanten vedrørende det korrekte beløb for en refusion?

Jeg håber, at jeg kan få dette løst på mindre end 7 uger, men det afhænger selvfølgelig af samarbejdet fra Bitdice.

PS: Hvis Bitdice undlader at give mig en opdatering inden mandag, kan du lukke denne klage som uafklaret Peter, da jeg vil videresende min sag til Gaming Curacao, da 7 uger for at få noget løst er simpelthen uacceptabelt....

Hej Yousst,

Kasinorepræsentanten ønskede at få problemet løst inden udgangen af sidste uge, men jeg har ikke hørt fra dem siden. Lad os give dem to dage mere, og hvis der ikke er noget svar, lukker jeg klagen som uløst, hvis du er enig.