Spillerens konto blev lukket af en ukendt årsag. Senere informerede kasinoet os om, at spilleren bekræftede, at hans problem blev løst med succes i hans brugeranmeldelse tilføjet på casino.guru. Derfor anser vi klagen for løst.
Jeg ville ønske, jeg ville have læst dette før, men min konto er lige blevet suspenderet uden grund, jeg kontaktede for at støtte, og de sagde, at de ikke kunne fortælle mig det. Dette stinker, især når du vandt, vær forsigtig nu, jeg tigger om at dejy alle disse kasinoer, de bedrager spillerne.
Hej luieayala9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitFiring Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo, da din konto blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde over $300+ på min konto, jeg indsatte $100, så spillede jeg i omkring to timer, og så blev jeg pludselig blokeret, og da jeg gjorde flere forsøg med e-mailen, så kommer den tilbage som ugyldig, så som du kan se Jeg har ikke været i stand til at have yderligere kommunikation, fordi de ikke engang vil tillade mig at chatte, enten meget skuffet.
Tak luieayala9 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, luieayala9,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BitFiring Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitFiring Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, vi har allerede løst dette problem. Det var på vores side. Scam detektionssystemet mislykkedes, hvilket forårsagede en fejl til at dukke op. Programmører har rettet denne fejl. Brugeren blev fjernet blokeringen. Du har allerede en mere detaljeret anmeldelse på dit websted i anmeldelserne om vores casino. Endnu en gang beklager vi fejlen.
Hej, BitFiring Casino Team,
Tak for din forklaring og opdateringen.
Men klager og brugeranmeldelser er to forskellige ting, som administreres af forskellige Casino.Guru Teams. Ikke alle oplysninger strømmer til Klageteamet med det samme eller det modsatte.
Kære luieayala9,
Kan vi betragte dit problem som løst på baggrund af din brugeranmeldelse?
Kære luieayala9,
Baseret på din brugeranmeldelse på casino.guru-webstedet (tilgængelig HER ), anser vi dit problem for løst, så vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Tak, BitFiring Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
