Spilleren fra Australien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet forsynede os med data, der angiveligt bekræfter, at spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser, brugte flere konti og misbrugte casinoets bonustilbud. De leverede data var imidlertid utilstrækkelige til at understøtte kasinoets påstande og beslutning. Desuden holdt kasinoet op med at reagere på vores forsøg på at indhente yderligere data og detaljer vedrørende disse anklager.
Hej team. Jeg går efter brugernavnet bowsoocles på BitDice. Jeg har brugt denne side i mange år, lavet mange ind- og udbetalinger.
Jeg gennemførte webstedets KYC-krav tidligere i år.
For nylig lavede jeg et indskud på ca. 5 LTC, som jeg tabte. Som en del af tilbuddene til spillere tilbød kasinoet mig en 100% bonus, så efter at jeg mistede mine realtidsmidler, skiftede jeg til bonusfonde, hvor jeg opfyldte deres omsætningskrav på 35 gange mit første indskud.
Da dette blev flyttet til min saldo i realtid, anmodede jeg om en udbetaling til min almindelige tegnebog tirsdag den 15/12 kl. 15:10 AEST. Jeg modtog min e-mail for at bekræfte tilbagetrækningen og klikkede på Bekræft for at hæve 17,8 LTC minus eventuelle overførselsgebyrer. Dette beløb blev taget ud af min saldo, og jeg var glad for at vente op til de standard 72 timer, som webstedet hævder, det tager at behandle.
Torsdag den 17/11 gik jeg for at logge ind på siden kun for at opdage, at min konto var blevet deaktiveret (uden nogen viden eller kommunikation fra siden).
Jeg har prøvet at kontakte siden via deres online support, men har aldrig modtaget et svar.
Jeg har også sendt en e-mail til webstedet på følgende e-mails og afventer stadig svar på, hvad der skete:
Jeg har endda prøvet at kontakte dem via deres twitter-side.
kan du venligst hjælpe
Kære Bowsoocles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget udbetalingen, før casinoet blokerede dig? kan du venligst fortælle hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling?
Hvilket bonustilbud aktiverede du? Hvis det er muligt, bedes du sende et link, en salgsfremmende e-mail eller en kampagnekode her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for det hurtige svar.
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har modtaget min tilbagetrækning. Jeg fremsatte denne anmodning tirsdag eftermiddag, og jeg spillede med succes på kasinoet tirsdag aften og onsdag morgen. Så da jeg forsøgte at logge ind onsdag aften, fik jeg besked om, at min konto var deaktiveret.
inden da blev min sidste vellykkede udbetaling modtaget på min konto den 01/11/2022.
Den anvendte bonus er deres standardbonus for hver indbetaling foretaget på deres side.
Se venligst deres vilkår og betingelser (noteret på det vedhæftede billede, men du skal gå ind på deres websted for at læse dem). 
jeg indsatte ca. 5,1 ltc (se link), satsede og tabte dette, så brugte jeg mine bonusmidler og gennemførte med succes deres 35 x omsætningskrav inden for deres væddemålsregler på kvalificerede slots (kun maskot og $10 eller derunder).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Derudover fandt jeg ud af gennem et svar på Twitter, at de blokerede mig for flere konti. (Se billeder).
Jeg kan bekræfte, at jeg aldrig har åbnet flere konti og ikke kender det kontonavn, de har nævnt.
jeg har ikke hørt fra dem siden.
Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser for indbetalingsbonus
Alle nye spillere er berettiget til at modtage en velkomstbonus på BitDice til en værdi af 100 % af den første indbetaling, op til en maksimal bonus på 1 BTC/$20.000
Spillere kan også modtage Reload-bonus til en værdi af 100 % af indbetalingen, mens Reload-muligheden er aktiv.
1. Minimumsbeløbet for at modtage en bonus er $10 (svarende til alle valutaer BitDice accepterer
2. Bonusmidler tilføjes til spillerens bonuspung
3. Aktiveret bonus er gyldig i 14 dage
4. Hovedkontomidler vil blive brugt før eventuelle bonusmidler
5. Gevinster fra saldoen med rigtige penge krediteres til saldoen for rigtige penge, og gevinster fra bonussaldoen krediteres bonussaldoen tilsvarende.
