Spilleren fra Rusland er blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Der var angiveligt et teknisk problem, der fik kontoen til at blive blokeret. Senere, cirka 6 uger efter udbetalingsanmodningen, bekræftede spilleren, at han modtog sine penge. Klagen anses for løst.
Under overholdelse af alle casinoets betingelser foretog jeg min første hævning på $145 den 28. juli. Efter de 72 timer (arbejdsdage), som casinooperatørerne havde angivet for tilbagetrækning af midler, modtog jeg intet. Teknisk support svarede mig hver anden gang og gav ikke klare svar, hvilket forsinkede løsningen af mit spørgsmål. Så i går mistede jeg adgangen til min konto, da jeg forsøger at logge ind på den, er status deaktiveret. Efter at have fundet ud af, hvad sagen var, genoprettede de adgang til mig gennem chatten, men de reagerede ikke på tilbagetrækningen af midler. Nu er min konto blevet deaktiveret igen af årsager, jeg ikke forstår. Tilbagetrækningen af midler er ikke modtaget i mere end en uge, operatørerne svarer ikke og løser ikke mit spørgsmål. Jeg vedhæfter skærmbilleder af korrespondance med supportchatten til brevet, skærmbilleder af kommunikation med support via mail. Også et skærmbillede af anmodningen om udbetaling.
Kære Karagaevs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, og din konto forbliver lukket, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Generelt lovede casinoet betalinger inden for en dag eller højst med en forsinkelse på 72 timer. Jeg har ventet i mere end en uge, og ingen har givet mig et klart svar. Desuden er min konto blevet spærret, hvordan kan jeg vente på transaktionen, hvis kontoen er i spærringen?
Efter at have kommunikeret med supportchatten på siden, blev blokeringen af min konto ophævet, med henvisning til tekniske problemer fra kasinoets side. Men hvad angår tilbagetrækningen af midler, er der indtil videre ikke modtaget oplysninger. Pengene er blevet trukket fra spillekontoen, men der er ingen hævetransaktioner på den personlige konto (jeg vedhæfter et skærmbillede).
Mange tak for dit svar, Karagaevs. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet fjernet. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg ventede ikke på vellykkede konklusioner fra kasinoet. Der er gået over to uger nu.
Mange tak Karagaevs for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Karagaevs,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitDice Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Hvorfor er det ikke muligt at se udbetalingsanmodningen i kassen på spillerens konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
I henhold til betingelserne forsikrede supporttjenesten mig i første omgang, at det ikke ville tage mere end 72 timer at vente på tilbagetrækningen af midler. Det er en hel måned siden nu! der er ingen estimerede frister, der er kun falske oplysninger, svar i form af skabeloner. De svarer det samme hver dag. At de ikke kan få svar fra økonomiafdelingen.
Hej allesammen
Der var et teknisk problem (taske) på vores side, som endte i Karagaevs kontoblokering.
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen, midler bør krediteres i denne uge.
Med venlig hilsen
Mike
Hilsen alle,
Tak, Mike, for forklaringen.
Kære Karagaevs,
Det ser ud til, at dit problem bevæger sig fremad. Lad os være positive og tålmodige og give casinoet et par arbejdsdage mere til at kreditere dine penge.
Giv os venligst besked, når du har nyheder.
Nu kan du selv se, at du ikke skal stole på løfterne fra repræsentanterne for dette casino. I sidste uge ventede jeg ikke på tilbagetrækningen af midler. Det er det samme i denne uge. Som følge heraf har vi i øjeblikket en forsinkelse i tilbagetrækningen på mere end 6 uger og en masse tomme løfter.
Okay, tak for opdateringen, Karagaevs.
Kære Mike og BitDice,
Vil du venligst specificere de angivne oplysninger om kreditering af de omstridte midler mere detaljeret? Skal midlerne krediteres spillerens casinokontosaldo eller til den betalingsmetode, der bruges til en udbetaling? Hvis nogen af disse 2 muligheder ikke er fundet endnu, hvad er den estimerede tidsramme for kreditering af de omstridte midler, venligst?
Hej Karagaevs og Branislav
Jeg kan bekræfte, at hr. Karagaevs midler nu er krediteret hans pung, undskylder forsinkelsen med betalingen.
Kære Karagaevs, bekræft venligst, at du har modtaget dine penge.
Med venlig hilsen
Mike
Mange tak, Mike, for opdateringen. Godt at se fremskridt.
Kære Karagaevs,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge?
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg bekræfter, at midlerne er blevet krediteret. Sagen kan anses for afsluttet. På mine egne vegne vil jeg tilføje, for de spillere, der vil læse denne tråd, aldrig spille på dette casino. Den første og eneste tilbagetrækning af mine ærligt vundne midler modtog jeg sådan her i 5 ugers procedure på dette websted. Ellers reagerer casinoet ikke på nogen måde, giver ikke indrømmelser og lyver konstant om tidspunktet for betalinger. Jeg giver dette casino den laveste vurdering (det fortjener ikke mere). Jeg vil råde alle mine venner og bekendte til at holde sig væk fra dette casino. Jeg vil også skrive klager og give de laveste vurderinger på alle mulige sider for dette casino. Tak allesammen, hav en god dag.
Kære Karagaevs,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Anyway - hvilken god nyhed! Mange tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Mike og BitDice Casino, for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
