Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en uge. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg ansøgte om en udbetaling på 0,04993196 BTC (aktuelt konverteret: 793,83 euro) den 21/11/22. Kasinoet lover øjeblikkelig udbetaling, men jeg har stadig ikke pengene. Mine beskeder til support bliver ikke besvaret.
Hej Josyanna,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Kontoen er ikke verificeret, og kasinoet har heller ikke bedt om det. Der er heller ingen mulighed for at gøre dette selvstændigt, jeg har i hvert fald ikke fundet en. Selve gevinsten kom i stand med en lille gevinst fra kasinoets interne lotteri. Dette udbetales dog som reel kredit og ikke som en bonus. Inden da havde jeg allerede indbetalt flere hundrede euro. Den sidste kontakt jeg forsøgte at tage var 24/11/22. - Jeg fik aldrig et svar, og jeg er bange for, at min konto bliver deaktiveret, hvis jeg bliver ved med at spørge. Udbetalingen blev også godkendt af mig via bekræftelsesmailen, men der kom desværre intet.
Tak til Josyanna for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Josyanna
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitDice Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning?
Hej. Ja tak og tak for hjælpen.
Hej Josyanna og Michal
Undskyld for problemer med din tilbagetrækning, jeg har videresendt alt til mine kolleger fra økonomiafdelingen og gør mit bedste for at fremskynde processen.
Med venlig hilsen
Mike
Kære Josyanna
Ifølge svaret fra Mike/BitDice Casino vil din udbetaling forhåbentlig blive behandlet ASAP.
Fortæl mig, når du har modtaget den, tak.
Det lyder håbefuldt. Mange tak. Jeg håber meget, at alt går godt nu og vil selvfølgelig holde jer orienteret.
Kære Josyanna
Jeg krydser fingre for, at din tilbagetrækning vil blive behandlet ASAP. Fortæl mig, når du har modtaget den, tak.
Det vil jeg helt sikkert gøre. Jeg håber også alt går godt. Mange tak.
Kære Mike / BitDice Casino
Kan du give os en tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente, at pengene rammer deres konto?
Kære Josyanna,
Desværre, selvom jeg kontaktede casinoet adskillige gange, har de ikke svaret mig tilbage, og der har ikke været yderligere fremskridt, selv efter 2 ugers tid. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde, og desværre er vi nødsaget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler dig at kontakte Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
