Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet nægter at have modtaget indbetalingen. Den 11.11. en indbetaling blev foretaget og den 13.11.
Den fra 13. november blev straks krediteret. Fra 11.11. er stadig ikke krediteret.
Betaling blev foretaget med SKRILL Mastercard. Kasinoet siger, at der ikke er nogen betaling. Beløbet trækkes fra Skrill-kontoen. Jeg burde kontakte Skrill.
Skrill siger, at casinoet har modtaget betalingen. Jeg skal kontakte casinoet.
Kasinoet har skærmbilleder af indbetalingerne, og Skrill har skærmbilleder af kasinoets chathistorie.
Sådan går det frem og tilbage for 20 euro, og jeg synes bare, det er helt utroligt.
Kære ollik81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, er det første, vi normalt anbefaler, at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig og sende mig kvitteringen for depositum sammen med al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina