Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 uger. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
BitDice Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 109
Beløb: Ł5
BitDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
BitDice Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har problemer med at hæve 5 LTC fra Bit Dice Casino. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 2. november, hvilket er næsten tre uger siden. I sidste uge (næsten en uge siden) sendte jeg en e-mail til casinoet og spurgte, hvor lang tid tilbagetrækningen ville tage, men jeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg har tidligere haft nogle få udbetalinger, der tog mere end 2 uger, men det er interessant, at nogle gange kommer udbetalinger på mindre end en time og nogle gange tager så lang tid. Men jeg tror, at det ikke er almindeligt længere at vente 3 uger med at trække 5 LTC tilbage. Så jeg vil gerne spørge, om det ville være muligt at kontakte casinoet og finde ud af, hvorfor denne udbetaling tager så lang tid?
Har du brug for mere information, svarer jeg gerne hurtigt.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mprovod,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
tak for svar. Med hensyn til svarene på spørgsmålene:
Kontoen har været fuldt verificeret i flere måneder, cirka et halvt år. Jeg kan ikke huske, at jeg blev bedt om et billed-id, som jeg var på det andet casino, jeg spillede på, men jeg har modtaget mange udbetalinger fra BitDice casino uden problemer, ofte på mindre end en time efter at have fremsat anmodningen. Jeg bekræftede dog mailadressen osv. umiddelbart efter registreringen, hvilket er cirka et halvt år siden.
Jeg akkumulerede gevinsterne med rigtige penge (så jeg indsatte Litecoin, som er en kryptovaluta, og jeg ved ikke, om den er mærket som "rigtige penge"), men gevinsten kommer ikke fra at bruge bonussen. Jeg har dog tidligere modtaget og brugt adskillige bonusser og gratis spins, og med disse bonusser modtog jeg altid min udbetaling hurtigt.
Sidste gang jeg sendte en e-mail til casinoet var for omkring to uger siden, hvor jeg spurgte, hvorfor udbetalingen er så forsinket. Jeg har dog stadig ikke modtaget svar på mailen.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak mprovod for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mprovod,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas og Miroslav
Jeg er virkelig ked af en så stor forsinkelse med din tilbagetrækning, jeg har sendt din sag videre til mine kolleger fra økonomiafdelingen, og håber vi kan løse dette i løbet af denne uge.
Med venlig hilsen
Mike
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, BitDice Casino, for at opdatere os om situationen.
Giv os venligst besked, når betalingen er behandlet på din side.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas og Miroslav
Beklager forsinkelsen med tilbagetrækningen, betalingen skulle være gennemført i denne uge.
Med venlig hilsen
Mike
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hr. Tomas,
Jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mprovod,
Er der nogen opdateringer vedrørende betalingen? Tak skal du have.
God ferie!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din besked. Betalingen i LTC er stadig ikke ankommet.
Jeg ønsker dig en god rest af ferien og de bedste hilsner,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære BitDice Casino,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Er der nogen udvikling med betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men desværre holdt de op med at svare.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
