Spilleren fra Sydafrika har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.
Jeg anmoder om en tilbagetrækning fra bitdice.me den 16. november 2022. De sagde, at jeg bare skulle bekræfte e-mailen for tilbagetrækning og sende 2 dokumenter til kyc. Jeg gjorde dem begge. Så begyndte de at ignorere mig, jeg sendte en e-mail til 3 forskellige personer for at spørge, hvad der foregår. Jeg brugte live chat-funktionen, jeg prøvede chat-funktionen. Men de siger intet, bare ignorer mig. De sender mig e-mails om tilbud og bonusser. Men svar ikke på min tilbagetrækning. Kan du hjælpe mig med at få min udbetaling tilbage. Jeg indbetalte og tog ikke en bonus med det.
tak skal du have
Frans
Hej nej ingenting endnu og intet svar fra dem
Mange tak for dit svar, Storm83. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God dag.
S***83
S***X8312@gmail.com
Hej, det er min første udbetaling på casinoet. Jeg har ikke brugt nogen bonusser, jeg indbetaler, og jeg har vundet pengene. De har sendt mig en besked, jeg skal sende kyc-dokumenter for at hæve disse penge. Så jeg har sendt det til dem, så holder de op med at svare mig. De sendte mig e-mails om tilbud, men de besvarer ikke min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har godkendt tilbagetrækningen og sender kyc-dokumenterne.
Mange tak, Storm83, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, jeg sætter stor pris på din hjælp. Jeg vil nu arbejde sammen med Tomas. Pas på
Hej Storm83,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere BitDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitDice Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Hej allesammen
Kære Storm83, undskylder ulejligheden med din tilbagetrækning. Jeg er lige nu ved at tjekke status for din tilbagetrækning med kolleger og vil opdatere denne klage, når jeg modtager oplysninger.
Med venlig hilsen
Mike
Hej Mike
Jeg venter stadig på tilbagetrækning, og jeg har endnu ikke modtaget feedback.
tak skal du have
Kære BitDice Casino,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Har du allerede behandlet tilbagetrækningen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Storm83,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