6. Bonuspenge skal omsættes 35x, før de kan konverteres til rigtige penge og hæves
6.1 Slots tæller 100 %
6.2 Terninger tæller 5 %
6.3 Blackjack tæller 10 %
6.4 BitAce tæller 12 %
6,5 Snatch tæller 12%
6.6 Pirat Plinko tæller 5%
7. Kun væddemål foretaget med bonuspenge tæller med i omsætningskravet. Bonuspenge vil kun blive brugt, når en original indbetaling er blevet brugt
8. Maks. indsatsbeløb, mens bonus er afventende - $10. Alle indsatser over $10 vil tilføje $10 til bonusindsatstælleren
9. Udbetaling af anmodninger, tips og regn ved hjælp af hovedsaldoen, mens bonussen er aktiv, vil fjerne alle bonusmidler
10. Spillere kan kun gøre krav på velkomstbonussen én gang
11. BitDice har en nultolerancepolitik over for bonusmisbrug og bonusrelateret svigagtig aktivitet på konti. Hvis der er mistanke om bonusmisbrug eller bonusrelateret svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at stoppe yderligere bonusser, kampagner og/eller tilbud og fjerne bonusser og gevinster fra disse og/eller tilknyttede konti.
12. Du kan kun have 1 aktiv bonus ad gangen
13. Maks. fortjeneste: x5 fra den oprindelige bonussaldo. Der kan ikke overføres mere end $20.000 til hovedsaldoen fra bonusgevinster
14. Hvis brugeren får 200% indbetaling, skal det omsættes 35x, før det kan konverteres til rigtige penge og hæves
15. For at hæve midlerne modtaget i bonusspil, aktivering af kampagnekoder, twitter-kampagner og aktivitet på chat, skal spilleren foretage en indbetaling svarende til en bonusoverskud og satse den x35.
det er vilkår og betingelser for indbetalingsbonussen
Mange tak Bowsoocles for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Bowsoocles,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitDice Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak branislav. Jeg venter på, at du handler med kasinoet. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for mere information fra mig
Hej Branislav og Bowsoocles
Tak for din klage og accepter venligst mine undskyldninger for ulejligheden. Jeg er i øjeblikket ved at tjekke din situation, og hvorfor din konto blev deaktiveret.
Vil opdatere denne klage, når jeg modtager oplysninger.
Med venlig hilsen
Mike
Tak Mike. Jeg sætter pris på, at du svarer og håber, at vi kan få en hurtig løsning.
Jeg har vist skærmbilledet af, hvilke oplysninger der blev givet til mig om multikonti, men dette er ikke korrekt, da jeg aldrig har haft flere konti på dit websted
Hej Mike,
Har der været nogen opdateringer om dette?
Hej Mike,
er opsat på at få dette løst hurtigst muligt.
Har du undersøgt dette, og hvad er det lykkedes dig at finde?
Kære Mike og BitDice Casino,
Tak for dit svar.
Giv os venligst besked, så snart du har de nødvendige detaljer.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Mike,
Kan du give en begrundelse for, hvorfor min konto blev deaktiveret, og sende beviser til CG for at træffe en beslutning.
Som nævnt i mit indlæg har chatten rådet mig til at have flere konti, hvilket ikke er sandt.
Jeg finder dette meget mistænkeligt, da jeg lige havde vundet et betydeligt beløb og anmodet om en hævning på 17,8 LTC.
Tak, hvis du kunne opdatere dette.
Hej Mike og Bitdice-teamet.
har der været nogen opdateringer med dette?
Hej Mike og Bitdice-teamet.
har der været nogen opdateringer med dette?
Det er næsten 2 uger siden du ville undersøge det
Hej branislav. Hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer snart?
Hvad sker der desuden, hvis de vælger at svare på sporet? Vil dette blive genåbnet?
Hej,
Hvis ingen svarer her eller ikke giver os de ønskede detaljer og forklaring på anden måde inden for den indstillede timer, vil klagen blive lukket som uafklaret. Men så har casinoet lov til at anmode om en genåbning når som helst i fremtiden.
Hej Branislav
Kan du sende mig din e-mail, så jeg kan sende dig skærmbilleder vedrørende denne klage.
