Spillerens konto blev lukket, da kasinoet hævder, at han har flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der viser flere konti, der tilhører spilleren. Da han blev spurgt om dette, indrømmede spilleren, at de havde registreret mange flere konti for at opnå gratis spins-kampagnerne. Som sådan var de direkte i strid med kasinoets vilkår og betingelser, og klagen blev afvist.
Anmodede den 15. juni 2022 om to DOGE-hævninger og blev indtil i dag ikke betalt. De to udbetalinger har en samlet værdi på 800 €.
Bitdice svarer ikke på e-mails.
Jeg har aldrig haft en anden konto. De brugte den undskyldning for ikke at betale mine penge.
Gør venligst det rigtige og betal bare, hvad du skylder.
Tak og gør det rigtige...
Hej kevbas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Er din konto i øjeblikket stadig aktiv, og beviste kasinoet, at du har flere konti?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
-Nej, min konto er ikke bekræftet. Jeg sendte dokumenterne, men de deaktiverede kontoen, før de bekræftede den.
-Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge.
-Sidst jeg talte med dem var i går, via live chat. Det eneste, de siger, er at sende en e-mail og vente på et svar. De svarede aldrig...
-Min konto er ikke aktiv, og de beviste aldrig, at jeg havde andre konti.
Med venlig hilsen,
Kevin
Hej kevbas,
Din konto er højst sandsynligt blokeret på grund af løbende verifikation. Sørg for at videresende alle de dokumenter, der kræves til verifikationen, og vent mindst 14 dage på, at den bliver behandlet. Lad os venligst vide, hvis der kommer nogen opdatering vedrørende sagen.
Hej Nick,
Min konto er deaktiveret, de venter ikke på mine dokumenter. Så snart jeg vandt nogle penge, lukkede de min konto.
Tak kevbas for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kevbas,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Nick og Adam!
Jeg venter.
Med venlig hilsen,
Kevin
Hej Kevbas og Adam
Mike fra BitDice-teamet her, undskylder forsinkelsen med svaret.
Vi har netop løst den samme klage på AskGamblers, og AG-teamet var enige i vores argumenter vedrørende brugerens overtrædelse af vores T&C, paragraf 2.4.
Fingeraftryk på mindst 10 konti var de samme, med samme IP og samme login-tid.
Adam, lad mig det vide, hvis du har brug for, at jeg sender dig beviser for det via e-mail.
Her er link til klagetråd om AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
Med venlig hilsen
Mike
Hej Mike og BitDice Casino,
Tak for dit svar. Det ville være meget værdsat, hvis du kunne videresende beviserne til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Har lige sendt dig beviserne for flere konti via mail
Med venlig hilsen
Mike
Kære kevbas,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på flere konti, der er knyttet til din via IP-adresse, meget lignende brugernavne og e-mail-adresser. Er det muligt, at du har registreret mere end én konto på dette casino?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Ja, det er muligt, at jeg har oprettet mere end 1 konto med engangs-e-mails for at få de gratis spins.
Men disse gratis spins kan kun indløses, hvis du laver en rollover med rigtige penge.
Jeg har aldrig indbetalt penge for at gøre den rollover på den anden konto. Aldrig gjorde den såkaldte "bonusjagt".
De vil ikke betale, og jeg får det... Behold pengene Bitdice!
Tak til CasinoGuru for hjælpen.
Med venlig hilsen,
Kevin
PS: Og i øvrigt er 10 konti et fantastisk tal! Jeg tror, jeg oprettede 100, men ok.
Kære Kevbas,
Tak for dit svar.
Da du har oprettet flere konti og overtrådt casinoets vilkår og betingelser, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
