Spillerens konto blev blokeret for at have flere konti. Kasinoet forsynede os med beviser for flere konti forbundet via flere faktorer, men vi konkluderede, at beviserne var utilstrækkelige. Efter manglende fremskridt endte vi med at lukke klagen som uafklaret.
jeg gav en tilbagetrækningsordre for 3 uger siden, de sendte ikke mine penge. i dag prøvede jeg at indtaste min konto, men jeg kan se, at min konto er blevet deaktiveret. de svarede ikke på live chat, spurgte jeg fra twitter. de sagde, at jeg har flere konti, men det er løgn. jeg havde 13k usd på min konto.
Hej nostradamus7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Sendte kasinoet dig bevis på kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto blev bekræftet, jeg hæver for mange gange. Jeg indbetalte 3000 usd den 26.01.2022, i marts 2022 var min saldo omkring 17k. jeg gav en tilbagetrækningsordre den 03.03.2022, og de bad om dokumenter fra mig, jeg sendte dokumenter, de spurgte endda kontoudtog, og jeg sendte, og de afsluttede min kyc den 17.03.2022. De betalte omkring 14k usd, men jeg har stadig omkring 13k på min konto. Jeg bemærker disse datoer, jeg tror, de er nøjagtige, men jeg er ikke 100 % sikker. På min litecoin-konto for det meste uden bonus, men på bitcoin-konto gav de mig bonus, fordi jeg satsede for meget. Jeg er ikke sikker, men jeg gætter på, at omkring 500 usd giver mig indsatsbonus til min bitcoin-konto, og jeg øger disse penge med væddemål til omkring 11k usd. Jeg talte med casino via twitter, og det var i går, jeg talte med dem via twitter, fordi live chat ikke svarede mig i mindst 3 uger. De sendte ikke noget bevis, fordi de ikke har
Tak nostradamus7 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej nostradamus7,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg kontakte casinoet og invitere casinorepræsentanten til at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
BitDice Casino,
Kan du forklare, hvorfor nostradamus7's konto blev blokeret, og kasinosaldoen blev tilbageholdt fra ham?
Hej allesammen
Efter undersøgelse fandt vi beviser for, at nostradamus7 brugte multikontoer, hvilket er strengt forbudt i vores T & C.
Tomas, giv venligst din e-mail, så jeg kan fremsende bevis for, at de samme IP-adresser og brugeragenter er brugt.
Med venlig hilsen
Mike
Hej alle,
Tak for forklaringen til BitDice Casino-repræsentanten.
Send venligst beviser vedrørende sagen til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Tomas
Har lige videresendt alt til din e-mail
Hej alle,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, men da beviserne ikke var afgørende, stillede jeg kasinoet nogle yderligere spørgsmål og venter på svaret. Jeg opdaterer tråden, når jeg har mere information.
Hej alle,
kasinoets repræsentant bad os om en forlængelse, så de kunne lede efter beviser i denne sag. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej alle,
Vi har modtaget yderligere beviser fra kasinoets repræsentant. Vi vil diskutere situationen og fortælle dig om resultatet.
Hej alle,
Efter nøje overvejelse mener vi, at vi ikke blev præsenteret for tilstrækkelige beviser fra kasinoets side vedrørende anklagen om flere konti.
Kære BitDice Casino repræsentant,
Tidligere sender jeg dig en e-mail, der forklarer vores holdning. Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med nostradamus7s konto.
Hej nostradamus7,
Vi drøfter sagen med kasinorepræsentanten i en privat samtale. Jeg undskylder forsinkelsen. Forhåbentlig når vi snart en konklusion.
Hej allesammen
Tomas, har lige sendt mail til dig med vores tanker om denne klage.
Med venlig hilsen
Mike
Hej allesammen. Kan vi gøre denne proces hurtigere, der er næsten gået to måneder.
Hej nostradamus7,
Jeg beklager de manglende nyheder. Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra kasinoet, der foreslog ønsket om at diskutere sagen yderligere, men de har siden ikke svaret mig. Desværre, hvis der ikke er nogen ny udvikling, kan vi blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvis der ikke er nogen fremskridt i løbet af disse få dage, da der ikke blev leveret nyt bevis fra kasinoet.
Hej alle,
Vi vil gerne have, at casinoet følger op på mine e-mails fra sidste uge. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej tomas,
Jeg tror, der er ingen nyheder fra bitdice
Hej nostradamus7,
Kasinoet forsynede os med beviser på, at din konto er forbundet med en anden konto af flere faktorer, men fra vores synspunkt udelukker dette ikke muligheden for en tilfældighed, og efter en intern diskussion konkluderede vi begrundelsen for konfiskation af dine gevinster er ikke tilfredsstillende.
Desværre lykkedes det os ikke at ændre casinoets holdning til at betale dig dine gevinster, og i mellemtiden var de ikke i stand til at sende os mere væsentlige beviser for deres krav fra flere konti.
Desværre var der ingen yderligere fremskridt, selv efter dette tidspunkt, og vi er tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler dig at kontakte Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