Med venlig hilsen
Mike
Mike. Branislavs e-mail er blevet noteret i hans kommentarer for et par beskeder siden.
branislav.b@casino.guru
ville sætte pris på, hvis du kunne sende oplysningerne hurtigst muligt, da det tog 2 uger for din kommentar
Hej Mike og Bitdice-teamet, jeg rejser i øjeblikket oversøisk pengeautomat, så det ville være værdsat at få dette løst hurtigere, da jeg kunne bruge midlerne.
Hej Mike og Bitdice-teamet, branislavs kommentar for 3 uger siden viser hans e-mail.
ville sætte pris på, hvis du kunne e-maile de oplysninger, du har hurtigst muligt, da jeg er bekymret for, at det vil tage yderligere to uger for din næste kommentar.
@Branislav, kan du kommentere og følge op med Mike og Bitdice-teamet for at holde dem ærlige
Hej Mike og Bitdice-teamet. Anmoder igen om, at du gennemgår de tidligere kommentarer af branislav, som viser hans e-mail, og beder dig om ikke at vente to uger mere med at sende e-mailen med beviser
Hej Mike og Bitdice-teamet, beder dig igen gennemgå Branislavs tidligere kommentar, som viser e-mailadressen og anmoder dig om at sende informationen for ikke at holde dette op, da jeg fortsat er bekymret, det tog 2 uger at anmode om e-mailadressen
Hej Mike og Bitdice-teamet, beder dig igen gennemgå Branislavs tidligere kommentar, som viser e-mailadressen og anmoder dig om at sende informationen for ikke at holde dette op, da jeg fortsat er bekymret, det tog 2 uger at anmode om e-mailadressen
Hej Mike og Bitdice-teamet, beder dig igen gennemgå Branislavs tidligere kommentar, som viser e-mailadressen og anmoder dig om at sende informationen for ikke at holde dette op, da jeg fortsat er bekymret, det tog 2 uger at anmode om e-mailadressen
Hej branislav.
må jeg bede dig om at svare Mike, da mine kommentarer tilsyneladende går ubemærket hen.
Jeg ved, at jeg ikke har gjort noget forkert, og jeg tror, at Bitdice i sidste ende vil acceptere at genoprette min konto og betale mig mine gevinster, men jeg er irriteret over det åbenlyse tidsspilde, de viser her, og jeg håber på en eller anden måde at få dette løst ASAP.
tak,
James
Hej Branislav,
Kan du svare for at få denne virksomhed i gang igen.
Mike og Bitdice-teamet, der er flere kommentarer med e-mailadressen - kan du bare sende din e-mail allerede?
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Mange tak, Mike og BitDice, for din e-mail og data. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede detaljer og svar?
Kære Bowsoocles,
Hvilken internetforbindelse brugte/brugte du til at spille i kasinoet, tak? Er denne forbindelse beskyttet på nogen måde?
Hej branislav,
Jeg har brugt en kombination af mit mobile internet og mit hjem wifi.
Jeg spiller kun med min mobiltelefon og har en iPhone, som jeg bruger iCloud privat relæ (se vedhæftede billeder)
Okay, tak for dit hurtige svar, Bowsoocles.
Lad os nu vente på casinoets e-mail og yderligere information. Jeg giver dig besked, når jeg har fået de ønskede detaljer.
Tak Branislav. Sætter pris på dit hurtige svar.
Hej Mike/Bitdice team og branislav,
Må jeg venligst få en opdatering om hvor det er.
Hej Mike/Bitdice team og branislav,
Må jeg venligst få en opdatering om hvor det er.
Hej branislav.
ser jeg på kasinoets vurdering, kan jeg se, at den gik fra en 7,7 til en 3, da min klage har været åben. Da det er usandsynligt, at de vil reagere, hvad er mine næste muligheder?
Kære Bowsoocles,
Jeg var i kontakt med kasinoet uden for denne klage. Desværre holdt kasinoet op med at reagere på mine forsøg på at indhente yderligere detaljer, og de angivne data er ikke nok til at understøtte kasinoets påstande og beslutning. Med hensyn til dens vurdering på casino.guru, ja, den blev reduceret på grund af antallet af nyligt lukkede klager som uløste.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket også vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at løse dit problem - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
